1.评估问题
（1）分析系统，考虑它们是如何影响社会情境的。为阿东目前的困境提供支持，可以充分体现以人为本的理念，从而减少潜在的社会隐患，确保社会的稳定，最终达到社区矫正的目的。
（2）设定目标，包含达成目标的步骤；决定目标的可行性和优先次序。根据案主的三个主要问题的轻重缓急，社工决定首先从解决阿东的物质贫困着手，然后是人际关系障碍，最后是情绪低落等精神层面的问题。
（3）设定策略。谁参与到四个基本系统之中？这些系统和资源的切入点、需要的关系和预期的障碍是什么？社会工作的系统观念认为，人就像生物系统一样，由不同的亚系统组成并相应地是更大系统的一部分。Pincus和Minahan界定了四个社会工作的基本系统：改变主体系统、案主系统、目标系统和行动系统。[7]改变主体系统是指社工和他们工作其间的组织，案主系统是指寻求帮助并与改变主体系统的个人、群体、家庭、团体协同工作，目标系统是指改变主体系统正试图去改变以达到目的的人，行动系统是指改变主体系统及其工作状态以实现目标。本案例中，社工可以考虑将阿东的房东（也就是物业公司）作为切入点，但是物业公司催促阿东交房租是商业行为。如果与物业公司可以达成协议，则需要政府出面来协调此事，但是街道的有关负责人是否愿意出面帮忙还不确定。因为当时社区矫正刚刚起步，属于试行阶段，人们对这种新事物认识不多，而且没有相关的法律法规做支撑，社工的干预过程举步维艰。关于与阿东的家庭成员建立联系，说服他的两个女儿负担起对阿东的赡养义务，预计困难也很大。
（4）稳定改变努力，关注案主因改变而出现的问题并试图加以阻止。社工密切关注阿东的情绪变化，对他进行劝慰疏导，避免其自杀行为的发生。
2.收集数据
（1）询问：口头的、书面的或进行投射测试。社工运用焦虑自评量表和抑郁自评量表对阿东进行了心理测试。情况描述为：情绪低落。具体表现在：①兴趣减退；②生活无意义感；③遇事爱往坏处想；④精神不振；⑤不愿与人主动交往；⑥同时伴有焦虑、身体不适和睡眠障碍等。结论为：抑郁性神经症。
（2）观察：模拟或运用模拟方法，查看案主在家的情况。当社工第一次来到阿东的住处时，发现这是一间又挤又小的房子，破旧的桌子上面放着一碗面条，可以看得出阿东艰难的生活。阿东自杀倾向严重，写了两封遗书，包中还放了一把刀。
（3）检查记录：书面的、其他的、口头的。阿东的病历记录上写着他患的是冠心病、早搏、右眼视网膜脱落，健康状况令人担忧。
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