个性化定制中的交互服务

7.1.3　个性化定制中的交互服务

个性化定制服务是一种典型的交互式信息服务，通过与用户的直接或间接沟通，了解和推测用户的信息需求，从而为用户提供满足其个性化需求的信息服务。网络个性化定制服务源于个性化服务，也是目前个性化服务的重要内容之一。根据其定制内容的不同，个性化定制服务可分为个性化资源定制、个性化检索定制、个性化界面定制及服务定制。^[7]

大规模生产与销售是工业社会的主要特征之一。提供标准化产品的大规模生产，减少了生产单个产品的成本，但是成本的降低是通过缩小用户的选择来实现的。大规模定制化和个性化是社会先进和富有的标志。托夫勒指出：“当信息技术变得越来越先进时，生产差异的成本会下降。”^[8]对信息商品和信息服务来说，按需出版的课本、读物、报纸、在线书店（例如Amazon.com），个性化的新闻门户（如MyCNN，MyYahoo!），个性化银行、保健、教育、旅游服务等，都是基于先进的网络技术而形成的多样化服务。

个性化定制信息服务是大规模定制运用在信息服务中的体现，不过，在定制化与个性化之间有一些区别。在定制化过程中，用户积极地参与，如用户定制界面时，界面外观和内容控制由用户驱动；而在个性化过程中，用户是被动的，或者说，至少在控制权方面不如定制化，是网站在监控、分析并反作用于用户行为。也就是说，定制化更注重用户与信息机构的交互，用户主动参与信息定制过程，个性化定制中的交互服务更利于用户获取所需要的信息产品与服务。

目前，在网上提供个性化定制信息服务的网站越来越多。PTV是提供个性化服务的电视节目门户网站，用户在PTV中注册时提供自己感兴趣的节目类型、时间和频道等信息，建立个人档案，PTV即可根据用户档案为每个用户推荐最适合的节目单，用户对节目单进行评分并反馈给PTV，PTV再根据反馈信息调整用户档案以使其更符合用户需求。VCU MyLibrary由VCU图书馆建设，图书馆用户可以在其中注册，定制个人的MyLibrary网页。网页上用户可以选择自己最喜爱的数据库、电子期刊、搜索引擎等资源，设定自己的检索界面，选择本专业的咨询馆员等服务项目，并可以使校园网以外的用户通过账号和密码访问图书馆订购的资源。

未来的网络个性化定制服务要不断增强系统的服务功能及其用户的交互性，能提供足够的弹性来实现用户创建自己的信息集合的功能，并能实现信息服务机构与用户之间附加的、同步的交流模式，如增添新的交流渠道，包括实时在线聊天、电话、视频会议等，使用户将更多的时间用在评价数据、信息或知识的价值上。