管理者想要搞好目标管理，不是一件简单的事，必须遵循以下五个步骤：制定目标；分解目标；实施目标；检查结果及奖惩；信息反馈（如图1-1）。
图1-1 目标管理流程图
1.第一步：制定目标，这是目标管理最重要的阶段
目标制定要依据企业的总体经营战略方针和政策。企业没有战略就没有发展，有了战略，没有目标，战略只是一种设想、打算，有了目标，战略就有了清晰的方向。因此，制定目标的依据必须是战略。
小贴士 SMART原则
S（Specific）：具体明确的
M（Measurable）：能够衡量的
A（Attainable）：可以达到的
R（Relevant）：平衡关联的
T（Time-Bound）：设定期限的
目标制定要遵循SMART原则，即：
S（Specific）是指目标必须要具体明确，尽可能量化为具体数据，如年销售额3000万元、费用率30%等，不能量化的要细化，如岗位职责、服务态度、微笑服务等。
M（Measurable）是指目标必须要可以衡量，到底完成了多少，应该有一个明确的界限。
A（Attainable）是指目标必须是可以达到的，既具有挑战性，又要使员工经过努力是可以实现的。要制定出容易落地的企业目标——既不能过低，让员工轻易就能达成；也不能过高，让员工“跳起来”都摸不着，失去追求进步的动力。
R（Relevant）是指目标必须和其他目标具有相关性，制定目标要基于现状，面对现实。
T（Time-bound）是指目标必须具有明确的完成时间期限，如要在6月30日24点之前完成第二季度生产任务。没有时间期限的目标起不到任何控制和约束作用。
目标制定要注意以下事项：
（1）目标制定可以采取自上而下的方式，即由上级提出，再同下级讨论；或由下到上的方式，即由下级提出，再由上级批准，也可以两种方式相结合。无论哪种方式，必须共同商量决定。
（2）要全面沟通，公司负责人要向全体员工宣讲公司的战略目标，向部门经理讲解重要的经营目标和管理目标，部门经理再向员工详细讲解、并当面确认各项指标、考核办法等，部门之间相互了解、沟通一致。上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。
（3）目标设定应该具有灵活性，即要保留一定的弹性空间，如果遇到突发事件能够做出修改和调整。
2.第二步：分解目标
即将企业整体目标分解成部门目标，部门目标再分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。这样，从上到下，按企业组织结构的层级串联起来，就会形成一个企业的目标体系（图1-2），有了目标体系图，管理者和员工可以一目了然，就像看地图一样，任何人一看目标体系就知道工作目标是什么，增强了对企业的连带感和职务意识；管理者可以全盘掌握部属的目标；遇到问题时需要与哪个部门来协调，职责分工明确。
图1-2 目标体系图
分解目标时要注意的一点就是，目标尽可能量化，如果只用文字叙述指标，在监控的过程中，效果可能会大打折扣。只有量化的目标才更好操作。如，销售部3个月内销售额要达到2000万元，以100万元的广告费用要实现2000万元的利润等等。但有些部门的指标无法实现量化，可以采取间接量化的办法分解目标。另外，目标要便于考核，分清轻重缓急，以免顾此失彼，既要有挑战性，又要有实现可能。
3.第三步：实施目标
目标设定好了，执行是关键。谁来实施目标，接下来就要落实目标责任和目标责任人。责任到位，开始实施目标的过程，真正做到“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”。按照PDCA循环模式持续改进，确保企业运行不偏离目标轨道（如图1-3）。
图1-3 目标管理方法——PDCA循环
PDCA循环是全面质量管理体系运转的基本方法，又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。其中：
P（Plan，计划）：分析现状，制订行动计划。这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施。
D（Do，实施）：高效的执行力是组织完成目标的重要一环。拟定执行措施、制订计划（5W1H），即：为什么制定该措施（Why），达到什么目标（What），在何处执行（Where），由谁负责完成（Who），什么时间完成（When），如何完成（How）。措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
C（Check，检查）：检查验证、评估效果。实施过程中进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题的所有原因统统找出来。“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”，IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
A（Action，处理）：标准化和进一步推广。最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。所有目标不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
PDCA循环的特点是大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，同时是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步，它可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
4.第四步：检查目标
要经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况。看实施过程中是否与原目标出现偏差，如果出现问题，及时分析原因，及时协商、及时处理、及时解决，确保目标运行方向正确、进展顺利。目标管理以制定目标为起点，以完成目标为终点。重视成果成为评价管理工作绩效的唯一标志，至于完成目标的具体过程和方法，上级并不过多干预。员工自己管理自己是目标管理的中心。
5.第五步：信息反馈
按照之前制定的考核指标和评价标准对各项指标进行考核，依据指标完成的质量和结果，对部门和个人进行奖惩。真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。只有在目标实施过程中出现一些不可预测、不可控制的问题和事件，导致目标不能按时完成时，在考核时，要根据实际情况对目标进行调整和信息反馈。
【揽镜自检】
下面关于目标管理的说法，你认为是正确的，请在题后的括号内打“√”。
1.目标是由员工根据企业的经营战略自己制定的。（ ）
2.目标管理只注重完成任务指标，不用责任到岗。（ ）
3.目标管理中的目标不是上级强加的。（ ）
4.员工自己管理自己是目标管理的核心。（ ）
5.信息反馈是目标管理流程中重要的一个步骤。（ ）
6.目标制定原则中的“A”是指目标要有挑战性，高不可攀。（ ）
7.目标一经制定就不能调整和修改。（ ）
8.全面沟通协调是目标管理的生命线。（ ）
9.目标管理注重的是工作过程，而不是结果。（ ）
10.目标管理有可能导致企业或个人的短期行为。（ ）
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