物业管理走出低谷还需多久

物业管理走出低谷还需多久?

随着我县城市建设加快，房地产业开发的活跃，居民的居住条件越来越好，随之对住地卫生、安全、舒适、文明程度要求也越来越高。于是1998年11月，波阳县第一个社区服务机构——永安物业管理有限责任公司应运而生。然而经过两年多的服务运作，公司的社会和经济效益却都难尽人意。就个中原因，本报记者走访了公司负责人和小区内一些住户。

永安公司：服务可以，收费不行

据永安公司的夏经理介绍，目前他们介入服务的小区只有两个：马鞍山小区和东湖小区。公司的服务范围包括卫生、保安、绿化、停车保管、代缴水电费、室内管道疏通、公共设施设备的维修保养以及其他一些特别服务等等。但因为居民的接受或需求程度，真正开展起来的也仅仅是一些公益性项目而已。如环境保洁、绿化养护、小区保安等，收费标准分别是每户每月4元、1元、3元。

以环境保洁为例，他们对小区环境卫生实行专人管理，专人负责，做到按时清扫小区内道路、楼梯，定时或不定时上门收垃圾，以保持环境整洁、优美。但工作做了，按规定收起服务费来却相当艰难。一些居民拒交的理由是公共卫生与己无关，自己又没要求这种服务。甚至有的居民为了使自己的"理由"站得住脚，把本该打包放在门口的垃圾从高空一掷了事。为了让公司社会化、市场化的服务得到住户的理解和认同，公司还不惜亏本经营，承揽了为马鞍山小区居民二次供水服务项目。然而即便如此，居民对公司所做的一些服务工作还是熟视无睹，公司员工上门收费屡遭尴尬。

小区居民：服务不到家交钱不痛快

物业公司说居民"难侍候"，一些居民反过来却表示对公司的工作不满意。马鞍山小区一位不愿透露姓名的女士说："他们打扫卫生的次数少，不及时又不彻底，成天到晚就知道收这费那费，而且态度也不好，另外，我接不接受这种服务，也有自己的自由，总不能强迫我吧?"另一位先生则认为，成立物业管理公司这样的社区服务机构方便了居民生活，不失为一个好路子，但关键是如何教育、宣传、引导市民转变观念配合和支持他们的工作。这里面尤其牵涉到一个服务机构如何规范和改进自己的工作，使被服务对象乐于接受的问题。如你的保安工作是否真保了安、服务人员的专业素质究竟怎么样等等。

物业管理：何日走出低谷

毋庸置疑，社会服务的普及率，在某种程度上体现出一个城市的文明程度。省第九届人大常委会第六次会议通过的《城市居住小区物业管理条例》中，就有这样一条："城市新建居住小区和共用设施设备齐全的原有居住小区，应当实行物业管理。"但为何波阳县的物业管理公司却举步维艰呢?

物业公司当属企业性质，但据记者了解永安公司10名员工却大部分是县房管局职工。他们的工资实际上并未同服务经营效益挂钩。这在一定程度上影响了公司开拓创新的积极性，使员工缺乏一种生存的危机感，发展的紧迫感。目前，永安公司每月收取的各种服务费加起来还不到300元，付一个人的工资都不够，公司穷得至今连一间办公房都没有。

当然，除了体制和居民抵触等因素外，公司内部人员的业务素质也是导致经营惨淡的原因之一。如服务人员大多未经过相关专业培训，缺乏专业技术水平和服务管理经营以及现代企业的经营理念，没有确立一种形象效应等等。但物业管理已时不我待，人们不禁要问：波阳县物业管理走出低谷，真正走向社会和市场还需多久呢?

——刊于2001年7月22日《波阳报》