信息沟通的含义及目的

一、信息沟通的含义及目的

信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者，并使接收者接受和理解所传递的信息的过程。信息的发送者首先把信息，即“被沟通的东西”，包括消息、事实、思想、意图、感情和态度等，整理成信息接收者可以接受和理解的信息，然后通过各种渠道传递给信息接收者。所传递的信息应被信息接收者所接受和理解，信息沟通才能实现。

对于正式组织而言，信息沟通的主要目的是通过有效的沟通来传递组织所要传达的信息(如组织的目标、计划、决策、工作程序等)，并使组织成员接受和理解这些信息。具体来讲，通过信息沟通要实现以下目的:

(1) 组织目标的确立和下达；

(2) 制定实现目标的计划以及计划的组织实施；

(3) 组织机构的设置及人员的配备；

(4) 协调组织的各项活动；

(5) 指导和激励员工有效地工作，创造良好的工作环境和工作气氛；

(6) 了解各项工作的情况，对各项工作进行有效的控制。

组织除了正式的纵向层次和横向的职能关系外，还有大量的非正式群体关系，所以组织信息沟通的另一方面是人与人之间的沟通，其主要目的是:

(1) 协调关系增进团结。沟通使组织成员间的思想感情得以交流，增进彼此的理解，有助于消除隔阂、误会、矛盾和纠纷，从而增强团结，促进良好的人际关系形成。

(2) 维护健康，鼓舞士气。成员们在沟通中彼此诉说喜怒哀乐之情，不仅得到了相互的同情、帮助、支持和安慰，消除孤独和寂寞感，同时也使自己的压抑得到了宣泄，获得了愉快的心情，有助于身心健康。并且在沟通中，人们还可以互相启发、开导、鼓舞、激励，形成群情振作，奋发向上的局面。

(3) 满足需要，改变行为。个体可以通过沟通来表达情感，寻求或表示对对方的同情与共鸣，借此形成良好的人际关系，从而满足个人心理情感上的需要。通过沟通，传达情报，还可以劝说对方改变自己的态度与行为，如当组织需要推行一项政策，或做某种改革时，与职工之间大量的信息、认识与情感沟通会有助于政策或改革顺利地推行。

可见，这里的沟通更多是强调多向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，而是能在一个组织里使大家能坦诚地分享自由、和谐、经验和价值。