新闻发言人与媒体沟通的主要原则

在应对突发的危机舆情时，新闻发言人要注意以下几点：

其一，召开新闻发布会或者接受采访前，要了解记者、弄清采访及开发布会的目的，对媒体或记者要有所选择，先确定采访内容的范围，事先对采访和发稿等进行了解和约定。

其二，新闻发布会进行中或者接受采访时，要围绕提纲或口径讲，将最重要的内容先说出来或突出出来，然后再说次要的，将最想说的核心内容以简洁、醒目的语言表达。

其三，与媒体沟通时注重表达的技巧，言多必失，说话要有余地，表态要慎重。对记者要友善和尊重。遇到“假设性提问”、“二选一式提问”、“诱导式提问”等要慎重回答，不要只强调一个原因，应对各种原因都进行说明。

其四，对于敏感的、无聊的或与主题无关的要善于回避。新闻发言人不可能什么都了然于胸，有些问题超出了自己的了解范围就不能随意回答，对于授权有限或太敏感的问题，避免发表评论或向记者提供更多的情况，对一些没有核实的消息也不宜急于表态。如出现这样的情况时，可以这样回答：“这个情况我不太清楚，为给你一个负责任的答复我愿意在了解情况后再回答你”、“这个问题不属于我回答的范围，我愿意了解后通过发言人办公室给你做回答”、“对这个问题我们正在研究（或调查）中，我们会在适当时间发布”等等，对媒体说“不”时忌生硬，口气要婉转，语言要缓和，不能硬梆梆的一句“无可奉告”。

其五，新闻发言人代表企业形象、代表团队，不能张扬个性，但也不要一味同意别人的观点，比起不发表评论，发表些套话更好，问题正中要害时需谦虚接受。

其六，新闻发言人如能在接受采访前记住记者的名字，主动与之打招呼、握手，传达热情和自信。让记者对你有好感，则即使说错话，也有挽救机会。与记者谈话时观察对方眼睛，可以看出他在想什么，有没有说谎。