成功的服务性节目的特点

三、成功的服务性节目的特点

纵观许多成功的服务性节目基本上具备以下特征：

（一）时效性

任何好的服务性节目都要对受众生活中出现的新变化作出及时的反应。比如，购物信息、市场分析、股市行情、天气实况等都应适时采写发布才有传播价值。在这一点上CCTV-2的生活栏目就做得比较到位。例如，即将进入夏季时受众就被告知要《明明白白买空调》，电信部门一宣布调整电话资费就提醒受众《电话还要精打》，一听说有人推出“买房赠车”服务后就让消费者明白了《买房赠车咋回事》。这些时效性很强的节目，既对受众胃口，又确实给他们提供了最快捷、最方便的服务，树立了广播电视“贴心”的形象。

（二）针对性

服务性广播电视节目往往是对某一具体问题有的放矢地提供信息。有忠告、有建议，也有可资参考的内容，这样的广播电视节目对实际生活，具有重要价值。比如，中央电视台《中国新闻》栏目曾播发了这样一则服务性报道——《勿滥用胡萝卜素药片防癌》。这个报道就是通过发布“滥用胡萝卜素药片不仅不能防癌，还会对人体健康造成伤害”这样一个具体的、有针对性的医药信息，直接及时地提醒受众，指导他们的日常生活。

（三）实用性

对受众服务必须具备有用性和可行性。要确保广播电视产业服务功能的实现，能使受众受益，能解决问题，找到办法，广播电视节目的内容必须是科学的，准确无误的，客观的而不带感情色彩的，切忌乱加议论，应当一就是一，二就是二，求真务实。例如，《中国新闻》栏目曾播出了这样一条很具实用价值的信息《专家解释中国城镇职工医疗保险来源及使用办法》。在这条信息中，有关专家围绕刚公布的“城镇职工医疗保险费有关规定”这个热门话题，就受众最为关心的保险费来源及使用办法两个焦点进行了具体的解释分析，及时地为受众释疑解惑，为他们的日常医疗活动提供了参考。由此可见，服务性节目通过其实用功能的实现，最大限度地凸显了广播电视节目的价值。

（四）引导性

服务性节目可以通过发布信息及对政策法规的解释分析，对受众的思想行为进行有益的引导，达到报道预期的传播效果。好的服务节目尤其对社会上的一些热点问题的引导起着举足轻重的作用。这是因为，一方面，服务性节目内容贴近百姓生活，节目方式平易近人，不会让受众感到媒介是说教的工具，从而在一定程度上让受众容易接受，乐于接受媒介的“引导”。另一方面，服务节目不仅可以告诉受众生活中发生了什么变化，是怎么发生的，还可以帮助受众找到解决问题的途径，真正让“引导”落到实处。比如，《中国新闻》栏目曾播发过这样一条消息：《专家提醒：个人投资欧元应采取谨慎态度》，对受众的投资行为进行了有益的引导，进而把节目的服务性落实在有效的“引导”之中。