中国世界遗产地善行旅游调研

2012年11月，调研团队分别对四川九寨沟、青城山-都江堰，山东泰山，浙江杭州西湖及山西平遥古城进行了实地调研。调研采取问卷与访谈相结合的形式：在各个调研地分别发放针对遗产地居民、从业者和旅游者的问卷，在问卷发放过程中选择较具有代表性的受试者进行随机访谈。此外，调研团还分别与各调研地的管理者进行了小规模的座谈，取得了大量的一手数据。

问卷分析主要着重从整体把握与分析目前中国的旅游发展中旅游如何对遗产保护以及人的发展产生影响、产生了什么样的影响，以及不同利益群体对这些影响的感受与认知。在操作中，将该目标具体分解为以下几方面的指标进行测量：①遗产保护指标，是指遗产地自然与文化资源质量，包括生物多样性、文化多样性、自然景观、文化景观、遗产的真实性与完整性；②社区发展指标，即遗产地社区发展状况，包括配套基础设施建设、居民收入、医疗、教育与性别平等发展；③遗产旅游发展指标，即自然与文化资源作为遗产地旅游发展的核心吸引力，其在旅游活动中的价值体现，包括目的地规划、遗产地自然历史文化介绍与讲解、旅游线路与旅游产品设计与提供；④社区满意指标，即社区居民对遗产地开发旅游的满意度，包括经济发展、基础建设及配套资源、生态环境、人文环境、文化交流等；⑤游客满意指标，即旅游者对遗产地的满意度，包括生态环境、文化遗产、旅游配套资源、深度体验项目、停留时间、社会/文化交流、旅游消费构成等；⑥从业者满意指标，即旅游从业人员（以规划者、管理者、旅游顾问、讲解与导游、旅游者关系、安保等群体为主）对本职工作的认同感，包括遗产地旅游发展愿景、旅游发展规划、旅游项目、工作绩效评价体系等。

访谈则侧重寻找与总结遗产地旅游发展活动在善行旅游项目范畴内共同面对的挑战、经验与值得推广与借鉴的最佳实践，主要包括：①合作模式，即遗产地管理与规划的磋商机制（如何形成遗产地的旅游发展愿景及发展规划、旅游部门与社区的互动机制）；②旅游经营经验，即遗产地旅游接待的挑战与经验，如当旅游者数量超过最佳接待人数时，如何平衡淡季旺季的旅游者人数；接待团队游、自助游及国际旅游者的针对性方案；旅游遗产地标识/解说/讲解等；③行业管理模式，主要是指促进旅游从业人员践行善行旅游项目所倡导的目标的已有经验，包括激励机制、评价体系和管理创新等；④旅游收益分享与再投资机制，包括如何确定遗产地门票价格、遗产地收益分配机制、旅游收益对遗产地的遗产保护、旅游项目开发与社区发展的再投入方案等。

本章将分别对五个遗产地的调研结果进行分析。通过问卷调研结果的分析，初步揭示出各个遗产地的遗产保护及旅游发展现状，并从各个旅游业利益相关者的视角对旅游发展状况进行评估；实地访谈则分别对各遗产地在旅游发展过程中面临的挑战与积累的经验进行总结。在此基础上，本书第五章对我国遗产地的旅游总体发展现状进行分析，并对总体调研报告作梳理和总结，为善行旅游的实践与推广提供支持。