【摘要】：4．工作目标 通过示范基地严格规范、系统的临床实践训练，实现护理服务文明用语、行为规范、护患关系融洽，提高护理服务满意度。6．报批程序 建立护理礼仪示范基地，常由护理部评选出本院某科室，承担护理礼仪示范基地的规范培训任务，并报医院办公会讨论批准；向全院下发《护理礼仪服务培训基地建设实施方案》的正式通知。在全院周会上，院领导为护理礼仪规范服务培训基地授牌。
1．指导思想 以科学发展观为指导，以树立护理服务优质品牌、提升病人的满意度、护理质量安全为工作目标。
2．培训原则 按照“以人为本、优质服务、注重实效”的原则，通过建立护理礼仪规范服务示范基地，对护理人员进行规范化、制度化轮转培训。
3．培训对象 对全院护士进行护理礼仪规范服务培训。对全院护师以上晋升人员进行护理礼仪规范服务培训。
4．工作目标 通过示范基地严格规范、系统的临床实践训练，实现护理服务文明用语、行为规范、护患关系融洽，提高护理服务满意度。
5．创造氛围 全体成员树立护理服务优质品牌意识，明确示范基地责任和目标，熟悉培训示范的流程方案；制定护理礼仪示范基地护理格言；建立护患沟通园地；建立患者投票选举箱；建立患者征求意见本；制作医护人员行医准则展板；对护患沟通常见问题的处理有应答解决预案。
6．报批程序 建立护理礼仪示范基地，常由护理部评选出本院某科室，承担护理礼仪示范基地的规范培训任务，并报医院办公会讨论批准；向全院下发《护理礼仪服务培训基地建设实施方案》的正式通知。在全院周会上，院领导为护理礼仪规范服务培训基地授牌。
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