和谐交际需辨场合

同学们，和谐交际不仅要看对象，还要看场合。交际不看场合，再熟悉的交际对象都可能无法接受，进而导致交际失败，留下遗憾。这节课就谈谈和谐交际需辨场合的问题。请先看下面这则笑话：

有个人宴请三位朋友。届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：“该来的没来。”在座的一位朋友站起来走了，嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？”主人一着急又说：“不该走的走了。”留下来的那位朋友心想：“这不是说我该走吗？”于是，这位朋友也走了，最后只剩下主人孤孤单单地呆坐着了。

这虽是一个笑话，但它却调侃了那位请客人的不会说话和不善交际。这位主人心里肯定会为朋友的未到或离去而深表惋惜，但这误解和不欢而散都是他说话不辨场合造成的，又能怪谁呢？

又有一个故事：一对新人在谈恋爱时曾有一段分手的经历，但最终还是重归于好，步入新婚殿堂，可谓有情人终成眷属。有位好表现的朋友参加他们的婚礼，他知道这对新人爱情的挫折，很想在这个特别的时候让大家知道新人幸福的来之不易，并深深地祝福他们。婚礼的喜庆气氛正浓时，这位朋友突然问这对新人：“请说说你们是怎样破镜重圆的吧！”一时间，满座宾朋面面相觑，一对新人更是特别尴尬。这位想为婚礼“添彩”的朋友在语言表达中所犯的错误：一是不顾场合、对象，“哪壶不开专提哪壶”，欢乐之时，触人伤心处；二是根本不理解“破镜重圆”的本义——夫妻失散或离婚后重新团圆。此时此刻，他竟不懂装懂，不分场合，跩跩呼呼地用了这个很不得体的成语，真是大煞风景。

可见，交际要明辨场合该有多么重要啊。那么，我们究竟该怎么做呢？

场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别）。我们的话语要与场合相称，那么如何让自己的话与场合相称呢？其实生活中，我们在不同的场合都有特定的“话语身份”。这种身份也就是自己当时的“角色地位”，只要我们能够认清自己在场合中的“话语身份”和“角色地位”，并用合适的身份和地位说话，那就是与场合相称的话。如在家庭这个固定的场合，你就拥有很多的身份，如对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如果用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，这就是不礼貌和有失“分寸”的。

各种不同的场合下，我们究竟该如何去和谐交际？在这里只谈一些比较通用的技巧：

一要态度亲切。这样做，有利于缩短心理距离使双方情感闸门打开。具体来讲，一般要做到：（1）主动问候；（2）耐心聆听；（3）用寄张贺卡等方式表示关心，开个“派对”等形式来缩短距离；（4）密切来往，不要“无事不登三宝殿”；（5）取得共识，避免争论，兼容和尊重对方意见；（6）态度真诚，体贴对方，多用“我们”；（7）注意称呼，特别是对长辈；（8）给予夸奖，要及时得体有内容；（9）制造幽默；（10）先征求对方意见，进行商讨；（11）出语谦逊；（12）注意细节，注意对方爱好、穿戴变化、有特殊意义的日子等。

二要少说多听。多说多错，暴露的问题（不是指自身缺点）越多；多听对方说，既是对对方的尊重，又有益于理解对方。

三要尊重和宽容别人。要热情，给人留面子；要允许他人表现自己，表达思想；要宽容，为别人着想，把批评转为容忍。毫无掩饰的直接表露是无能、自私的表现，掩饰绝不是虚伪和造作，只是为了选择适当的语言和时机来表露自己。对别人的打扮，要尊重其个性，不要随意挑剔；对别人的用品，不要排斥，要认识其价值；对别人的“创作”，要觉察其亮点，不要吹毛求疵。

四要适度敞开心扉。过度自我表露，易给对方带来压力，无益于人际交往的对等原则。不过，恰当适度的自我暴露可以密切双方关系，也利于个人心理健康。为此，我们需努力做到：（1）培养自身神秘感；（2）给对方一定的暗示，而不要毫无保留地和盘托出；（3）切忌语言过于直白和易发怒；（4）保持新鲜感，让自己每天都显得比昨天更有所不同；（5）永远不要绝望和依赖别人，控制自己的感情；（6）应格外留意自我优越感的外露，避免过度的关心和说教。

五要偶尔装点傻。其实生活不需要太严肃，遇到窘迫的问题，装点儿傻，让自己和身旁的人哈哈一笑，许多问题都解决了。这样有两个目的：第一，扰乱原有的思考逻辑，让别人因这个突兀的表达而糊涂，借机脱身或转移焦点；第二，是打一种风向球，对不确定的事情作个测试，以无厘头的态度来听其言，观其行，这样一般不会有阻力，可以边说边修改。具体方法有：（1）借题发挥，让话题衍生；（2）紧咬不放，缩小对方的思考空间；（3）轻言淡语，好像无关紧要的样子；（4）无心插柳，不要刻意行事；（5）见机行事，掌握最佳时机；（6）以开玩笑的方式进行，来松懈对方的戒心；（7）随机应变，要能快速做好整合的逻辑思考；（8）要能知难而退，若见大势已去，就应收手；（9）要懂得见好就收，初步的目的达到后，留点思考空间，作为下次冲刺的助跑。

六要学会拒绝别人。“不在其位，不谋其政”有一定的道理，重新估计自己的能力和态度，每个人的精力有限，需要休息，要委婉拒绝或间接让别人给他建议。

七要拒绝率性而为。和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，谈论对方熟悉、关心的话题，要善于引导，如果率性而为，将无人在乎你，因为那是你自己的事，没有人为了你而存在。

八要外圆内方。和而不同，既显示自己的观点，又不触犯别人的想法，有自己的原则和标准，但又要避免矛盾，懂得收敛自己身上的棱角和锋芒，懂得摆正自己的良知和责任。要努力做到：（1）凡事坚持自己的观点，但是不要过于固执，“求同存异”是最好的调节方法；（2）要不“以人废言”，切忌“对人不对事”；（3）要控制自己的情绪和表情，即使对别人有意见；（4）站在新人或对方的当时处境全面考虑；（5）要对客人身边重要的人表示问候，这也是间接的关心他（关心他喜欢的）；（6）要感谢和理解上司、师长等，即使给你更多的是干扰、反对和烦恼，甚至是没有帮上忙或帮了倒忙。

九要收起你的喜怒哀乐。精明的人有控制情绪的一流功夫，喜怒不形于色，别人难以从他们脸上看出他们内心实在的想法；否则，既易失去理智，又易被别人利用。

十要有自己的原则。大家往往尊重那些保留自己独立立场的人，因为他让别人无法掌握。这种名声会随着权力的增加而得到提升。欲望是会传染的，只要有一个人想要拉拢你，紧接着就会有更多人要拉拢你，所以你要不屈从于权力，站在竞争势力的中间，审时度势更容易赢得权力并加强自身的影响力。倾倒的方向一旦固定不变，魅力就会消失殆尽，就会变得庸俗，从而失去光彩。不要与人过于亲近，或者让他人过分亲近你。天上的星星从来不与我们接近，所以才能永葆魅力。最常用的东西往往得不到爱惜，因为接触得越多，缺点就越明显。而掩饰这些缺点的最佳方法就是缄默。

十一要给别人喜欢你的理由。一般有五个原则：（1）互益原则。人际关系，实际上是人与人之间心理上的关系，反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。因此，人际关系的变化与发展决定于双方社会需要的满足程度。如果双方在相互交往中都获得了各自的社会需要，相互之间才能发生并保持接近的心理关系，表现为友好的情感，反之就可能彼此疏远。不同层次的人际关系反映了人和人之间相互需要的程度。（2）诚信原则。以诚待人，讲求信义是人际交往得以延续和深化的保证。在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系得到巩固和发展。（3）尊重原则。尽管由于主客观因素影响，人与人在气质、性格、能力知识等方面存在差异，但地位是平等的。只有尊重自己和尊重他人，才能保持人际交往各方的平等地位。（4）宽容原则。宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够宽以待人、求同存异、以德报怨。宽容有助于扩大交往空间，滋润人际关系，消除人际间的紧张和矛盾。在人际交往中，由于不可预见的阴差阳错，因误会、不理解而产生矛盾是不可避免的。如果有人刺着你或伤着你，你就耿耿于怀，以牙还牙，必然导致恶性循环。反之，如果你相信人的感情是可以诱导的，绝大多数人都可以良心发现、虚怀若谷，“投之以木桃”，则他人迟早也会礼尚往来而“报之以琼瑶”的。（5）适度原则。交往的时间要适度，要防止因过于强调交往的重要性而投入太多的时间和精力；交往的距离要适度，朋友之间保持一定的距离是很必要的，只是不同程度的朋友其距离的大小可以有区别；交往的频度要适度，有些人交往，关系好时，形影不离，一朝不和，即互相攻击，老死不相往来，这对双方的健康和人际关系发展都不利。人际交往应该疏密有度。

十二要设立自己的底线。友谊是可贵的，但初入社会的年轻人一定要记住：人最容易在自己最好最亲密的朋友身上吃亏。正如安全的地方，人的思想总是松弛一样，在与好友交往时，你可能只注意到朋友之间“亲密的关系”，根本不会想到“天下没有不散的筵席”，然而有时恰恰是最好的朋友会对你造成伤害。可以说在朋友面前，你是把你最柔软的、最脆弱的部位送到了朋友的眼皮底下；但矛盾无处不在，当你因某事、某观点甚至某一个眼神触犯了朋友的利益，那就会有摩擦产生。

十三要建立自己的心理优势。在必要时为自己壮胆：（1）找出蔑视对手的理由；（2）大声说话，造出声势；（3）以眼光作剑逼近对手，一直盯着某个部位；（4）身体摆出必胜的架势；（5）背光站立，让对方无法认清自己的表情，使对方对自己产生比实物更大的印象；（6）制造先声夺人的优势：一开始便宣布最低目标以压制别人，争论中自己先提问题逼对方按照你的思路进行，让对方先表现礼貌而你故意忽视礼仪，比对方后到达约定地点不主动道歉，以免处于劣势。

十四要善于借助台阶摆脱窘境。具体做到“四要”：一要借题发挥，有意借着错处发挥，以幽默风趣、机智灵活的话语改变场上气氛，使听者进入新情境；二要将计就计，即利用对方的计策向对方使计策；三要无中生有，如婆媳俩吵架，丈夫见了就突然假装摔倒很疼痛，使婆媳偃旗息鼓；四要幽他一默。

十五要真诚地付出你的关怀。生活中我们使用频率最高的词是“我”，当我们看自己和他人的合照时，你第一个看的是自己，我们每时每刻都在关心自己，但是，如果我们不关心别人，别人又怎么能关心你呢？全心全意为别人做些事情，推心置腹，做什么事就应该让别人觉得你是乐意的。只有付出我们的关怀，别人才有可能反过来关怀我们，所以你得先关心别人。

十六要学会忍让。世上本无事，庸人自扰之。有权势的人去欺凌别人，无权势的人又不肯屈服于人，结果两败俱伤。忍他一下，容他一回，耐上一时，不但会把事情平息，而且少一个敌人，从而为自己的发展开路。忍是福，小不忍则乱大谋。接近他人时故意自我解嘲或批评自己，让他人感到很优越，让他人略占优势，对自己则无论何时都是最次之的，或许更易树立威信。

同学们，尽管各式各样的场合太多了，简直令我们应接不暇。但是，一旦我们比较好地掌握了以上一些技巧，就能够比较好地做到在不同场合用不同的方式说话，从而与他人和谐交际。事实上，绝大多数优秀的政治家、企业家除了具有杰出的管理才能和高超的领导艺术外，都具有很好的表演才能，甚至可以说表演才能也是管理才能和领导艺术的重要内容。这种表演才能就是准确把握场合中“话语身份”的能力。俗话说“入乡随俗”，“到什么山上唱什么歌”，这两句俗语也启迪我们要能适应不同场合，根据场合调整自己，与人和谐交流，顺畅交流。