麦肯锡公司

第十五节　麦肯锡公司

麦肯锡公司是美国一家专门为企业高层管理人员服务的跨国公司，分公司遍及全球各地。每个分公司都遵循共同的经营理念，它们在工作质量、职业方式、人才素质甚至解决问题的方式上都遵循一个共同的标准。同时，咨询业务也根据各国国情，体现本国特色。

在全球享有很高声誉的刊物《麦肯锡高级管理论丛》自1964年开始出版，该刊物每期印刷55 000册，全部免费赠送给各大公司的高级经理们。后来，又陆续出版了《麦肯锡方法》和《麦肯锡意识》两本介绍麦肯锡咨询方法的著作，深受人们喜爱。

麦肯锡是一家私营性质的合伙公司，内部管理采用合伙人制（合伙人即公司董事）。公司的所有权和管理权由分布在不同的国家和地区的近600位在位的高级董事（资深合伙人）和董事（合伙人）掌握。这些董事以前都曾担任过咨询人员，具有丰富的工作经验。公司执行董事由高级董事选举产生，每届任期3年。

在人事方面，公司严格奉行“不进则退”的原则。公司人员如果达不到公司晋升标准，就会被公司劝退。公司高级董事和董事几乎都是通过了6～7年的严格培训和锻炼后，从咨询人员中精选出来的，平均每5个到6个咨询人员只有一个有可能会晋升为董事。很多公司董事后来跳槽到其他大公司，例如，IBM公司、美国通用公司和西屋电气公司的总裁都曾经是麦肯锡公司的董事。

麦肯锡公司对于项目洽谈制定有严格的客户接触程序：初次接触——寻找共同感兴趣的议题——研讨会或讨论会——达成项目共识——制作项目合作建议书。其中，项目合作建议书主要包括以下内容：客户目前状况和背景介绍；客户亟待解决的关键问题；麦肯锡项目开展方法；最终目标；具体工作活动和时间；项目小组成员（麦肯锡方面，客户方面）；麦肯锡公司资历介绍；专业服务收费与支出项目；建立客户与麦肯锡联合小组。

麦肯锡的重要客户都是各国优秀的大型公司，这些公司分布于汽车、银行、能源、保健、保险、制造、公共事业、零售、电信和交通等各行各业。世界排名前100位的公司中成为麦肯锡的客户的占70%左右，其中包括著名的AT&T公司、花旗银行、柯达公司、西门子公司、雀巢公司、奔驰汽车公司等。

麦肯锡公司提供咨询服务的宗旨是：为高层管理人员解决管理上的问题；对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议；预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时、务实的对策；建立一个能够适合高级人才成长的、并且留住杰出人才的精英公司。

在提供咨询服务的过程中，麦肯锡任何一项建议的提出，都建立在拥有大量数据、事实及严谨逻辑推理的基础之上，杜绝任何形式非量化、凭感觉的推测。如果客户不能实施咨询建议并逐步获得效益，咨询服务工作就是没有取得真正的成功，因此，在开展每一项咨询服务项目时，麦肯锡公司都试图创造出所有能付诸实施、推动变革的条件。

麦肯锡一般采取项目小组的工作方式，即：由客户方面的指导委员会和麦肯锡项目领导小组共同指导项目，具体任务则由麦肯锡公司人员和客户方面人员组成的专职项目小组来共同进行。根据不同的任务，麦肯锡公司以项目小组的方式对工作人员进行最佳配置，每个项目小组由一名麦肯锡公司董事领导，负责计划项目任务，同客户管理层保持密切的工作关系，并对最终成果的质量负责。

麦肯锡公司的服务原则规定，公司可以为不同的竞争者服务，所有信息和资料均有极为严格的管理措施，咨询工作人员应该恪守公司政策，遵守工作程序，确保所有客户的利益。具体措施包括四个方面：

首先，在承接任何项目之前，要尽可能确保该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会并且确保实施过程中不存在实质性障碍。如果事先无法判断上述条件，也应该有一些灵活性处理的条款。

其次，在提供咨询服务的过程中，公司和客户组织的成员应该密切合作。公司所提出的书面报告内容应该都是已经与客户沟通和讨论过的，双方应该对期望达到的项目效果尽早达成共识。

再次，公司和客户组成混合团队，共同商讨解决问题。项目工作完全采取与客户通力合作的方式，充分发挥客户方面的业务知识和麦肯锡解决问题的技能和知识。为此，公司一般要求客户指派人员进入项目工作小组，参与项目研究。

最后，麦肯锡公司遵循对客户的所有信息严格保密的原则。公司负责对内部人员进行专门训练，保证他们不在任何场合透露客户信息。公司还特别规定，为某一客户服务的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务，未经董事批准，公司内的项目资料不得相互调用。