涉外服务禁忌

一、 涉外活动言行忌

1.举止忌

严忌姿势歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯,相距过近,左顾右盼,目视远处,频频看表,舒伸懒腰,玩弄东西,抓耳挠腮。

2.谈话忌

严忌荒唐淫秽,他人履历,女子私事,工资收入,私人财产,衣饰价值,批评尊长,非议宗教,嘲弄异俗。

3.语气忌

严忌大声辩论,高谈阔论,恶言恶语,寻根问底,争吵辱骂,出言不逊。

4.礼遇忌

严忌冷落他人,独谈到底,轻易表态,打断异议,纠缠不止,随意插话,随意辞别。

二、 涉外活动拍照忌

在涉外活动中,人们在拍照时,不能犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处,严忌随意拍照。在被允许情况下,对古画及其他古文物进行拍照时,严忌使用闪光灯。凡在 “禁止拍照”标志的地方或地区,人们应自觉忌讳拍照。通常情况下,应忌讳给不相识的人 (特别是女子)拍照。

三、 涉外活动卫生忌

1.个人卫生

忌蓬头垢面,忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合,忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。

2.环境卫生

切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物,忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内,忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。

四、 商界礼忌

1.东南亚礼忌

与东南亚商人洽谈商务时,严忌跷起二郎腿,乃至鞋底悬着颠来颠去。否则,必引起对方反感,交易会当即告吹。

2.中东礼忌

中东阿拉伯国家的商人,往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时,宜喝咖啡、茶或清凉饮料,严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照,也不要谈论中东政局和国际石油政策。

3.俄罗斯礼忌

俄罗斯及东欧诸国,对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时,切忌称呼 “俄国人”。

4.英国礼忌

到英国洽谈贸易时,要有三条忌讳:

(1)忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;

(2)忌以皇室的家事为谈话的笑料;

(3)不要把英国人称呼为 “英国人”。

5.法国礼忌

到法国洽谈贸易时,严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。

6.南美礼忌

赴南美洲做生意的人,为了入境随俗,在洽谈交易的过程中,宜穿深色服装,谈话宜亲热并且距离靠近一些。忌穿浅色服装,忌谈当地政治问题。

7.德国礼忌

德国商人很注重工作效率。因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当同他们一次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴。

8.瑞士礼忌

若给瑞士的公司寄信,收信人应写公司的全称,严忌写公司工作人员的名字。因为,如果收信人不在,此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。

9.美国礼忌

与美国人洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了当地进入正题,甚至从吃早点时即可开始。

10.芬兰礼忌

与芬兰商人洽谈时,应重视行握手礼,应多呼其 “经理”之类的职衔。谈判地点多在办事处,一般不在宴会上。谈判成功之后,芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。

五、 海外法律禁忌

埃及开罗市的法律规定:男子不准在任何女子面前口出粗言秽语,违者将被监禁一周。

秘鲁政府法律规定:严禁丈夫虐待妻子。凡谩骂妻子者,可监禁5至10天;殴打妻子者,可处服劳役一个月;打伤妻子者,可判刑一至两年。

厄瓜多尔安第斯山区的地方法规规定:首次离婚的女子,须单身5年才允许再婚;第二次离婚的女子,须单身8年才允许再嫁;凡三次离婚的女子,终身不准再嫁。

六、 神圣月禁忌

阿拉伯国家的居民,多信奉伊斯兰教。按照传统习俗,回历太阴年的一、七、十一、十二月,是伊斯兰教的神圣月。在这四个月份之中,穆斯林要严忌一切激烈的活动。

七、 西方人日常忌

1.数字忌

忌讳13,甚至星期五和每月的13日也被忌讳,认为这些数字包含着凶险。

但西方人却对3和7很喜欢,认为这两个数字包含着吉利。

2.询问忌

忌讳询问别人的年龄、工资、家事以及其他私事。在老人面前,忌说 “老”字。

3.床位忌

严忌把床对着门摆放。

4.碎镜忌

严忌打碎镜子,认为碎镜会使人背运。若犯此忌,则可趁月圆之时,暗自将衣袋内的硬币翻过来,以示解救。

5.花色忌

许多欧洲人忌讳黄色花,并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。

6.颜色忌

欧洲人多忌黑色,认为黑色是丧礼之色。

7.礼节忌

一切礼节均应先女后男,切忌相反。

8.衣物忌

西方人对自己的衣物及行装,有随意乱放的习惯,但忌讳别人乱动。

9.折柳忌

切忌折断飘来的柳条,认为此忌可以防止失恋之苦。

10.婚服忌

姑娘在结婚之前,忌讳试穿婚礼服。据说,此忌可防未来婚事的破裂。

11.婚期忌

除英国人而外,多数西方人严忌星期六结婚,认为此日绝非黄道吉日。

12.扶老忌

欧美的老人,多忌讳由别人来搀扶。他们认为这有损体面,是受轻视的表现。

13.拉手忌

在许多拉美国家的街道上,男女之间可以相挽拉手而行,但在同性者之间忌讳携肩挽手。他们认为,公然搭肩携手的同性者,必是令人鄙视的同性恋者。

八、 欧美礼忌

1.握手忌

对长者、女子或生人,忌主动而随便地握手。

2.行走忌

在行进中,忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物。

3.路谈忌

路遇熟人时,忌在路中央交谈或在路旁久谈;与女子路谈,应边走边谈,忌在路边立谈。

4.作客忌

到亲友家作客,进门后切忌不脱帽和带雨具;与女子对坐,切忌吸烟。

5.会客忌

会见客人时,忌坐姿歪斜和小动作,忌家人吵骂或看表询问时间。

6.慰问忌

探病时,忌久谈;吊唁时,忌先提及死者。

九、 注意事项

(1)遵守社会公共道德。

(2)遵守时间,不要失约。严禁在工作和休闲时间打搅外宾。参加活动要按约定时间到达,不守时是失礼的表现。但也不要过早地到达,以免使主人未准备好而难堪。

(3)尊敬老人和妇女,上下车辆、出入门应让他们先行。

(4)举止端庄,注意言行,不要做一些异乎寻常的动作;不要用手指指人,不喧哗、不许放声大笑、不在远距离大声喊人,走路不要搭肩膀;站、坐姿势要端正,不要坐在椅子扶手上。坐下时腿不要乱跷、摇晃,更不要把腿搭在椅子扶手上,也不要把裤管撩起。手不要搭在临近的椅子背上。女性不要叉开双腿。

(5)切勿随地吐痰,不乱扔烟蒂或其他废弃物品.

(6)公共场合不可以修指甲、挖耳朵、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏,打哈欠时应用手帕捂住嘴鼻,面向一旁,避免发出声音。

(7)吸烟应注意场合。参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。

(8)衣着要注意清洁、整齐,特别是衣领和手帕要经常洗换,头发、胡须要经常修整。

(9)日常生活中见面时要互致问候,谈话时注意勿谈论疾病与不愉快的事。

(10)在涉外性的各种友好交际中,为了向他人表示慰问、祝贺或感谢,往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。

【小资料】

非洲礼仪

非洲人见面都相互给对方1元,表示祝对方财源滚滚。非洲是阿非利加洲 (Africa)的简称,位于东半球西南部,为世界第二大洲。非洲由于长期受帝国主义、殖民主义的奴役,经济落后,来我国旅游的人很少。非洲人多信奉伊斯兰教、天主教和基督教,礼仪比较复杂。非洲人喜欢自由活动,比较散漫,对女服务员有时态度放肆,也不善于整理房间。在接待中要注意客人的国家原是哪个国家的殖民地。譬如坦桑尼亚原是英国殖民地,所以客人除了本民族的习俗外,还带有英国人的习俗。而阿尔及利亚、马里等国家的客人则带有法国人的习俗。非洲各地礼节不同,例如埃及人信奉伊斯兰教,较有礼貌。中非部分黑人的见面礼节不是握手,而是自己的两手互相握住,在脸前摇动,表示问候。