邮政现代物流业务体系

第二节　邮政现代物流业务体系

中邮物流自成立以来，就致力于将中邮物流建设成为国内行业领先、亚太区域重要的第三方物流服务商之一。中国邮政现有物流业务的种类，包括一体化合同物流业务、分销与配送、中邮快货业务、货运代理，随着业务的不断发展和市场环境的变化，业务结构也在不断进行优化，其中，一体化合同物流业务、分销配送业务、中邮快货业务是当前邮政物流业务最重要的业务。截至2008年底，物流总收入中，一体化业务占33.6%;分销配送业务占25.9%;中邮快货业务占14.7%。三大板块占物流总收入的比重达到74.2%，三大重点业务的核心地位日益突出。

一、一体化合同物流业务

一体化合同物流是中邮物流的核心业务。该业务重点面向IT电子行业、快速消费品行业、汽车配件行业、医药行业、烟草行业、服装行业等，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为对象，根据客户需求，定制从订单处理、运输、配送、到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的供应链管理服务。

一体化业务包括两个统计科目:全国统签一体化业务和省签一体化业务。该业务依托信息技术，服务内容更加突出供应链管理和快速反应能力。全国统签一体化项目突出“区域仓储+分拨配送+增值服务”业务模式;省签一体化项目主攻烟草、手机、通信物料的“仓储+配送”。发展思路如下。

(1)以园区市场开发为主体，以统签一体化和以经销商业务为主体的省内一体化业务为两翼，以国际物流为一体化项目延伸，以客户经理体系和仓储建设为支撑与保障，确保这项业务的快速发展。争取达到如下目标:①IT电子行业成为覆盖供应链全环节的领导型物流服务商(LLP);②快速消费品行业成为国际品牌直销企业的首选物流服务商;③汽车行业有能力提供高端的零部件入厂物流服务;④烟草行业成为各级烟草企业的主要配送服务商;⑤服装行业与国内行业领先企业合作优化供应链模式;⑥医药行业积极配合政府搭建药品仓储配送平台。

(2)园区物流服务内容如下。

(ⅰ)基础服务:①运输服务，包括整车运输、零担运输、园区内短倒;②仓储服务，包括园区内或附近提供收货、验货、拆托(或拆箱)、上架、存储、库存管理、产品简单加工、分拣、理货、包装、扫码、制单、发货、仓储信息系统管理等服务;③仓储+区域快速配送服务，包括工厂到区域中心干线运输48小时、区域分拨中心到客户24～48小时的快速配送。

(ⅱ)增值服务:包括仓单质押、配送代收货款、利用邮储银行进行网关支付、产品逆向回收、代客户进行原材料采购、帮助客户进行产品经销、园区一日完成出口退税、报关、保税仓储等

(3)生产支撑性物流服务内容:①巡回取货，即供应商到工厂仓库的提货;②供应商库存管理，即代表客户工厂管理其供应商的原材料产品;③原材料入厂上线物流，即根据客户工厂生产计划需求，及时准确地补充生产所需原材料。

(4)产业集群物流服务内容:围绕供应链中核心企业，逐步拓展到其纵向产业链上游的原材料供应商、纵向下游的产成品客户，为围绕核心企业形成的纵向产业集群提供供应链一体化综合物流服务，要求服务涉及供应链中的1个核心企业和1个以上原材料供应商/产成品供应对象。

(5)经销商物流业务内容:①服务模式以省内经销商企业或制造企业销售机构为目标客户，按照“仓储+配送”的核心服务模式，为客户提供省内运输配送、仓储管理、包装理货、流通加工、信息管理、退货处理、代收货款等服务的省内一体化物流业务;②目标市场为烟草行业、手机行业、医药行业、通信物料行业;③发展目标包括在市场定位方面，以手机、通信物料、烟草、医药为主要目标行业，在资源配置方面要立足于本省邮政资源，以省内物流集散网及省内邮路为主、社会资源为辅，通过完善客户接入和终端配送环节的个性化服务，建立满足经销商物流业务要求的优质物流服务平台，在服务特色方面要充分发挥邮政物流企业的品牌和网络优势，充分体现安全快捷、运作规范、覆盖全省、三流合一的差异化服务优势。

二、分销配送业务

分销配送是邮政物流独具特色的业务。主要按照“渠道经营、要数分销、项目管理、质量监控”的思路，采用“配送+分销”的运作模式，通过建立和完善面向城市社区和广大农村的渠道网络，积极开拓上、下游两个方面的客户，为上游客户提供种子、化肥等农资及农村快速消费品的分销代理和配送服务。同时，根据市场需求利用电子商务开办网上购物和经营部分商品的进出口业务，战略目标是建立联结城乡、覆盖面广、配送能力强的连锁经营体系，成为农村流通领域的重要渠道之一。

业务发展思路如下:在规范管理基础上，推动重点区域、重点行业、重点项目发展，加快精品网点建设，提升信息化应用水平，积极开展“农副产品进城”服务，拓展邮政服务“三农”领域。

(1)逐步完善“中邮连锁”经营体系，最终建成一个品牌统一、管理高效、覆盖全国、纵深至乡村的以“直营连锁+特许加盟”为主要模式的连锁经营体系，到2010年力争实现200亿元销售额，成为农村流通领域的重要渠道之一。

具体措施有:①优化经营环节，加强省物流公司管控能力，提高体系运行效率;②加大直营店(中心店)建设力度并加快加盟店的发展，提升渠道质量;③做大做强三大重点行业，提升业务规模;④强化系统普及运用，提高信息化水平。

(2)丰富渠道产品，突出区域特色。以农药、肥料、酒水、日化为主打的4种产品，叠加本省特色的其他产品，形成4+X产品格局，突出县域优势，做出业务特色，做大整体规模。其中产品要求是:①农资产品做到商品种类多样化，产品价格差异化、技术服务个性化;②消费品要涵盖高、中、低档的产品体系，重点满足农村市场，兼顾城市大客户的消费特点;③农产品要开通农村到城市的直达绿色通道。

(3)各省根据产品布局和区域特色要求，以服务县域经济为突破口，及时调整和优化本省的产品种类、区域分布，积极开发和培育本省的特色项目，作为全国项目的有力补充，充分体现本省的区域特色。

(4)突出示范，培育典型，提升主干渠道的质量。通过农技协的专业培训，提升专业能力;通过万家店的试点推进，提升营销水平;通过商务部“万村千乡市场工程”，拓展渠道数量。

(5)加快建立分销配送品牌体系，逐步实施品牌经营。统一在“中邮连锁”服务品牌的旗下，逐步做大“驿浓情”(消费品)、“农佳汇”(农产品)、“乐亿农”(农资)3个产品品牌，突出邮政自身品牌形象，提高自身品牌独立性，减少对合作品牌的依赖。

(6)强化中邮连锁配送信息系统的普及应用，继续推进电子化支局系统和农资连锁配送信息系统的对接应用，加大终端设备的投入，提高销售终端的经营数据采集率，加快与集团公司量收系统的对接，发挥农资连锁配送信息系统对业务决策数据的统版作用，推动信息系统的普及推广，强化在线项目的运行操作，提高项目在系统上的运行质量。力争实现所有业务数据系统自动采集。

三、中邮快货业务

中邮物流是为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。主要依托邮政物流运输平台和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等物流解决方案，重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步运行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。

业务发展思路如下:在品质提升基础上拓展代收货款、运费到付和电子返单等附加业务，大力发展协议客户，业务结构进一步优化。

1.以区域发展带动全网发展

(1)围绕沿海港口形成的“物流区”，围绕城市群崛起的“物流带”，围绕产业链形成的“物流圈”，区域业务发展已经成为重点发展的业务。

(2)以市场为导向，以利益为纽带，以自愿互利为原则，以整合社会资源为主要手段，在2009年，全国已形成2～3个区域快货业务带，涵盖了业务规模较大的10～15个省份。

2.以重点行业带动整体发展

(1)重点培育和开发医药、印刷品、服装这三类行业客户，争取实现占全网省际出口量的80%左右。

(2)将营销力量集中于中小型企业的销售物流(产成品、中间产品)市场。

(3)鼓励各省适当开发具有本省特点且适于邮政物流运作的其他目标行业市场。

3.初步构建三级营销网络

(1)在省会城市及重点地、市和部分重点县的专业营销员数量力争达到3000人(其中:省会城市占比不小于20%)。

(2)着重开展在省会城市及重点地、市和工业园区、开发区、货物集散地的揽货点建设。

(3)通过信息系统，实现中邮物流总部、省公司、营销局3层对营销员、揽货点的动态、统一口径的掌控。

4.调整成本结算价格

(1)对集散网的价格重新进行核定，完善成本体系。

(2)按照集团公司“营销环节获取利润、运输配送环节弥补成本”的要求，对集散网配送结算费标准进行调整。

5.强力推进附加服务

(1)推进代收货款(到付运费)业务，扩大业务开办省份。直至开通31个省省际或省内出口代收业务。

(2)电子返单业务将作为中邮快货的基础性服务，纳入全网标准工作流程，不再参与内部清分。

(3)完善信息系统的代收货款、到付运费、电子返单等业务相关功能，启动利用移动POS代收货款;加大对各级配送部门的基础能力建设。

6.加大业务检查力度

(1)在区域、省集散中心设立揽收规范检查岗，根据业务发展要求，组织2～3次的专项检查和抽查，建立定期的业务质量分析制度。

(2)对详情单录入重量与实际重量不符的现象加大考核力度，避免目前成本支出和收入不匹配的现象。

四、货运代理业务

货运代理业务是指代理客户办理各种交运手续的服务。目前中邮物流重点在长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区及沿海、沿边地区，发展海运、空运货物的国际和国内运输代理业务，包括报关、保税等业务。同时，与铁路、航空、公路、海运等企业进行广泛合作，为其提供货物揽收和到站货物的地面配送服务，通过综合服务促进货运代理业务的稳步发展。