情报空间中的知识表示

9.3.3　情报空间中的知识表示

1.知识转化螺旋模型——KTSM

20世纪60年代，英国科学家、哲学家迈克尔·波兰尼(Michael Polanyi)首次提出了关于显性知识和隐性知识的分类。波兰尼认为：人类的知识有两种，通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识；而未被表述的知识，我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识⁽⁶⁰⁾。换句话说，显性知识是人类能够以一定符号系统(最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、体语等诸种符号形式)加以完整表述的知识；隐性知识是隐藏于人的头脑中的难以言述的知识。

自显性知识和隐性知识的分类提出之后，关于知识流动和转移方面的研究日渐丰富，其中最为著名的理论模型就是我们在第7章讨论的日本学者野中与竹内提出的知识转化螺旋模型(Knowledge Transform Spiral Model，KTSM，图7-6)。该模型描述了组织从隐性知识到显性知识的循环，以及从个人到组织的知识流动形式。这一过程包括四个流程：社会化或共同化(socialization)、外化(externalization)、综合化或连接化(combination)、内化(internalization)，分别代表了隐性知识—隐性知识、隐性知识—显性知识、显性知识—显性知识、显性知识—隐性知识的转化过程⁽⁶¹⁾。

在情报空间中进一步考察这一转换模型，实际上是知识信息的获取(学习)—组织—传递(交流)—利用(学习)过程。具体来看，社会化是个人分享隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递；外化是对隐性知识的明晰表达，将其转化成别人容易理解的形式，主要依赖于类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈的方式来推动隐性知识向显性知识的转化；综合化是一种知识扩散(传递)的过程，通过将分散在组织中的显性知识进行分类、重组并重新提炼成新的组织显性知识，以方便更多人共享；内化意味着显性的组织知识转化为组织中其他成员的隐性知识，组织中成员接收了综合化知识后，可以通过团体工作、干中学和工作中培训将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的过程，当组织的隐性知识完成以此知识螺旋运动并转化为新的隐性知识时，就开始了新一轮的知识螺旋⁽⁶²⁾。

2.情报空间的知识形态及其转化

图9-2反映的是情报空间的静态三维，这个框架还可以用于动态的模式表征。图9-3描述了知识在情报空间中的流动以及形态转化，这个过程激活了情报空间的三个维度。信息和知识在此空间中以某种特定的顺序不断运动着：许多杂乱无序的信息和知识会逐渐被编码、组织，许多未经传递的信息和知识也会逐渐被提高传递的有效性，许多没有被利用的信息和知识也会逐渐为用户所利用。但需要说明的是，我们不应当假设，信息和知识在情报空间中都会朝着更高的组织程度、更有效的传递以及更充分的利用的方向运动。我们将会看到，相反方向的运动也同样会发生。

如图9-3中所示，知识在情报空间中的流动过程可分解为6个步骤：

图9-3　情报空间的知识形态转化(情报周期)

(1)组织：这个步骤主要是对信息和知识进行编码化、结构化和有序化，所面向的对象既包括知识，也包括一般意义上的数据和信息。从知识层面上来说，既包括显性知识的组织，也包括对隐性知识的挖掘。对于前者，我们已经拥有一系列的技术和方法，如分类法、主题词表等。但这些相对成熟的成果也主要集中在语法层面，如图书馆的文献组织，更大程度上是一种知识载体的直观陈列。近年来，数据库技术日益成熟，能够进行海量信息的处理，从而使知识组织由文献层次上升到信息层次，从语法处理转变为语义处理。在隐性知识这块领域，我们目前还鲜有涉足。因为隐性知识大多隐藏在人们的大脑中，与个人的经验、体验相结合，通常处于一种潜在的状态，较难进行编码和抽象。而知识单元之间逻辑关联的寻求和推理则更为困难。

(2)传递：信息和知识经过编码和组织之后，变得有序化并易于查找。但我们发现，用户通常会面临着这样的难题：不知所需的知识在哪里，或者即使知道了，有时也难以获取。传递就是为了解决这个问题，包括有知识—人的传递，以及人—人之间的知识交流。这时，媒介将发挥重要作用。经过这个步骤，知识由一种静态的客观存在变为用户所能利用的资源。

(3)利用：知识到达其归宿地，被用户加以理解、接受，并付诸使用。这种使用有可能是对知识所包含内容的学习，有可能是对自身知识结构的改造，有可能是作为行为决策的一种参考。用户结合自身的需求，以较具个人化和主观化的方式使知识的功用得以发挥。

(4)情景嵌入：在情报空间中，这个过程是知识组织的逆过程。其所指的切实含义是：在知识的直接利用之后，通过一系列的实践，把已经编码的知识应用于各种不同的情形，此时的知识被嵌入了某种具体的语境，因此组织程度(包括编码、抽象等)降低。

(5)融合：与传递过程互逆，个体化表明知识逐渐被内化，形成一种个人的体验，并成为个体知识结构中的组成部分。这种形态的知识在传递上不够畅通，表现出一定的黏滞性。随着传递有效性的减弱，知识的共享性减弱，独占性增强。

(6)创造：经过与个体原有知识的结合和碰撞，在这个阶段将会有新的知识产生。这些新知识有的以隐性形式固定在头脑中，潜藏在意识里，有的则以某种显在的形式无序散落。由于缺乏有序组织和有效传递，因而并不具有明确的功用。

以上的步骤描述了知识在情报空间中所发生的形态转化的过程，这个过程的循环构成了一个完整的情报周期。与我们通常提的情报周期相比，二者存在着一些差异。通常所说的情报周期包括需求分析、情报获取、组织、存储、传递、检索、利用等环节，这些步骤在情报空间中都有所包含。但前者在情报利用—情报获取这一重新循环的转化过程中没有涉及，而这恰好是显性知识到隐性知识的转化过程，也正是上面(4)～(6)的步骤过程。另外，通常所指的情报周期主要是从人对情报处理的角度来讨论，其环节也是由一些处理步骤来界定。情报空间中的情报周期是立足于知识本身的形态转变而言，同时在空间维度中也暗含了人的行为干预。

需要说明的是，我们应当把情报周期中所提到的先后顺序看做是示意性的，即这种顺序不是严格意义上的先后顺序。这些步骤有的会在较小规模内同时进行，有的顺序会有颠倒，特别是隐性知识形态这一区域，更加无法严格区分步骤的先后。所以，图9-3表示的是情报空间中信息和知识转化的一种过程概括和趋势指向。

图9-4以图解方式说明了情报空间中知识的动态演化，这一过程可与野中郁次郎的知识转化螺旋模型相对应。我们以该空间的区域A为开端，A-B是一个由显性知识到显性知识的综合化过程。接下来，B-C是由显性知识向隐性知识转化的内化过程，C-D是隐性知识－隐性知识的社会化过程，D-A是隐性知识－显性知识的外化过程⁽⁶³⁾。在这四个区域中，区域B的知识达到外化的最高程度，因而显性属性最为明显。与之相对应，区域D的知识内化程度最高，其隐性属性最为明显。

图9-4　情报空间的知识区域

3.显性知识区域与隐性知识区域

通过区域分割，情报空间可大致划分为显性知识区域和隐性知识区域，分别位于图9-5中的左半部分和右半部分。如果结合布鲁克斯的知识方程式K(S)+ΔI=K(S+ΔS)来看，显性知识区域主要是解决ΔI(作用于用户的客观知识)的问题，包括信息和知识的组织、传递和利用；隐性知识区域主要涉及ΔS(主体知识结构的变化)，包括知识流动过程中的情景嵌入、融合以及创造这三个步骤。

在情报空间中，技术和人是知识流动的重要动力所在。在显性知识区域，知识的流动是一个逐渐外化和显性的过程，这期间技术起到了重要的作用。进入隐性区域之后，知识的内化与用户的理解、体验、知识结构密切相关，因而其转化动力主要来源于人。可以说，目前情报学的研究还主要集中在显性区域，侧重于对知识的编码化、显性化处理。如果从这个角度来看，我们就不难理解情报学为什么会表现出如此明显的技术导向。尽管从20世纪70年代开始，已经有学者开始提出并倡导情报学的认知观方法，但对于隐性知识的探索还是很匮乏，两个区域的研究存在一种失衡，从而导致整个情报空间处于不平衡的状态。

图9-5　情报空间的显性/隐性知识区域