商务交际语言艺术

第5章　商务交际语言艺术

教学目标

通过本章学习，了解现代商务交际的主要特征，理解商务交际的基本原则，掌握社交语言的基本要求。学会巧妙运用社交语言，做到巧于善始、巧于即兴、巧于回避、巧于应变。在社交活动中灵活应用介绍语言、提问语言、拒绝语言、交谈语言和即席发言等语言技巧。

教学要求

导入案例

郑板桥巧拒求情

清代的郑板桥在任潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部的官员，得知此事后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知道李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君看到郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己，自己也应该礼貌礼貌，于是也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看心里一亮：

“郑兄，此话当真？”

“君子一言，驷马难追！”

“我这个‘燮’字可是郑兄大名，这个卿字……”

“当然是贵公子的宝号啦！”

李君心里高兴极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”

“李大人，你怎么‘糊涂’了？唐代李延寿不是说过‘卿本佳人，奈何做贼吗’？”

李君一听，只好拱手作别了。郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与现成话“卿本佳人，奈何做贼”的“卿”字同音关系，委婉含蓄地拒绝了李卿父亲的求情，既坚持了原则，又没有让对方太难堪。

问题：该案例给我们什么启示？

人类社会的历史就是社会交往的历史。社交关系是人类生存的基本需要，一个人只有和他人构成良好的人际关系，才能充分地满足个人的心理需要，提高个人的认知能力，发展自己的个性，实现自我的价值。一个群体只有具有良好的人际关系，才能提高工作效率，增强凝聚力。随着改革开放与科学技术的迅猛发展，社交艺术在我国的政治、经济和文化交流活动中，在人们的工作、学习和生活中，日益发挥出重要作用。而语言，则是建立和协调人际关系的重要纽带。任何人际关系的建立、发展、巩固、改善和调整都要依靠一定的社交语言艺术，社交语言艺术水平的高低直接关系到人际关系的好坏。由此可见，能够娴熟地运用社交语言艺术，是社交得以成功的重要因素之一。