愿景沟通的技巧

先来回顾一个令人热血沸腾的场景：1963年8月28日，面对着25万聚集到华盛顿的示威群众，著名的美国民权领袖马丁·路德·金，在林肯纪念堂前的台阶上发表了一场演说。他的演讲抑扬顿挫、富有节奏感，同时运用了很多想象力和画面；他宣告了全人类的共同梦想，传递了清晰、高尚的共同愿景。25万民众现场聆听金博士的演讲，一起为他热烈鼓掌与尽情欢呼。这场演讲迫使美国国会通过《民权法案》，宣布种族隔离和种族歧视政策为非法政策；经典演说词《我有一个梦想》，始终雄踞美国“20世纪最佳公众演说榜”最前列。

人们需要巨大的能量和激情，支撑他们对一个遥远梦想的追求，而领导者就是这个巨大能量的源泉。领导者通过描绘共同的愿景，引导人们想象各种激动人心的机会，带领他们克服重重困难，坚持不懈地奋斗下去。卓越的领导者不会把自己的愿景强加于人，而是释放人们内心已经存在的愿景，唤醒追随者的梦想，激发追随者的活力，感召大家相信自己一定能完成伟大的事业。独特性能够带来自豪感，因此还必须阐明是什么使追随者、团队、组织和服务卓尔不群。只有认识到它卓尔不群、与众不同，人们才会全身心地投入进来。

就沟通的技巧来说，一个富有感染力的演讲，必须植根于基本的价值观、文化传统与个人信仰，应当善于使用词语描绘未来的美好画面。领导者必须明确地告诉听众，这不仅是个人也不仅是组织的事，而且是关乎每一个人的切身需要。将共同愿景与个人的愿景和激情联系起来，告诉人们怎样才能实现他们的梦想，让其他人真正能够看到、听到、尝到、摸到和感受到。领导力本身就是一门表演艺术，仅仅写出好的剧本远远不够，还必须精彩地表演，使所有人都难以忘怀。事实上，领导者的内心热情和外在表现力，在努力获得他人认同过程中是最好的帮手。如果没有自信与大家分享你的梦想，不能让其他人热衷于这个梦想，那么也就谈不上是在沟通愿景。

约翰·科特认为，有效沟通远景，共有七条原则。一是力求简明。必须去掉所有的专业术语和技术用语。只有当沟通非常直接、简洁、精练，才会达到最佳的效果。这就要求提出者思维清晰，并具有足够的勇气。二是运用比喻、类比和事例。一幅直观、有吸引力的画面，抵得上1000个词汇。平实而多彩的语言，可以迅速有效地传递复杂的思想。三是运用多种传播媒介。大小型会议、备忘录、报纸、正式的和非正式的交流，都能更好地传播愿景。四是重复、重复、再重复。再精雕细琢的信息，如果只宣布一次，也不会给听众留下什么深刻印象。所有成功的变革案例，都要经过成千上万次的沟通交流，以帮助人们解决智力和情感上的困惑。五是说到做到，树立榜样。破坏愿景沟通的第一杀手，就是领导者的行动与变革愿景相左。六是明确解释看起来不一致的情况。对不一致的信息不加以解释，会影响所有交流的可信性。七是表达与倾听。真正的沟通总是双向的。双向沟通的弱点在于，反馈意见可能表明我们走的道路是错误的，需要重新拟定愿景。但从长远眼光来看，放下架子、重新考虑愿景，要比走错方向或沿着无人跟随的方向前进强得多^[8]。