从最基本开始学习的真正实力

如果想要有所变化，那就在你所从事的领域里更狂热地去深入体验。在你宝贵的体验过程中，再去开辟一个新的领域。只有经历破茧，你才能变成美丽的蝴蝶。而在破茧之前，你需要为自己努力织茧。

——李明玉《读画的CEO》

我的第一份工作在制药公司，度过两年半之后结束了，之后又进入了韩国宝洁的CMK部门（消费者市场战略本部）。但是我在宝洁的第一个工作场所，并不是在韩国，而是在菲律宾。当时刚进入公司，不光要和其他部门的新进职员一样，参加新人培训和OJT培训（在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们进行必要的知识、技能、工作方法等培训）。同时作为CMK部门的员工，还需要经历3个月的调研业务培训，而且要通过考试，最后才能真正地开始自己的工作。

当时的宝洁亚洲区培训总部在菲律宾。我和来自菲律宾及泰国的各一位同事，3人一起接受了关于调研业务（把握调研的目的，根据目的分类进行框架设定，设计调查问卷，统计分析方法，进行提案撰写和发表等）的培训。

基础的培训结束后，在培训督导（superviser）的指导下开始的项目，是关于一个叫“象牙（Ivory）香皂”的新产品的定义调查。根据调查的目的，来设计一个能够掌握消费者心理的调查问卷。这个项目的目的，主要是想预测新产品的开发，是否能够创造吸引新的消费人群，以及市场对该新产品的需求大概达到什么程度。

菲律宾国土面积相对而言不算小，贫富差距较大，调查工作有一定复杂性。所以我们除了首都马尼拉以外，还在地方城市，以及贫民地区，都进行了范围较广的调查。我们亲自制作了调查问卷，并且携带翻译和调查员一起进行了问卷调查。就这样，在陌生的地方，自己亲自去一处处走访，完成了不太容易的调查。这次调查让我印象非常深刻，至今我还记得在江边一个破旧的小木屋里，只穿着短裤的小孩，瞪着大大的眼睛，好奇地盯着我们的情景。

在面访结束后，开始进行基础的分析、统计，然后得出调研结果。为了找出消费者的观点（insight），我必须翻来覆去地查看那几百页的调查报告，几乎快要到背得滚瓜烂熟的程度。剩下的任务，就是制作调查结果报告书。用各种不同的调研方法，写出各个版本的报告。因为这个报告和笔试的分数是挂钩的，所以中间经历了很多次的改动。我甚至在提交前几分钟还修改了多次。

口头考试，主要是针对最终报告书的相关提问及调研理论考试。题目中涉及系统化的调研理论、调查设计的原则以及定性调查和定量调查、按照商业类型进行适合的调查设计、在构建需求预测模型时的主要因素及广告调研时的基础数据活用方法等各种各样的内容。

口头考试是最难的。如果在这部分落榜，那之前所有的苦累和心血，都会付诸流水。所以，我呼啦啦地把3本比大学时的外文原版书还厚的手册背了下来，并且和一起培训的同事一起熬夜奋战，丝毫不敢掉以轻心。在口头考试的头一天晚上，我们还聚在一起，进行了考试的模拟练习。幸运的是，最终报告书和所有的考试都顺利地通过了。而我，终于得以重返韩国，开启我新的事业。

我是韩国宝洁被派往菲律宾培训总部参加培训的第一人。所以，在韩国宝洁，大家对我的期待是非常高的。回韩国后接手的第一个业务，是跟随调查员进行消费者面谈调查（通过和消费者面对面，进行问卷调查及面谈的市场调查法），对公司在调查活动中存在的问题进行发掘。但是当时的我，其实空有理论，实践不足，不免如打小鼓般地心虚。我一边有些激动地想着到底应该怎么做才好，却也抑制不住地紧张到脚底冒汗，来回原地打转。不过，在跟着调查员一起奔忙了几个星期后，我总算是找到了在调查活动中的各种优点和缺点。随后，回到公司整理解决对策的加班日子便接踵而来。

整理好的报告书提交之后，针对报告内容中调查员培训的部分，上级下达了整改的指示。于是，在调研工作的众多领域中，我开始接手构建调研系统项目的工作。

我报告中写到我们的问题主要存在于两个方面：一是大部分调查员都是兼职人员；二是在白天进行面访调查的时候，因为大部分人都不在家，就算我们按照设计好的所有原则进行调查，我们的面访成功率还是很低。这两部分的原因，使得我们的调查员在进行调查的时候，不得不使一些违反调查原则的小手段作假。这样一来，就造成整个调查的基础数据失实，而无法支撑起一个精确的调查结果。这是个非常大的问题。所以，重要的调查员培训，势在必行。

很多时候，我们脑子里明白的道理，和自己内心感受到的东西之间，其实是有很大差异的。当时，看着部长和前辈们做着那些分析数据，我在整理最终报告的工作，内心很是羡慕，因为觉得他们在做着调研工作最核心的部分。而再反观自己，负责的调查员培训工作，根本就是件难以表现出成绩的事。

于是，我的内心常常被各种不满充斥着：“我怎么开始做这么低级的业务？”“这样的业务到底什么时候才能是个头呢？”不过，因为自己毕竟是公司的一员，而这些任务毕竟是公司分配给我的，就算心中有再多不满，我也还是兢兢业业，仔仔细细地做好每一项工作。同时，我觉得既然接手了这个任务，那就应该做得有模有样，于是我开始了对培训系统的转换，使其更为适应韩国国情。

经过我的努力，培训系统的转变及系统数据准确度的提高效果十分显著。在那之前，在宝洁全球的所有分部中，宝洁韩国分部在调研方面，属于数据准确度不太高的那类。但是现在却有了很大的改变。这大概算是我不分昼夜地连续奋战，没有叫努力白费的结果吧。每年宝洁都会按照地区、部门的分类，根据优秀的成果对个人进行表彰。在那一年，我因为构建培训系统的项目，获得了亚洲区CMK总部的表彰。

某天，市场调研公司发来了关于我们公司新产品的市场占有率和销售流通数据。我分析之后，制作了能够更好地活用这部分数据的报告，提交给了上司。上司看了以后，叫我好好去学习销售公司和零售点是如何得出那些指数的，然后再补充报告内容提交给他。

于是，我就开始三天两头地跑去调研公司，跟在他们的次长屁股后面讨教。他曾被号称是韩国最专业的关于零售店流通及零售店指数方面的专家。随着我学习的不断深入，我越是感觉到自己在“统计和分析”方面的知识薄弱。于是，我又找到“统计分析”方面的高手——调研公司的部长，求他给我讲了好几次的“统计与分析”方面的课。经过这样不断的请教之后，我开始了和那些密密麻麻的数据为伍的日子。

我对数据的统计和分析非常陌生。在不断持续地熬夜苦战之后，终于得以看到一丝曙光。众多繁复的数据，经过我的统计整理，开始变为一个清晰明了的结果。随着时间的增加，我明白了接触最基础的数据资料，以及怎样去分析这些数据的要领和秘诀，是一个做调研业务的人必须知道的。而当时对我帮助很大的两位调研公司的领导，至今我都以“师傅”相称，并且时常见面叙旧。

当时，我也曾怨叹“为什么就偏偏叫我来做这些最低级的事儿？”因为不论是培训调查员，还是后来的数据统计工作，都是些和基础数据打交道的基层业务。这些叫我不得不那么想，觉得自己不被重视。我也想做一些更能体现自己能力，更能得到赏识的事情。但是，随着我对调研中的面访数据的掌握，对零售指数的数据管理能力逐步提高后，我发现了自己在数据资料方面比别人懂得更多。因为，虽然别人把最基础的数据已经分析整理了给我，但是我在进行数据加工前，需要自己再对原数据进行充分的了解和掌握。

曾经让我觉得无足轻重的经验让我受益良多，我从基础开始学起，学会了分析。因此当有项目需要修改时，我总是第一个举起手跃跃欲试：“我来！”所以，当新的调研公司发送过来卖场的条形码扫描数据，或是消费者小组数据调查等新的调研方式被引进韩国宝洁时，我都得以参与其中。通过这段经历，我算是深刻地体会到那些你没有去虚度的时光，最终会在后来回报给你同等的价值。

直到现在，这样的经历都对我有着极大的帮助。因为对数据的充分了解，所以能够从市场占有率到流通相关的内容中，把握整个全局，并从中找到那些隐藏在数据中的、不易察觉的核心内容。我在市场营销方面的力量，就是来自于市场调查最基层的业务经验。

如果你现在正在做某个业务的最基层工作，请不要把这个和所谓的地位联系起来，而产生一些觉得不公平的抱怨。相反，我劝你在那个位置投入更多的时间和精力。因为有了基础，才能勾画出大致的轮廓。而有了轮廓之后，再填充内容就不再那么困难了。从基层做起来的人的实力，是无人能比的。因为，经验就是成为专业人才的唯一基础。

在职场打拼一至两年后，我们已经熟悉了自己手上的业务。这时候，你要考虑的是做每一件事的目的，以及怎样使事情做得更完美的方法。每月一次，对自己当月的业务成绩进行总结和反省，看看自己在这一个月里学到了什么，都有哪些失误，整理出自己的业务日志。对于刚毕业的职员或是3年未满的职员来说，让其考虑做每一件事的目的，有些勉为其难。因为他们还不清楚，实际上自己在哪些业务上更具有才能。他们会在完成前辈，或上司安排的事情的时候，才能慢慢地开始认识到哪些事是适合自己的。

然而，当工作满3年的时候，就需要对自己认真定位，去决定是否自己还要继续做某个业务。如果坚信了自己现在所做的事情就是适合自己的，坚信自己能出色完成的，那就一定坚持做到底。如果不是那样，那就暂停下来，然后再重新思考。这时我们需要不断地自我发问：“我到底适合做什么事？我在做什么事的时候会有幸福感？”