【摘要】：旅游市场细分实际上就是在对旅游市场进行市场调查的基础上，依据旅游者在需要、行为和习惯等方面的差异性，把总体的旅游者划分成若干个旅游者群的过程。旅游企业通过市场细分，制定不同的营销组合、不同的旅游产品、价格、营销渠道和促销方法等，以便更好地满足各种旅游消费者的不断变化着的需求。
一、旅游市场细分概述
市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯（Wendell R.Smith）于20世纪50年代中期提出来的。市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场（总体市场通常太大，以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，其需要和欲望极为相似；属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望却存在着明显的差别。
旅游市场细分实际上就是在对旅游市场进行市场调查的基础上，依据旅游者在需要、行为和习惯等方面的差异性，把总体的旅游者划分成若干个旅游者群的过程。旅游企业通过市场细分，制定不同的营销组合、不同的旅游产品、价格、营销渠道和促销方法等，以便更好地满足各种旅游消费者的不断变化着的需求。另外，旅游市场细分可以使旅游经营者更清晰地认识市场，通过对市场的各种特性进行整理、观察和分析，进而发现新的市场机会，挖掘出新的市场特性。在旅游市场被按照一定特性切割之后，旅游企业可以找出对于自己最为关键的市场部分，利用自身有限的资源集中对这部分市场进行开发和拓展，这样资源得到了充分的利用，企业的行为效率实现最大化。
在本章引导案例中，海港宾馆的经营者正是根据来沪出差的商务客人的特殊需求，有针对性地设计符合商务客人住宿要求的客房样式，围绕这部分目标客户的特殊需求不断改进自己的产品和服务，从而赢得了市场。
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