如何得体地指出别人的缺点

如何得体地指出别人的缺点

如果一个人犯了错误触及到了你的利益，那么我们该如何得体地向他指出这一错误？是直言相告，还是委婉提醒？学习一下“三明治理论”吧！

人们在批评他人时，如果把指责的内容加在两个表扬的内容之中的话，就会使被批评者愉快地接受批评。这种现象，在交际学中叫做“三明治理论”。

之所以把这种现象叫做“三明治理论”，就是因为这种批评方式如同三明治一般，一共分为三层，第一层是认同、赞赏、肯定、关爱等夸奖对方的优点和积极面的，而中间的那一层则是建议、批评和指出缺点等，第三层就是鼓励、信任、希望、支持和帮助，使之容易接受。这种批评法，不仅不会伤害他人的自尊心和积极性，还会促使对方积极地接受批评，并且改正自己不足的方面。

为什么三明治理论会产生如此大的效果呢？我们可以从心理学方面分为三层来分析。

（1）“三明治”的第一层。在批评之前，如果我们先说一些赞赏和认可的话，就会营造一种良好的沟通气氛，并且可以让对方平静下来，安静地进行接下来的对话和交往。如果你一开始就以严厉的口气批评对方，肯定会引起对方的不满和厌恶，而且还会引起对方自我防卫意识。一旦对方进入了这种条件反射般的自我防卫状态，那么就会很难听进批评的意见了，哪怕你的批评是正确的，对方也会自动忽略这些内容甚至和你针锋相对。由此可见，“三明治”的第一层就起到了去除对方防卫的作用，使批评者和被批评者更加接近。

（2）“三明治”的第二层。当第一层已经让对方解除了“武装”，此时，我们再抛出我们的问题，对方就会冷静地思考，而且我们在第一层中已经给足了被批评者面子，因此对方此时就不会有“他这是挑衅我”或者“他不给我面子，他看我不顺眼”等等之类的想法，会更加乐于接受批评。

（3）“三明治”的第三层。在第二层我们批评完对方之后，第三层的作用就是可以解除对方的后顾之忧。有许多破坏式的批评总是一而再、再而三地进行指责和批评，让对方感觉不到自己究竟是在接受批评还是在接受惩罚。因此，总会有些担心和后顾之忧。而“三明治”的最后一层就会完全打消对方这种顾虑，它常常会给予对方希望、信任、支持、鼓励、帮助等等，会使被批评者精神振奋，改正自己的缺点，不会再纠结于“他是不是看自己不顺眼”之类的问题上。

（4）总结。批评不是目的，因为你批评别人不会产生什么成就感和优越感，批评只是一个手段，批评的目的在于改善对方的行为。因此，批评就要特别小心和谨慎。“三明治式”的批评，既达到了让对方改善自身行为的目的，又不会伤及对方的自尊心和感情，能够激发他人的积极性，使其始终能够维持在良好的行为上。

比如，你批评一个人工作不认真，“三明治式”的批评会如此进行：“你之前一直表现不错，最近是不是身体上有什么不舒服？或者家里出了什么事情？不然你不可能会上班走神，虽然你有自己的原因，但是公司也有公司的规定，工作不认真是要受点处罚的，你说是么？希望我们都互相理解一下，如果你身体不舒服的话就早点去医院检查检查，如果是家里出了什么事，你给大家打个招呼，大家都会帮你的。年轻人，好好干吧，你是很优秀的小伙子。”

而如果换成普通破坏式的批评，就会这么说：“你这个白痴，怎么上班总不认真？是不是不想干了？不想干了就趁早滚蛋，以后再让我看到你上班走神心不在焉，你就自己把辞职报告写好吧！”

这两种批评方式的优劣，大家一眼就可以看出来。

如果想要运用好“三明治理论”，要注意以下几点。

（1）必须要知道这种“三明治式”的批评方法的结构和功能。“三明治”的结构在上面已经详细地解释过了，把批评夹在两层表扬当中，不过这是最简单的结构。你还可以把批评分为多层，夹杂在表扬当中，但是要注意，第一层和最后一层一定是表扬，不然效果达不到最佳，而且一定不要把表扬夹杂在批评当中，这样就会起到反效果。而三明治理论的功能最重要的有三个，分别是去除对方心理防卫、去除对方后顾之忧、维护对方的自尊心。在使用的时候一定要时刻注意这三个作用是否发挥出来了。

（2）三层之间的过渡要自然，不要有明显的界限，要让对方感觉不出来，这样就不会有刻意讨好的感觉。如果让对方产生了你是刻意讨好他的感觉，就会起到反作用，产生消极的影响。

（3）批评和表扬都要把握一个度，批评的时候不要过于严厉，表扬的时候也不要过度的赞扬，要像平常一样，自然平淡，不要太夸张。批评要学会点到为止，让对方明白就好。而在最后解除后顾之忧时，也不要过于迁就，切忌不要给予对方盲目的信任，要提出诚恳的希望，做出实事求是的承诺与支持，让被批评者有信心去改正错误。

美国前总统林肯就是一名非常善于巧妙批评的人。有一次，他的保镖摩尼犯了一个非常严重的错误，在战区保护林肯的时候竟然走神了。林肯发现了这个问题，于是暗暗地记在了心里，到了当天晚上，林肯把摩尼叫进了屋里，对摩尼说：“摩尼，你是一个非常出色的保镖，以前我在出行的时候，只要你在我的身边，我就会感觉非常的安全。”摩尼听了之后，不好意思地笑了笑对林肯说：“总统您过奖了，这是我应该做的，其他同事也很优秀。”

林肯听后接着说道：“是啊，你们都是非常优秀的小伙子，却来保护我这把老骨头，我真是觉得很惭愧啊。”

摩尼听了赶忙回答：“总统您怎么可以这样说，您是我们美利坚的最高领袖，我们能保护您是我们的骄傲。”

“可是今天我看你在执行任务的时候似乎精神有些不集中，是不是想你的妻子或者家人了？”林肯问道。

“啊，总统先生，我今天走神了，对不起。”摩尼惭愧地回答。

“没有，我没有想指责你的意思，你偶尔的想念家人我十分理解，毕竟我有时候也会走神不认真工作，只是我希望以后在一些危险的场合你的精神集中一些，不只是因为保护我，更重要的是要保护好你自己的生命，好回去看望你的家人啊。我相信你在以后会做得很好的，因为你是一个非常优秀的小伙子。”林肯诚恳地对摩尼说。

摩尼听了之后非常感动，在之后执行任务的时候，一刻也没有放松过。

如果你想要批评别人，粗暴直接地指出对方错误是不行的，那样会让对方难过和愤怒，如果利用“三明治理论”，表扬、批评、期待，这样，就可以让对方更容易接受，而且可以增加你的个人魅力。