车险理赔怎么促进业务发展

天安保险股份有限公司甘肃省分公司

【综述】　2008年，天安保险股份有限公司甘肃省分公司坚持“以直销业务为主、专业代理为辅、兼业代理为重点、银行建点销售为突破口”的经营策略，围绕总公司提出的“做强”战略，突出体现效益，依法合规经营，积极推进销售体制改革和理赔体制改革，促进了业务结构的进一步优化，提高了市场竞争能力，推进了业务的持续健康快速发展，取得了较好的经营业绩。全年累计实现各类保费收入7 590.05万元，各类累计赔款支出4 554万元。

一、坚持依法合规经营，全力推动业务的健康持续快速发展

一是按照总公司的要求，遵守保险监管法规和政策规定，认真开展了规范财产保险市场秩序，清理整顿非法机构，整顿车险市场，坚决杜绝低价格高手续费展业，绝不做批单退费，实施车险“见费出单”等工作，坚持做到了依法合规经营。二是面对激烈的保险竞争市场和一些不规范的操作行为，始终把稳健发展作为公司的首要任务来抓，促进了业务的平稳发展。三是坚持分类指导的原则，深入基层指导工作。四是通过调整机构领导班子，加强机构组织力量，为业务发展提供组织保障。五是成立机构帮扶工作组，通过座谈会、调查研究等方法，帮助和督促辖属机构理清思路，掌握方法，解决管理和业务发展中存在的问题，尽快走出困境。六是加大了对各机构“四金”缴纳工作的定期督促、检查和处罚力度。七是减少公司人力经营成本，在全省系统实行合署办公制度。

二、以业务发展为中心，保持了业务的平稳运行

武威和陇南中心支公司一直保持了良好的发展势头，提前超额完成了全年调增实收保费任务。张掖机构通过自身努力，逐渐摆脱困境，走上良性发展的道路，提前超额完成全年调增目标计划。天水、庆阳机构在逆境中崛起，逐渐进入良性发展，业务有较快的增长。

三、加强公关宣传工作，着力提高公司社会影响力和知名度

一是加强了与省委、省政府的联系，得到了省委、省政府有关领导和部门的支持，省委办公厅已经同意从2009年1月开始为分公司配发机要文件，并按规格参加省委召开的相关会议。二是积极参加保监局和保险行业协会组织的会议和活动。三是广泛参加与公司业务有关的交往活动，为业务发展创造条件。四是加强了新闻宣传工作，定期在《甘肃保险信息》和《甘肃经济日报》发表反映公司业务发展情况的新闻报道，对抗震救灾、捐资助学、依法合规经营等工作做了重点宣传。

四、克服困难，卓有成效地抗击冰雪和特大地震灾害

一是灾害发生后，分公司采取积极有效的措施处理突发事件和保险理赔工作，安定员工思想和维持工作秩序。二是加强抗震救灾组织领导，成立了应对雨雪冰冻灾害和抗震救灾工作应急小组，积极开展抗震救灾。三是建立值班和信息报送制度，确保24小时专人值班，确保信息畅通。四是及时派出救灾工作组，奔赴灾区深入营业职场、事故现场和员工家庭进行情况了解、现场指导及职工慰问和事故勘察工作。五是积极向地震灾区捐款，连续两次开展捐款活动，全体党员积极交纳“特殊党费”，累计捐款达8万多元。六是及时处理各项赔案，支付雨雪冰冻灾害和地震灾害赔款近800多万元。七是关心员工生命和公司财产的安全，切实保障职工人身、家庭财产和公司财产的安全。八是积极响应省委、省政府的号召，在灾后重建工作中积极向总公司反映情况，申请资金，向陇南、天水、庆阳、平凉、武威和临夏等六市（州）捐款260万元援建13所希望小学，受到了省委、省政府、甘肃保监局的肯定和当地党政及教育部门的赞扬。

五、加强基础管理，增强发展后劲

一是分公司及辖属机构按照总公司的要求，提出具体整改意见，全面开展基础管理自查自纠工作。二是加大了审计力度，通过业务检查，促进公司合规、健康发展。三是切实改进工作态度和工作方法，对各项审计、检查发现的问题进行了积极整改，收到了一定的效果。四是通过内部审计、“回头看”、质量认证和“见费出单”等项工作的开展，有力地促进了合规建设，提高了执行力和工作效率。

六、强化业务管理职能，保障业务健康稳定发展

一是面对竞争和监管的双重压力，分公司充分运用核保政策，全力支持机构业务发展，尽可能把风险管控和业务发展做到协调一致。二是以“注重效益”为工作重心，优化业务结构，促使各机构树立了“规范管理、合规经营”的思想，改善了公司经营成果。三是加强了业管基础管理工作，制定各项规章制度，严格执行“验标验险”和“黑名单”管理制度，坚持“合规”管理教育，不盲目跟从市场，坚决抵制串用条款、违规承保等行为的发生。四是加大了对机构业务管理工作的抽查和检查，督促各机构做好合规经营自查自纠，使业务管理工作整体迈上一个新台阶。五是实现了车险业务“见费出单”，从“人为控制”到“系统上线”的转变，控制了各机构的应收保费，降低了经营风险。

七、认真贯彻落实销售体制改革各项措施，创新渠道发展

一是在激烈的市场竞争环境中，不断探索销售体制改革的新路子，逐步建立起了一支相对稳定的销售队伍。二是加强了对各机构营管工作的指导和非现场检查，解决了营管工作定位不准、销售管理工作简单、管理制度落实不到位、销售队伍未优化整合和整体销售能力弱等问题，确保了业务稳步发展。三是制定各种业务激励方案，全面推进业务发展。四是狠抓了新产品销售的推广工作，提倡大力发展效益型险种，推动人身险、健康险等新产品的业务发展。五是全面加强了续保业务的管理，制定了加强续保业务管理的相关政策，将续保工作纳入日常管理工作，开展保前提示、定期通报等工作，为各机构业务持续稳定增长及全年计划目标的实现奠定了基础。六是加强了各机构销售费用的核算、列支及使用，使销售费用使用合理、规范化。七是重组银行代理业务团队，制定了银行代理团队管理办法，组织开展了银行代理业务培训，进行了新员工岗前培训工作，加强了业务指导和交流，使专业代理团队稳步成长。八是加大渠道建设，积极促成各机构专、兼业代理业务协议的签订。目前已有10余家单位与分公司建立了业务关系。九是注重大项目信息的搜集和业务的拓展工作。

八、加强了财务核算和资金结算工作

一是加强了应收保费管理，制定了相应办法。二是加大遗留问题的处理解决力度，以保证机构轻装上阵。三是指导机构做好费用合规管理，用足用活各项费用政策，支持业务发展。四是加强了资金结算基础管理工作，保证了资金的安全。五是加强发票管理和支付手续的合规、齐全性管理，要求机构核对应收保费和发票借支台账，清理长期未核销的应收保费和发票。

九、积极推进理赔体制的改革，提高理赔服务品质

一是积极支持和顺应理赔体制改革，加强理赔管理。二是从讲政治的高度积极开展雨雪冰冻灾害、地震灾害理赔工作。三是深入推进理赔体制改革，完善理赔管理流程，健全内部管理模式，强化理赔服务功能，降低成本。四是组织开展了理赔服务合规大检查，分东、西两个检查小组对全省11家理赔服务部开展合规大检查，收到了良好的效果。五是将全辖11家理赔服务部由省理赔管理总部相关人员实施分片包干管理。六是按照总公司理赔条线人、财、物归口机构统一管理的要求，全面加强了理赔工作，完善了内部管理流程、层级，理赔品质得到逐步提升。七是加强了理赔查勘车辆的管理，由分公司办公室和各机构行政人事部对理赔车辆进行管理，并采取出车审批、登记行车日志、百公里耗油核算和双人加油等措施，进一步节能降耗，降低理赔成本。

十、客服部门的服务和监督职能得到了进一步加强

一是加强了客户投诉工作，2008年共受理各类客户投诉131起，投诉案件的处理达到了90%以上。二是重视客户回访工作，对所有的投诉客户进行了回访，并对客户的相关意见和建议进行详细的登记，规范了对理赔环节客户的回访工作。三是开展了赔款送达工作，对赔款支付按照客户类别进行送达回访。四是开展了客户温馨提示和关怀工作，通过短信、上门等方式对客户进行温馨关怀和提示，有效提高了公司的社会声誉。五是开展了赔案抽查工作，对存在的问题及时要求机构进行整改，有效地提高了机构理赔工作质量。六是在2008年11月底开展了大型客户服务月活动，通过各种方式对客户进行了大范围的回访，为2009年的业务发展做了扎实的准备工作。

（成继跃）