第二节 质量管理体系的方法
GB/T 19000-2008标准条款内容：
2．3 质量管理体系的方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
a）确定顾客和其他相关方的需求和期望；
b）建立组织的质量方针和质量目标；
c）确定实现质量目标必需的过程和职责；
d）确定和提供实现质量目标必需的资源；
e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
g）确定防止不合格并消除其产生的原因的措施；
h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意，并使组织成功。
在从事教学工作和社会实践的日子里，我多次询问在校大学生、高校中层管理干部、企业的中层和高层管理者这样一个问题：“假设你是一个企业的最高管理者，你应该如何管理？”
高校大学生的回答大同小异，概括起来就是：“给顾客提供质量好的产品、聘用专业的技术人员、诚信经营。”
高校中层管理者的回答是：“明确责任、制定好计划、定期检查。”
企业中层和高层管理者的回答也是大同小异：“按时交货、完成利润、管理好员工、确保员工安全生产。”
上述管理者的回答，基本代表了我国目前大部分企业的管理现状。当代大学生是国家未来的管理者，他们的管理水平的高低决定着我国未来管理水平的高低。从他们的回答来看，没有发现作为高校大学生知识上的优势。当今的中国正处在赶超世界强国的历史进程中。时不待我，今天的国际国内形势迫切要求我们有超高的管理水平，来提高我们的管理效益，实现赶超世界强国的目标。但是，纵观国内的管理现状，距离世界强国的管理水平差距明显。查其原因，就是对质量管理体系不了解、不熟悉、不使用。所以在全民中贯彻质量管理体系提高管理水平已经迫在眉睫。上述质量管理体系的方法很全面、很清晰地说出了质量管理者必须要考虑的八个方面。这八个方面的全面实施是质量保证的前提，从而增进顾客和其他相关方满意，否则，管理工作将会出现漏项。
思考题：
质量管理体系的方法给了我们哪些启示？
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