运输产品质量

2．5．4　运输产品质量

1）运输产品质量的含义及特性

运输产品质量，即运输服务质量，是指道路运输服务在满足客货用户的运输需要方面所达到的程度。

道路产品质量特性的主要指标：安全性、准确性、及时性、经济性、方便性、舒适性等六个方面。

（1）安全性　运输活动的特点之一就是只改变客货的空间位移，而不改变其属性和形态，因此必须保证客货安全，防止货损、货差以及旅客人身伤害。

（2）准确性　准确性指汽车客货运输准备及运送工作准确。

（3）及时性　运输的及时性是指满足客户所需要的最佳运输时速。

（4）经济性　在完成同样任务的条件下，应尽量节约运输过程中物化劳动和活劳动的消费，以减少客户费用支出。

（5）方便性　道路运输经营者能否积极主动地急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供一整套便利周到的服务是十分重要的。

（6）舒适性　舒适性是指客运方面旅客乘车的舒适程度，随着人民物质文化生活水平的提高和交通运输业的发展，人们对旅行中的舒适性的要求不断提高，因此，要求旅客运输工作要最大限度地满足旅客对舒适性的要求。

2）运输产品质量的基本内容运输产品质量的基本内容应该是安全、舒适、准确、迅速、经济、便利、清洁、文明服务。

（1）安全　安全是运输生产的基本要求之一。交通运输安全包括运送对象安全和交通运输工具安全。前一种安全是指在全部运输过程中，在发生位置变化这一物理现象的同时，除了由于不可抗拒的天灾及旅客本身的机能和货物本身的性质而无法防止外，不能使旅客造成心理和生理机能的损伤，也不能改变货物的其他物理性质（如重量和件数不能减少，不能破损、变形或掺入其他杂质等）和化学性质（如不能受污染，不能腐坏变质等）。对货物来说，安全还包括完整的含义。后一种安全是指交通运输工具在运行过程中，应保证自身及有关行人、其他交通工具及沿线交通设施的安全。安全是运输产品质量的首要方面。

（2）舒适　舒适对旅客运输而言也是一种质量要求。在整个旅行中，旅客承受着由于载运工具运行的震动、加减速、噪音及活动场所狭小等等在心理上和生理上的不利影响。在有的国家，由于运输能力不足、客流波动等原因，有时还出现旅客旅行途中没有坐席保证的情况，这不仅恶化了旅行条件，而且还有可能威胁旅客的人身安全。因此，从最低限度来说，也必须具有能够保证安全的必要条件。从这个意义上说，舒适又是安全的一种延伸。

（3）准确　应当包括时间上的准确、空间上的准确和信息准确3个方面。时间上的准确是指按时刻表规定正点运送旅客，以及按照货物运输规程中对运到期限的规定，及时送达货物。空间上的准确是指运输部门必须按照旅客和货主指定的目的地准确地进行运输，不发生旅客的误乘降、货物的误交付等。旅客和货物的移动伴随着相关信息传递活动，信息准确对运输企业、旅客和货主起着越来越大的作用。

（4）迅速　就是旅客和货物的送达速度快。在旅客运输中，运送速度越快，旅客在旅途中消耗就越少，还能改变人们的生活和工作方式。货物运输的运送速度越快，物资在运输过程中的时间就越短，资金周转就越快，还可以减轻货物的自然损耗，增强克服物资流通所受的空间障碍的能力。

（5）经济　是各行各业都重视的问题。由于运输行业既有公益性又有商业性；运输市场，既有垄断性，又有竞争性；运输成本既有内部性又有外部性，运价就成为各国政府和消费者关心的焦点。过度的垄断和竞争对消费者终究都是不利的，适度的垄断和竞争既能促进运输企业发展，又能促进企业降低成本，从而降低运价，减轻旅客和货主的负担。针对运输行业的公益性和运输成本的外部性，国家应该给予运输行业一定的补贴，对运输价格实行监管，制订的行业政策应促使外部成本内部化，从而以经济的运输产品造福于国民。

（6）便利　也是衡量运输产品质量一个不可缺少的方面。便利有狭义和广义两种含义。狭义的便利是指旅客和货主在办理旅行和运输方面的方便、简易；广义的便利还包括运输网的四通八达、畅通无阻，旅客和货主的各种需求能够得到充分满足。

（7）清洁　交通运输系统在运输生产过程中会对环境产生巨大影响。在固定源排放被有效控制的今天，交通这种流动源的排放污染问题日益突出。推广使用清洁能源，减少运输活动产生的二氧化碳和大气污染物、降低交通噪音污染；控制或减少散堆装货物在装卸和运输过程的飞扬、飘逸、扩散；发展无公害、可降解包装材料，妥善处理旅客在旅行过程中产生的各种废弃物，实行清洁运输，是提高运输产品质量的重要途径。

（8）文明服务　由于运输产品就是运输服务，所以文明服务是使用户满意不可缺少的内容。运输企业为旅客和货主提供文明服务，既是市场营销的需要，也是精神文明在运输工作中的体现。

3）运输产品质量保证

运输产品虽然不具有实物形态，但和其他工农产品一样，也有它的质量特性。旅客或货主也是根据位移的质量特性能否满足需要或者满足的程度来判断运输产品的好坏。运输产品的质量特性应该是安全、迅速、准确、便捷、经济、舒适和文明服务。旅客和货主就是根据这些属性来判断运输产品的优劣。

运输企业生产出来的产品要对旅客和货主实行质量保证。所谓质量保证，就是能使旅客和货主满意，旅行（或运输）过程中能得到满足感。显然，运输产品质量保证是运输企业对旅客和货主进行服务的质量保证，满足旅客和货主在乘车旅行过程及货物托运过程中的需求，得到旅客和货主的信任，是一种站在旅客和货主立场上的经营观点。在运输企业管理中，由“以生产者为中心”发展到“以旅客和货主为中心”，对运输产品实行质量保证，是在经营思想上的一大进步，它反映了现代企业管理的客观规律。

运输企业质量保证就是指在运输生产的全过程中，在现有的设备条件下，使旅客和货主对运输感到满意和放心。对运输企业本身来说，就应在全体职工中和运输生产的全过程中都强调为旅客和货主服务，对旅客和货主负责，以取得旅客和货主的信任。运输产品中的任何“废品”和“次品”都必须要“出厂”，而且这涉及每位旅客和货主的切身利益。因此，在经营管理中必须强调质量保证，这比其他工业企业更重要。