县政府建立由县政府法制办牵头、各乡镇(街道)政府负总责、各职能部门为主体的行政调解联动工作机制，建立行政调解、人民调解、司法调解、行业调解相衔接的联动机制，加强对农村土地确权、山林水事、社会民生以及群众生产、生活矛盾纠纷等问题的调处，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
畅通人民群众诉求渠道，通过整合QQ、政务微博、电话、网络等资源，开通“12345”民心热线等，打造便捷、快速、高效的网上群众诉求办理平台，让人民群众足不出户就能通过网上信访渠道反映问题，有效减少群众走访量，受到广大群众的欢迎。
县委、县政府加强对人民群众来信来访工作的领导，强化县领导坐班接待群众来信来访，制定了县级领导干部坐班接待群众时间安排表，坚持每天安排1名县领导到县群众诉求办理中心(信访局)坐班接待群众来访，并明确当班接访领导即是包案领导，层层落实领导干部包案化解责任制，协调各种社会关系，依法处理群众诉求问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。从2009年至2015年9月，全县累计接访群众来访4808件，14834人次，其中，县领导接访468件，1233人次，办结率为98.62%。
2015年8月13日，县幼儿园退休职工代洪英、王太珍来到县群众诉求办理中心接访大厅，向坐班接访的县政协主席陈博反映:2014年度，县财政对各单位退休职工年终一次性生活补贴作出安排，县幼儿园11名退休职工却受到不公平对待，请求公正处理。陈博耐心听完陈述后，当即在县信访局作出“建议由县教育局处理，答复信访人，并将处理情况于2015年9月13日前报县群众诉求办理中心”的处理笺上，签下明确意见。她叮嘱信访局负责办理的人员:“督促教育局认真调查核实。退休教师几十年如一日为教育事业作出了贡献，一定要关心他们的生活困难，保障他们的待遇，并替我转达对他们的问候。”
教育局接到县领导签有意见的信访转办意见书，派专人开展调查核实:2014年县人民政府会议《纪要》记载:2014年离退休人员年终一次性补贴按每人3800元发放，县幼儿园等离退休人员不纳入财政资金补贴范围，由学校自行妥善处理。幼儿园以经费紧张为由，只发给离退休教师1000元补贴。教育局核实后作出处理意见:责令县幼儿园补发给每位退休教师2014年年终补贴2800元。
2015年9月10日，县幼儿园部分退休教师不在瓮安，幼儿园将每人2800元补贴分别转入他们的退休工资存折账户。教育局和幼儿园相关负责人专门到代洪英等部分退休教师家中，送达教育局的答复处理意见书，并转达陈博对他们的问候。两鬓斑白的退休教师激动得热泪盈眶，连声说:“党和政府没有忘记我们退休职工，感谢党和政府的关怀!”
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