“钱”途可知，微信成本解决方案

将“以顾客为中心”作为核心思想的CRM系统，覆盖了品牌在顾客前期数据的搜集、中期顾客数据的管理和后期顾客关系的维护，涉及品牌生产经营的完整产业链条，庞大的业务覆盖范围和对品牌软硬件条件的要求，给品牌带来的成本压力不言而喻。

大中型品牌，特别是大型连锁品牌，由于其业务线多样、资金链充足、顾客数据丰富的特点，让CRM的独立运营成为可能。在品牌统一的CRM系统当中，各营业网点的数据集中于统一的平台上进行管理与分析，并基于分析得到的结论，按照不同顾客的消费金额和忠诚度（使用年限、购买频率等指标），让顾客享受到差异化的服务。在大型商超的各个营业网点购物满1000元可获得价值50元的优惠券现已成为各大卖场竞相采用的营销方式，优惠券顾客的多样性（可买日用品、3C产品等多类型商品）和使用的便捷性（各网点均可使用）让这种顾客管理模式得到了不错的市场反响。

但这种CRM操作思路在中小品牌中就无法推广。试想：当你偶然在一家路边小吃店吃了一碗面条，你会因为店家送你的一个卤蛋而千里迢迢地再次光临这家店么？中小品牌顾客量和产品线的先天不足，造就了其无法收集到足够数量的顾客信息，无法提供多样性的会员激励政策，CRM的运营成本让大量的中小品牌难以为继，“以产品为中心”仍然是中小品牌主最为普遍的经营理念。

如何控制中小型品牌的CRM成本？最显著的办法在于为其提供一个统一的CRM平台。

微信作为移动互联网时代“入口级的应用”，具有顾客基数大、功能种类丰富、即时性强的特点，中小品牌借由微信统一的CRM系统，仅需向微信提供一定数量的预算费用，便可在获取巨额的顾客流量的同时，在微信CRM上开展顾客维系业务。

例如，上面提到的小吃店的店家，只需向微信提供一定数量的预算费用（可依据自身情况自行确定），便可以在店内设计二维码，前来光顾的顾客通过扫描二维码，可以登录微信平台上的CRM系统，在确认顾客信息后，在微信上了解之前自己在这家店的消费记录，店家针对新老顾客不同的优惠信息等内容，并获取一定量的店家的消费积分。店家则能利用移动终端，在微信CRM系统中，实时地对前来消费的顾客进行分类、智能化管理、开展会员激励政策，并借由微信统一的兑换平台，允许自己的顾客在平台上实时兑换自己所需的商品而不仅仅是单纯的一个卤蛋了（比如在店里消费100元便可在微信公共平台上兑换1支牙膏）。

这种CRM成本解决方案成本低，商家只需要定期向微信支付商品消费预算费用，便可借由微信平台的广覆盖性，与庞大的顾客群体实现无缝对接，会员的激励政策也能在统一的公众平台上开展，在增加了顾客选择多样性的同时，提升了顾客对商品的黏性。而微信，则能通过这种操作方式，解决平台的电商问题。这种“互惠互利”的操作模式，将是微信CRM在线上与线下信息交流、融通上所作出的一次大胆尝试。