融合运营模式的成熟度评估

6.2　TIMES融合运营模式的成熟度评估

2011年，被乔布斯称为平板电脑的“山寨之年”。三星、DELL、联想都羡慕苹果独特的商业模式，渴望像苹果一样在移动互联网时代再创辉煌;更重要的是人人都知道他们的商业模式是什么，但是没有人能够模仿成功，其中的关键就在于执行过程中没有或无法把握商业模式的真正内涵。因此，对商业模式的评价其实是一种效果评价，评价的对象是企业实际的运作表现，而不是商业模式的理论模型。

6.2.1　TCBMMM成熟度评估的步骤

参考项目管理成熟度模型(PM3)，TCBMMM成熟度评估所针对的是组织自身内部商业模式创新与实践过程的改进问题，目的在于发现缺陷，提出改进方向。评估组以TCBMMM模型为指引，调查、鉴别商业模式创新与实践过程中存在的问题，反过来将这些问题与TCBMMM模型关键典型行为所提出的指导一起用于确定组织的商业模式创新过程改进策略。

参考项目管理成熟度模型(PM3)，TCBMMM成熟度模型为评估提供了一个参考框架，指出了在评估中通常采用的评判步骤，如图6-6所示。

图6-6　TCBMMM成熟度评估的一般步骤

按照成熟度模型评估的一般方法(杨一平，2001)，具体操作步骤是:

(1)选择一个工作组。该组必须接受过TCBMMM模型的基本概念和评估方法的有关训练。组员应该在企业管理、商业模式、价值链创新方面具有丰富的专业知识。

(2)完成问卷调查和取样工作。调查问卷内容，要从评估的角度出发，根据TIMES融合的具体类型设计，具有代表性，能够反映商业模式成熟度的基本评价。

(3)结果分析。以上活动完成后，评估小组开始进行分析，将分析的结果进行统计，并以此为依据确定下一步调查的区域和工作重点。一般而言，检查的区域可以根据7个TCBMMM的管理维度设计。

(4)现场访问。评估小组开始深入被评估的组织内部，按照分析结果组织会谈和评审组织商业模式的相关文档，以便更好地理解企业商业模式创新与实践过程的情况。所有工作均以TCBMMM的管理维度和主要典型活动为指导，进行提问、倾听、检查以及沟通等工作。小组成员对存在的问题、理论与实践的差异和是否满足目标等进行详细记录，并运用专业知识判断，得出结论。结论必须对商业模式的管理维度是否达到了相应的目标明确说明。

(5)与TCBMMM模型对照分析。当现场访问阶段结束后，小组必须提供被评估组织的商业模式创新和实践过程的优缺点及强项、弱项清单。这些结果将作为组织商业模式创新和实践改进的基础和参考。

(6)依据7个管理维度的基本情况列出评估提纲。指出被评估组织已经满足的管理维度目标和尚未满足的管理维度目标。已经满足目标的管理维度并不意味着不存在缺陷，只是并不影响主体。

具体操作时还需考虑以下因素:在现场访问和考察中，充分运用成熟度问卷和结果分析为依据。以TCBMMM模型作为现场调查的路线图。利用TCBMMM中的管理维度定义组织商业模式的优点和缺陷，从中发现差异。从管理维度目标是否满足的实际情况出发，分析满意程度，写出书面报告。被评估单位的态度对评估活动的影响。评估往往是在有较大的阻力的环境中进行的，被评估单位的态度可能比较慎重。

6.2.2　TCBMMM成熟度评估的实施

TCBMMM模型是一个组织商业模式创新与实践能力评估与改进指导体系。广电运营商可以依据TCBMMM模型的框架对商业模式创新与实践项目进行定量控制和成熟度评估，也可依据TCBMMM模型来衡量和预测商业模式的盈利前景。

一般而言，TIMES融合业务提供商在以TCBMMM为标准改进其商业模式创新与实践过程中应采取如下步骤:

(1)领会TCBMMM模型要领并依据其框架确定企业目前所属的实际商业模式成熟度层级。

(2)针对欲达到的成熟度层级的核心管理维度的要求并参照自身的薄弱环节将重点集中在关键目标上，以此参照改进商业模式创新与实践过程。

(3)加强员工培训。实施员工培训是实践TCBMMM、强化企业商业模式创新与实践能力的一个关键性问题。

(4)有序地建立和完善商业模式创新与实践过程标准检测体系与知识体系，及时分析、总结、积累商业模式创新与实践过程中的经验与教训，力促这些经验客观化和定量化，使成功的商业模式创新与实践模式可以得到规模化的复制。

6.2.3　TIMES融合运营模式的成熟度评估

根据第3章的相关内容，我国广电运营商的传统运营模式经历了前四个阶段后，广播电视产业的商业模式日益成熟;进入第五阶段后，则主要是针对电信业、互联网(固定及移动互联网)业务进行产业价值链创新，产业价值链从广播电视产业链开始进入TIMES融合产业链，其运营模式开始进入创新阶段。

因此，运用TCBMMM模型可以将我国广电产业发展的五个阶段，即广电运营商传统运营模式发展的五个阶段，对应为商业模式五个成熟度层级，如表6-18所示。

表6-18　我国广电运营商传统运营模式发展的五个阶段(成熟度层级)

(续表)

按照TCBMMM模型的外部结构(图6-2)，大部分广电运营商开始进入新的运营模式，即TIMES融合运营模式的第一阶段(初始阶段)，这一部分广电运营商的广播电视产业运营模式已经十分成熟，产业发展趋向稳定，在新媒体和强势媒体的冲击下，收入增长开始停滞或下滑，三大巨头的收入占比2010年达到了45％，而在收入排在前十位的电视台收入增长了15％的同时，其他超过千家的电视台收入却有所下降，导致全行业收入增幅只有不到9％^[2]。但广电运营商本身尚未开始新运营模式创新，即探索融合背景下的商业模式。

个别先进的广电运营商则开始第二阶段的发展，如上海广播电视台、湖南广电、深圳广电等。上海广播电视台的TIMES融合业务网络购物(东方购物)在2010年收入超过50亿元，已经超过上海广播电视台的广告收入(45亿元)，上海广播电视台的TIMES融合业务多媒体信息服务业务(IPTV)2010年其通过与电信合作分成的IPTV业务收入达到近4亿元，而利润则超过了2亿元，用户超过400万。2011年上海广播电视台将百视通等新媒体板块业务整体注入广电信息，在上海主板市场借壳上市，全面开始融合运营模式的实践。湖南广电的TIMES融合业务网络购物(快乐购)到2010年3月累计销售超过60亿元，2011年完成2.5亿元融资，正在积极酝酿上市。湖南广电的TIMES融合业务目前主要是成立快乐阳光互动娱乐传媒有限公司来运营，目前已经有1600万元的广告年收入。湖南广电也将推出自己的互联网电视和IPTV运营系统。2011年，深圳广播电影电视集团则探索在广播电视网、电信网、互联网(固定或移动)的融合网络环境下推出数字交互式广播电视业务CUTV。2011年2月15日，由深圳广电集团等19家媒体联合投资的华夏城视网络电视股份有限公司成立，城市联合网络电视台(CUTV.com)也于2011年8月份上线运营。

因此，目前我国TIMES融合运营模式的成熟度评估结果是广电运营商的TIMES融合运营模式已发展到第二阶段，但大部分还处于第一阶段的初始阶段成熟度层级，并没有TIMES融合业务的定义，其外部结构如图6-7所示。

图6-7　我国TIMES融合运营模式成熟度评估

对于具体广电运营商的TIMES融合运营模式的成熟度评估，则需要按照TCBMMM的成熟度评估的一般步骤进行(详见6.2.1节内容)。