懂员工才是关键

第十章　懂员工才是关键

员工的康委会　员工王小姐过生日，她收到人事部代表总经理送的生日卡，部门康委会代表主管和同事送上一个精美的蛋糕，在部门同时为她举行的生日会上，过生日的员工感到了银行的温暖和同事之间的亲密。这种情形在银行已形成惯例。当员工生病时，管理人员和康委会的成员到家中探望，当员工住院时，鲜花和果篮代表着银行和同事们的关心和问候，当员工家中有红白喜事时，部门的康乐小组收集员工的“赠金"，赶去道喜或吊唁，

银行康委会是员工的康乐组织，银行每年从业务佣金中拨出大量资金支持康委会活动。康委会的工作是通过康乐活动团结员工、激励员工，银行的许多康乐活动是通过康委会来组织进行的。康委会下设各单位康乐小组，这些小组组织员工旅游、聚餐和联谊活动，康委会还举行水运会、陆运会、全行员工及家属聚会等大型活动，推动员工发扬团队精神，爱国、爱行、爱岗。把对员工的管理融于活动之中。

公布账务　员工的康委会（康乐管理委员会）定期公布涉及员工利益的账务，让账务公开，可以防止腐败，及时得到员工的监督，而且也促进员工的凝聚，在银行内部，只要是关系到员工利益的账务，银行都会公开，它使员工从内心感到银行的管理与自己是息息相关的，使员工士气高涨。所有管理者都认识到，面对员工，尊重他们，让他们获取足够的信息，让他们对银行深入地了解，远远胜过将信息封闭，怕产生副作用的传统做法已经不合潮流，让员工和银行同舟共济的思想已成为管理者决策的基石。

员工俱乐部　银行开办有自己的员工俱乐部，内有餐厅，有酒吧，有健身和娱乐室，员工凭工作证可以享受优惠，许多员工喜欢在自己的俱乐部招待自己的亲朋好友，因为员工认为这是自己员工的家，也借机向他们展示所加入的银行福利不错，同时可以享受到在外不可能享受到的优惠。在俱乐部，银行也经常举行晚会，邀请一些演员献艺。俱乐部是自负盈亏的机构，银行给予一定的补贴，但主要靠其经营，如何吸引银行的员工是俱乐部经理需要考虑的问题，如何能在保证服务的前提下，保持收支平衡，甚至略有节余，因此，俱乐部作为一个银行的实体，不断改进服务，提高服务质量。

员工认股权计划和基金　上市银行的长期激励计划一定离不开认股权计划，银行将应给予员工的部分比率的工资折算成股市中股票的数额，由银行给予部分补贴，员工可自行利用自己的工资购买银行的股票，这种激励计划使员工将个人利益与银行的长远利益相结合，并给予员工一定的补贴，吸引员工。在一些还无法实行银行股份员工期权的银行中，银行设立员工基金，让员工购买，这项基金成为一块磁铁，吸引着具有高素质的人才。它还激励着每一个人都更加努力地工作，以便分享到更多的利润。随着基金分享利润的增值，员工简直觉得他们就是一个合伙人了。大多数员工参加了基金计划。这给在职员工带来了稳定和忠诚，也减少了自己理财的烦恼。尽管基金有一定的风险，但银行总是将最好的项目分给基金，有时银行给予适当补贴，以保证基金能为员工产生预想的收益。

不能强迫员工加班　在银行，尊重员工的人格及利益，所谓利益，就是员工有其各种不受侵犯的权利。如在未事先向员工警告的情况下（除非条件不允许），不能任意开除员工，员工有上诉权，以保证自己受到公正的待遇。任何管理人员都要对员工礼貌相待，不能干涉员工的私生活。

一位经理为了要求员工参加银行在星期日举行的员工运动会，声称不参加者为旷工，而构成了违背“劳工法"的行为，受到银行严厉批评。除此之外，银行还保护员工的隐私权和私人财产权不受侵犯，银行不过多地询问员工的个人生活，更不干涉员工的财产处理，每次银行组织员工进行公益活动，员工完全自愿，银行有义务对员工捐助保密。在银行，员工的薪金不能非法扣罚，除非经员工本人同意或法规强制。银行重视在员工心目中和在社会上树立合规、合法企业的形象，他们更重视员工的心理感受，各级管理人员非常关心员工，以使员工有愉快的一天，使银行洋溢着大家庭的温馨与和谐。

辞职员工的礼遇　事务员张先生要辞职了，事务员是银行最低一级员工，但银行仍处处体现良好的团队精神，主管宴请，同事欢聚话别，每位员工将自己对这位员工的看法写进留言簿，有些同事还主动留下照片作纪念，各种不同形式的欢送使员工永远留恋这个“大家庭"。在对待员工上，不能势利，不能近视，要往远看，员工虽然离开了，但他对银行的口碑和印象绝不能小视，各级主管将此项工作做好了，不但对本行员工是一个好的影响，而且对银行的优良文化都是一个好的传播。

员工的“安抚金”　银行的综合业务系统上线了，银行将系统省去的人员重新安排，对于能节省下的人力，银行或让他们离开银行，或进行重新分配，在离开银行时，给予一定的酬金，以表示银行对他们为银行以往做出的努力的感谢。对于接近退休的人员，银行如给予退休处理，他们能拿到一笔丰厚的退休金。关心那些要离开银行的员工，反映了银行的人情文化。一家银行只有以礼遇对待那些要离开银行的人，留在银行的员工才会感到这是一家值得信赖的银行。

出现在员工最困难的时候　张先生的母亲病故了，银行立即派出高层管理人员代表银行前去吊唁，并有部分员工义务前去帮忙，使张先生和他的家人非常感动，在以后的工作中，张先生兢兢业业，多次成为优秀员工，当人们问他为什么工作如此努力时，他提到几年前家中出现不幸，银行对他的关心。银行在做员工的管理工作中，十分重视员工的心理研究，如何调动员工的积极性，如何将工作做到更加感情化，他们重点研究员工在什么时候最需要银行，这时银行应该出现在员工的面前。当员工高兴时，一定高朋满座，这时银行的出现并非那么重要。但当员工遇到不幸，遇到困难时，银行的出现是一种及时的安慰和关心，对员工的感触是十分大的。

做给没有退休的员工看　退休员工是银行的宝贵财富，银行没有忘记退休员工为银行做出的贡献。凡银行举行的大型活动，聚餐、运动会、旅游，银行都邀请退休员工参加，并让他们以邀请嘉宾的身份出席，总经理室成员作陪。每年银行总经理室都要专门邀请退休员工共进午餐和做一次远途旅行。银行总经理说得好，谁都有老的时候，这样做，让全行员工都看到自己的未来，让员工预先看到自己退休以后。在银行看来，对退休员工的关心不仅温暖了退休员工，而且也温暖了全行员工的心。

不忘家属的支持　银行要使其对员工的管理成功，离不开员工亲属的支持，当举行员工大型活动时，银行常常邀请员工家属一起参加，一同旅游、一同举杯、一同欢聚、一同游玩。当员工的家属融于银行生活之中时，银行的影响力就深入到每个员工家庭之中。作为员工的上司，一定要考虑到员工的家庭，因为员工将他的家庭放在非常重要的位置，当你为他们多提供一些团聚的时间，如银行活动尽可能让家属参加，他们一定会在工作上更努力。

将水果分给员工　管理人员深知“水能载舟，亦能覆舟"的道理，在进行管理之时，更要重视普通员工，这也是管理好一个团队必须具有的素质和才能。每到过节，一些客户为了表达对银行的感谢，都要给管理人员送一些水果或过节的食品，这些食品按照银行的规定可以收下，这时，从银行总经理到各部门经理以及支行行长，都会把这些送来的东西拿出来，分给员工。行动有时比语言更有作用，管理人员对员工的关心让员工感受到了管理人员的期待，一篮果品包含着管理人员对员工的关心，所有员工都努力工作，以回报管理人员。