尊重真实，尊重差别

面对快乐岛这个陌生的世界，人们首先要超越个人的主观臆测，尊重客观的情形，尊重真实，尊重差别。

英国哲学家培根把“追求真理，认识知识，信赖真理”看作是“人性中最高的美德”。在工作尊重真实性，是一种高尚的人性精神。

《晏子春秋·外篇不合经术者》中载，齐景公问晏婴：“天下有没有最大的东西？”晏婴回答说：“有啊，在北海有一中种鸟叫大鹏，它脚踏浮云，背耸苍天，尾横天涯，跃饮北海，脖子与尾巴塞满整个天地，无边无际没有尽头。”景公又问：“那么有没有最小的东西？”晏婴说：“也有。东海里有一种小虫子，竟然在蚊子的睫毛里筑巢，在巢里产卵孵化，小虫子长大从蚊子的睫毛飞出去，蚊子竟然没有察觉，我只知道东海的渔民管它叫焦冥。”

“一树一菩提，一沙一世界。”工作中的一切原来都是由客观之物构成的，大的很大，小的极小。

历史上，波斯帝国在正值鼎盛时期，随时准备推翻希腊的统治。不过，在于公元前480年爆发的萨拉米斯岛战役中，希腊海军司令西米斯托可斯凭借对海风的全面了解，打败了不可一世的波斯舰队，使战争局势发生了扭转。有人说，希腊文明，乃至此后的西方文明之所以能持续发展，这与希腊和波斯战争期间双方力量的抗衡有着重要的关系，而希腊海军司令西米斯托可斯对海风这一真实情形的掌握功不可没！

家乐福是一家连锁零售企业，在其进入中国市场的过程中，尤其重视市场的差异性。一位家乐福中国区区长检查天津的一家门店，他每走到一座货架前，都会问店长同一个问题，这个分类有没有天津当地的商品，如果店长回答有天津当地的商品，他便笑逐颜开，当有些分类中没有天津当地商品时，他又会流露出不悦的表情。家乐福这种彻底的本土化，就体现了尊重真实，尊重差别。

家乐福在开店时，非常重视当地商品的选择，在确定新店商品结构时，当地品牌将占有重要的地位，当地的特色商品必须采购进来，而且这些当地商品会毫不犹豫的加入到高敏感商品的分类中去，对这些商品制定更低的零售价格。为了突出本地商品，家乐福有标准的当地商品标识，这些标识按照规定必须插在货架上，以提醒顾客迅速找到当地商品，加强了超市与周边顾客的沟通，使商品更加贴近当地顾客。

家乐福在选定商圈时，对某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平、职业分布以及人均可支配收入等等都要细致了解。为了划定重要销售区域和普通销售区域，还要计算出不同区域内的人口数量和密度，了解区域的交通和周边商圈的竞争情况等等。

家乐福在选址过程中，也很好的体现了家乐福对顾客服务的理解，这种理解的核心是对顾客群的细分，这不仅仅是以地理位置的细分，而是出于对顾客购物行为的细致分析。家乐福一般会根据商圈内的河流、街道、天桥、邮局、银行、竞争对手的门店等等因素，将目标商圈划分为很小的区域，这完全可以打破自然的居民小区，因为家乐福认为这些因素会导致居民有着不同的购买行为，比如有条河流可能会使河对岸的居民来这边购物显得不方便一些，自然他们购物的次数和人数会少一些，同样如果在某个区域中间有条比较宽的快速路，这会使对面居民感到过来购物比较麻烦，那么他们过来购物的次数和人数也会较少，又比如如果选址地点旁边有家邮局，那么商圈外的顾客就会多一些。其实只要考虑的因素更多一些，就会将商圈划分的更细致一些，商圈的细分就是对顾客的细分，选址过程就是努力找到有着某种单一共同点的居民群，也就是区分出有着不同购物行为特征的顾客群，然后才是分别对这些不同的细分顾客群进行调查和分析。

由于这些前期工作做到位了，就不会出现开了超市没有人光顾、定价不合理或者货架上的货品无人问津等问题了。世界上越大公司，做事情越是尊重真实，尊重差别。

所谓“在商场上，每一笔生意都是独一无二的”，成功的关键在于针对具体环境处置问题，而尊重真实，尊重差别无疑是最宝贵的东西。美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称，任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。戴维·科利斯的观点体现了尊重真实、尊重差别的重要。

毛主席在工作中向来注重调查研究，通过调查检验方针、政策的正确性，解决各类实际问题。大革命时期，毛主席曾深入湖南的湘潭、湘乡、衡山、醴际、长沙等地农村进行社会调查，写出著名的《湖南农村运动考察报告》。为进一步探索中国革命的道路，纠正“左”倾冒险主义的错误路线，毛主席在赣粤闽三省之交的寻乌走访全县7个区21个行业，遍访苏维埃政府委员、前清秀才、区乡干部、乡村教师等上百号人，写出了近10字的《寻乌调查》。瑞金市党史办研究员曹春荣介绍，仅在1930年5月至1933年11月间，毛主席至少写出了11份调查报告：《兴国调查》、《才溪乡调查》、《寻乌调查》、《长冈乡调查》、《木口村调查》、《分田后的富农问题》……这些至今仍散发着科学求实光辉的调研作品，也是毛对中国革命苦苦求索的脚印。由于有了数十次的深入调查研究，几乎没有人能像毛主席那样清楚当时中国的社会情况和各阶级的状况。在他著名的寻乌调查中，毛主席指出：大中小地主和富农，共占全县总数的10.445%，却占有70%该县的土地。在兴国调查中，他又发现，兴国第十区地主富农占全区人口总数的6%，却占有全区80%的土地。通过一次次深入调查，毛主席不断深入地认识了中国社会的真实状况，为为制定正确路线掌握了可靠的依据。

毛主席说：“没有调查，没有发言权。”“不做正确的调查同样没有发言权。”“实事求是”是毛主席在延安整风运动中反复强调的观点，成为人们的信仰。“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。“调查”、“正确的调查”、“实事求是”就是要求人们尊重真实、尊重差别。

杰克·韦尔奇是通用电器公司前首席执行官，他被誉为全球第一CEO，从1981年入主通用电器起，在短短的20年的时间里，杰克·韦尔奇使通用电器公司的市值达到了4500亿美元，增长了30多倍，排名从世界第10位提升到第2位，他所推行的“六西格玛”标准，全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。他本人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖，CEO们争相效仿的偶像人物。

人们津津乐道的是他作为GE公司总裁在长达20年的管理实践中所体现的一些管理细节，包括：手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工；能叫出1000多名通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人员等。

杰克·韦尔奇认为，领导要通过员工调查及时得到员工的反馈，这样的方式有通过人力资源部门对员工进行的培训课上搞员工调查或者专门搞一次问卷调查，调查企业政策方面的问题，如公司最近的政策是否符合他们的意愿，这种调查最重要的一项是：调查你从公司年度报告中读到的公司，是否是你现在所工作的公司。这样可以知道员工是否对公司满意。在调查结果出来之后，应该把调查结果公开，让员工看到，让分析专家看到，让看高层领导到，让大家都知道企业出了什么问题。

杰克·韦尔奇认为，领导要随时对下属进行评价，做出评价对领导来说应无时不在，就像呼吸一样，领导的评价不仅要在分配股份红利时或提升谁的时候进行，甚至在走廊里碰到某个人的时候都要进行评价。

杰克·韦尔奇认为，领导要让每个人都清楚地认识到自己目前所处的位置。例如可以这样做：领导可以把对每个人的评价附在年度奖金袋里，坚持这样做会使你的下属知道他们如何去做，做什么，因为他们认真做会得到上级领导的赏识。

1999年，杰克·韦尔奇为推动电子商务这种新的商业模式，为了让领导层真正接受，他并非仅仅做报告、提口号，还做出了一个细节安排——让年轻职员充当资深管理者的互联网“小老师”，规定这些“小老师”每周花3到4个小时教年长的同事上网，学习研究竞争对手的网站。当然，韦尔奇也有自己的“小老师”。他认为这套真的管用：“就是这套老师与学生的互动行动，帮我们克服了真正的障碍和对未知事物的恐惧。一旦克服了恐惧，体验到电子商务的效力，我们便发觉把一家公司数字化和发展电子商务模式，比我们听的想的要简单多了。”如果韦尔奇仅仅任命一个负责电子商务的主管，能真正推动这项变革吗？

那些工作能力卓越的人常常是尊重真实、尊重差别的人，他们能取得出色的业绩很大程度归功于他们对工作一贯的认真、仔细。

在一个夏季，沃尔玛公司的一位管理者发现，在那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量大增，这如果在一般的商店也许就会被忽略过去，但沃尔玛超市的管理者没有轻易放过这个现象。他们立即对这个现象进行了分析和讨论，并且派出了专门的队伍在卖场内进行全天候的守候观察，最终弄清楚了原因所在。原来，购买这两个产品的顾客一般都是年龄在25—35周岁的青年男子，由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵太太的命令到超市里为孩子购买婴儿纸尿裤，每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。

沃尔玛的管理者立即针对此现象采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。根据本地区新婚新育家庭的消费能力的调查结果，对这两个产品的价格进行了再一次的调整，使价格更具有吸引力。向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。这些做法，该店的啤酒和婴儿尿裤的销售都取得了相当不错的业绩。不但大大提升了原有顾客的满意度，而且还吸引了商圈内其他竞争对手超市的同类顾客的光临。

成功的企业家时刻都在密切地关注着他们的消费者，哪怕是一些细枝末节的东西。他们会知道一些十分精确的数字，比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋，每人有多少时间花在做饭、吃饭上，因为他们明白这正是市场营销中必须弄明白的信息！一个人一定要尊重真实，尊重差别，清楚工作的状况，由此可以化解很多不必要的麻烦，同时抓住成功的机会。

竺可桢为了研究气候以及气候与各种生物的关系，从青年时代起，每天要做的第一件事就是把当天的气温、气压、风向、风力以及花开花落、候鸟迁徙的日期等逐一记录下来。建国初期，竺可桢家住在北海公园的东北边，他的工作地点中国科学院院部却在北海公园的西南边。为了观察方便，他从不坐小汽车，而是一直坚持步行上下班。不管刮风下雨、严冬酷暑，人们总是看到竺可桢，每天两次经过北海公园：早晨从北海公园的北门进，南门出；傍晚又从南门进，北门出。竺可桢每次经过北海公园时，都仔细观察物候的变化情况。他详细地记录了北海公园冰冻和融化、植物始花、燕子归来、布谷鸟初鸣等物候现象的日期。

就这样，竺可桢数十年如一日，坚持不懈地进行气象和物候的观察，从不间断。竺可桢用长期观察所获得的资料，绘制了一幅北京春季物候现象变化的曲线，还写了一本内容丰富的《物候学》。

工作是由若干具有特定内容和相关性质的现象组成的，要尊重真实和差别，就要尊重事情细小的变化，掌握真实的信息，而不能人云亦云，只看表面、概貌。长期坚持信息的连续性和积累，就会形成属于自己真知灼见。