和谐交际需说清楚

同学们，前几课，我们谈了文明交际需看对象、辨场合、择时机、懂尊重、讲文明的道理。这几点当然都特别重要了，但还有一点不可不谈，那就是要说清楚。请同学们先看一则故事：

有一段时间，天津有些地区煤气压力不足，在检修时，由于事先不通知居民，结果造成居民吃不上饭，喝不上水。有些用户煤气表坏了，收费人员乱收，居民意见很大。当时担任天津市市长的李瑞环知道后，召集市政公用局局长和群众代表开了个座谈会。他请公用局局长当场解答群众的问题，结果群众并不满意。这时李瑞环讲话了：“局长同志讲了这么多，都没说清楚问题。我可以得出结论，是你们领导班子不行。市政府接受群众代表的意见。过去，天津市煤气等于零，现在气化率居全国第一。由于没有经验，又抓得不紧不实，出现了些问题，我郑重地向全市人民检讨。煤气化是城市现代化的标志之一。现代化的东西搞不好，还不如原始的；飞机出了问题，不如自行车安全；有了煤气搞不好，不如没有。不管你公用局长有这原因、那原因，老太太只知道点火就得着，不着就有问题。我要求市建委、公用局、煤气公司立即采取措施，保证居民用气。我向代表宣布，不会很长时间，在煤气供应上一定给大家一个可靠的感觉，不然就换班子，直到搞好。”

李瑞环同志的这段话紧扣话题，表意明确：我们的工作没有做好，出了问题，要改。把话说清楚，既能清楚地表明自己的观点、立场和态度，也能更好地使对方明白自己的想法，有利于双方沟通和事情的解决。

如何把事情说清楚呢？以下一些说话方式很值得同学们借鉴。

第一，有话慢慢地说。尤其遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度，并有利于事情的处理。要做到慢慢地说，最关键的是善于控制自己的不良情绪。人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后才恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪，一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城的人更强大。

第二，有话严谨地说。注意语言的准确，要有条理。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪，如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。严谨地说要注意语言的严密、准确，要把方方面面的信息情况都说清楚，不让人产生误解，这样我们的交际就和谐了。

第三，有话幽默地说。做到以上两点，如果让我们清楚的表达再幽默些，那交流就更和谐了。我们交流时注意用语生动形象些，适当用些比喻说法，用些谚语，都能增强幽默感。如一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

同学们，说话既是一种能力，也是一门艺术，更是一门学问。学会说话，把话说好、说清楚，不仅有利于我们文明交流、和谐交际，也很有利于我们在学习文明交际的过程中不断提高语文和文化修养，提升自己的品位和境界。