【摘要】：分析资料，透过现象看本质，从而揭示旅游组织公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进旅游组织公关的策略、方法和措施。公关调查作为旅游公关工作程序的基础步骤和首要环节，对旅游组织的整个公关活动具有重要意义。旅游公共关系调研本身就是一项沟通公众关系、塑造旅游组织形象的重要公关工作。是反映公众意见、要求和希望的过程，也是调查人员向旅游公众介绍旅游组织情况，使旅游公众进一步了解旅游组织的过程。
旅游公关调查有两个主要的功能：
（1）收集资料，反馈信息，客观、真实地反映旅游组织的公关状态。
（2）分析资料，透过现象看本质，从而揭示旅游组织公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进旅游组织公关的策略、方法和措施。公关调查作为旅游公关工作程序的基础步骤和首要环节，对旅游组织的整个公关活动具有重要意义。
（一）旅游公共关系调查是开展旅游公关活动的前提和基础
调查研究是开展一项公关活动的首要环节，它为公关活动的其他环节提供前提条件。只有做好了调查研究，探明事实真相，掌握与旅游组织的活动和政策相关联并受其影响的公众认知、观点、态度和行为，确定旅游组织所面临的问题，其他诸环节才有可能卓有成效地进行下去。
（二）旅游公共关系调查具有沟通信息的作用
旅游公共关系调研本身就是一项沟通公众关系、塑造旅游组织形象的重要公关工作。是反映公众意见、要求和希望的过程，也是调查人员向旅游公众介绍旅游组织情况，使旅游公众进一步了解旅游组织的过程。
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