角色能力特征

一、训练目标

终极目标：理解管理者应具有的特定能力并加以训练。

促成目标：充分理解管理者角色所需的能力；

　　　　　进入特定能力的训练状态。

二、训练提示

1．管理者的能力特征

从管理者的能力特征来说，管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

所谓技术技能，指管理者掌握和运用某一专业领域的知识、技术、方法和工具开展工作的能力，主要包括专业知识、经验、技术、程序和方法等。管理者虽不能完全做到内行，但必须具备一定的技术技能。

所谓人际技能，指管理者处理人际关系的能力，主要包括掌握人的心理规律的能力，人际交往、与人沟通、解决冲突的能力，满足下属需要、有效激励的能力，以及善于团结他人的凝聚能力。人际技能便于创造良好的氛围，使员工能够高效地工作，为组织目标实现作出贡献。

所谓概念技能，指把组织作为一个整体进行考察并考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区广泛的经营和社会环境的认识能力。概念技能体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力，其核心是一种观察力和思维力。这是组织高层管理者所必须具备的最为重要的技能。

2．管理者的基本能力

从管理者的基本能力来说，应具备：成为榜样的能力；建立公众规则的能力；主持公正的能力；独特主张与决断的能力；专业精神；调解的能力；说服的能力；必要的对下施压的能力；等等。

美国普林斯顿大学的包莫尔认为，作为一个企业家应具备的十个条件是：合作精神、决策能力、组织能力、恰当授权、善于应变、敢于求新、高度的责任心、敢冒风险、尊重他人、品德高尚。

三、主要内容设计

1．定义训练——主要训练管理者的抽象思维能力、归纳能力。

2．自问——与他人一起工作的意愿及是否存在调整意愿，意在训练合群能力。

3．自问——发掘下级才智的意愿及是否存在调整意愿，意在训练对人力资源的利用意识和利用能力。

4．自问——是否能虚心听取别人的意见，意在训练对他人的尊重习惯和对机会的接纳意识。

5．对管理下属能力的训练。

讲一个曾经使用过的利用心理手段对他人施压的例子。

6．提升表达能力。

如果有人带队到你单位参观，在遇到对方领导时你该讲些什么？

7．辨识自己的能力倾向。

（1）在经济、行政、法律、心理等手段中，你最喜欢使用的施压手段是什么？原因是什么？

（2）评价自己对新事物、新环境、新观念和新技术是否有敏锐的感受能力。

8．尝试制订计划。

给自己设定一个短期目标并制订实现它的计划。

星期一

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：与他人一起工作的意愿是强、中等或较弱。是否存在调整意愿，为什么：

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3．自问：发掘下级才智的意愿是强、中等或较弱。是否存在调整意愿，为什么：

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4．请讲一个曾经使用过的利用心理手段对他人施压的例子：

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5．评价“抓住大事，把小事分散给下级处理”的意义：

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6．分析自己对新事物的感受能力：

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7．我的要求或自评：

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8．督导评语：

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星期二

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：是否有足够的吸取合理建议的心理准备，为什么：

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3．自问：自己是否能虚心听取别人的意见，为什么：

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4．请讲一个自己处理过的调解矛盾的例子：

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5．我希望自己最迫切具有的管理能力是：

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6．我的要求或自评：

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7．督导评语：

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星期三

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：对周围亲近的人是否有较强的影响力，为什么：

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3．如果你讨厌的下属为组织立了一个大功，请你重新对讨厌的原因作一下评价：

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4．帮助一个朋友设定一个短期目标并制订实现它的计划：

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5．我的要求或自评：

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6．督导评语：

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星期四

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：对他人产生影响的愿望是怎样形成的：

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3．自问：对自己来说，积累人脉的代价是什么：

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4．请讲一个自己曾经犯过的错误，现在又是怎样认识的：

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5．你知道什么是公众规则吗？请举一个例子，并说明它对管理的意义：

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6．我的要求或自评：

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7．督导评语：

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星期五

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：我很专业吗，如果不够，为什么：

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3．分析自己在冒险方面的特点：

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5．我的要求或自评：

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6．督导评语：

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星期六

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：我对自己参与的群体在注意分布上是否合理，为什么：

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3．自问：我是否有给我所在群体中的人们以意志坚定的认识，为什么：

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4．请讲一个你曾经有过的对他人服从的例子：

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5．我的要求或自评：

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6．督导评语：

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星期日

1．根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：

2．自问：我对自己参与的群体的亲缘感是否足够强烈，为什么：

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3．自问：我是否有给我所在群体中的人们以兴趣持久性的认识，为什么：

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4．请讲一个你曾经有过的展现自己美好品德的例子：

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5．分析自己所在组织与上级组织关系有别于其他组织关系的两个要点：

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6．我的要求或自评：

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7．督导评语：

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本周总结