【摘要】：二是给予明白的服务：①解说服务过程、程序，使客户理解银行；②解说服务的费用，物有所值；③倾听客户的投诉抱怨，改进工作；④保证有问题可得到处理，有求必应。三是具有可信赖的专业技能：①接待人员具有专业的处理和服务技能；②支援人员的专业与技术良好；③业务人员专业化处理；④提供最新资讯及技术。
标准——银行眼中的优质服务
已有人对服务优良的银行进行了深入的研究，得出科学的总结：
一是给客户方便快捷的服务：①服务程序便利；②接受服务的等待时间不长；③接受服务便利；④服务地点的方便性。
二是给予明白的服务：①解说服务过程、程序，使客户理解银行；②解说服务的费用，物有所值；③倾听客户的投诉抱怨，改进工作；④保证有问题可得到处理，有求必应。
三是具有可信赖的专业技能：①接待人员具有专业的处理和服务技能；②支援人员的专业与技术良好；③业务人员专业化处理；④提供最新资讯及技术。
四是礼貌热情：①保护客户个人财产，特别是资金；②员工仪表的整洁；③对客户尊重；④对错误的承认与抱歉。
五是信用可靠：①银行良好的信誉与形象；②服务人员的良好个人品质；③积极处理有序高效；④服务品质优良，绩效良好。
六是可靠度高，第一次就做对：①银行记录正确，处理合理；②提供的服务水平一致和有持续性；保证在指定时间提供服务；对服务方案确保实施。
七是市场反应快：①不断推出新业务，适应客户需要；②对客户疑问、需要立刻受理；③可向客户提供紧急服务；④对客户状况能及时判断，做出决定。
八是安全性：①保证客户和员工人身安全；②保证客户和员工财物安全；③保护客户隐私性；④减少客户心理负担。
九是服务硬件好：①服务设施的整齐、清爽、安全；②提供服务的工具、设备卫生；③电脑化程度高。
十是了解客户需求：①了解个别客户的差异；②认识客户个人资料；③能深入了解客户的特殊要求；④对客户给予注意与关心。
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