及其服务创新计划

6　医院服务创新的前沿实践：TrusTECH案例曼彻斯特创新研究所(MIoIR)Ronnie Ramlogan博士和Davide Consoli博士的帮助，在此表示感谢！" class="calibre12">^[1]

TrusTECH是NHS在英国西北部的创新中心，成立于2001年初。该中心以曼彻斯特皇家附属医院(以及利物浦和波茨坦办公室)的创新单位为基础，与切希尔、坎布里亚郡、大曼彻斯特、兰开夏和默西塞德郡的信托一起工作。它的资金主要由贸易和工业部以及卫生署提供^[2]。

TrusTECH投入运作以来，为西北地区大量的NHS组织提供了创新管理服务。它主要有三个作用：第一个作用是通过对知识产权的管理，帮助NHS员工去鉴别和保护那些能够商业化的或是能够提高病人护理的创新技术、想法和服务；第二个作用是帮助NHS信托充分利用他们潜在的想法，并将这些想法变为成功的产品和服务；第三个作用是与商业组织和NHS合作，开发创新技术和提高医疗保健服务(见图6.2)。

图6.2　TrusTECH主页(http：//www.trustech.org.uk)

TrusTECH有两种创新模式：一种是商业化创新模式，另一种是非商业化创新模式——服务创新计划。前者是NHS区域创新中心的主要创新模式，即9个创新中心都采取了商业化创新模式，而后者则是TrusTECH独有的医疗创新模式。

与其他创新中心相似，从成立之初开始，TrusTECH一直支持其成员组织进行多种产品的商业化活动，范围从医疗器材和培训模型，到残疾协助，软件和诊断检测。它致力于识别、保护和管理NHS技术创新和医疗保健创新(比如保护知识产权)，主要包括市场调查、评估合适的市场进入战略、商业计划、分公司组成方式和许可协商。另外，TrusTECH还为其成员提供“探路者”发展基金，以促进医疗保健创新的发展或商业化(Consoli，Ramlogan，2008)。

TrusTECH商业化创新模式的流程如图6.3所示。首先由NHS员工就想法或原型向TrusTECH提出申请，再由TrusTECH就市场和技术予以评估，评估通过的或者自行、或者在TrusTECH“探路者”基金的资助下进行初步的开发，再在TrusTECH的帮助下寻找商业合作伙伴、签署三方合作协议，商业伙伴实现创新后利润三方分成。

图6.3　TrusTECH商业化创新模式

资料来源：TrusTECH，Service Innovation，working slides. http：\\www.trustech.org.uk/service innovation/newslides.ppt.

以鼻成形术模型的商业化为例。鼻成形术是指为了整容或为了使病人的呼吸更为容易，而改变鼻子的大小或形状的手术，虽然普通但很复杂。索尔福德皇家医院NHS基础信托的一位耳鼻喉科外科手术顾问在工作过程中发现，以前没有一种模型能够协助医生进行鼻成形术，或帮助他们培训学生。于是，他开发了一种鼻成形术石膏模型，然后联系TrusTECH，询问怎样进一步发展这个想法，使得其他信托也能采纳该模型。TrusTECH评估并识别出一家有兴趣制造这个模型的公司，并且对相关的知识产权、NHS信托与这个公司间的协商及许可条款进行管理，最终促成了鼻成形术模型的商业化(Case studies：Rhinoplasty Model，2008)。

服务创新计划则是TrusTECH较NHS其他创新中心的一个创举。TrusTECH在创新过程中发现，许多地方信托为一些问题寻求创新解决方法的时候，会产生大量的服务创新活动。它们中的一些活动可能只适用于地方，但另一些活动在其他信托经历相似问题时也许也是适用的。一个有力的证据就是在2002年至2006年期间的TrusTECH年度创新奖竞赛的入围者中，有81%的创新都是基于服务活动的发展(Consoli，Ramlogan，2008)。因此，TrusTECH认识到并非所有的创新都能从商业化中获益，有时在NHS中将这些创新进行自由共享可能会更加适合。正是基于这一想法，TrusTECH于2005年开始实施服务创新计划。^[3]该计划的主要目的有两个：一是提高NHS员工的服务创新意识，鼓励他们评价和改进创新过程；二是识别、评估和促进来自TrusTECH的服务创新，并协助其他信托采纳相似的创新服务。

如果一名NHS员工开发了或已经实施了一项创新服务，那么他就可以填写服务创新信息表格，然后将其提交给TrusTECH的服务创新经理，申请服务创新计划的支持。服务创新经理是NHS创新网络中TrusTECH独有的职位，职责在于识别、评估和支持NHS信托在整个西北地区服务创新的实施。

接着，TrusTECH会对这些服务进行两次评估。第一次评估主要是从病人护理的改进、全国优先区域、可转移性、员工利益、结果的时间尺度、成本节约/效用及可持续性几个方面对创新进行筛选。第二次评估包括两个方面：一方面，TrusTECH会征求来自西北地区和全国的该领域专家的意见；另一方面，TrusTECH通过搜索NHS的相似服务，评估服务的新颖性。

在两次评估结束后，TrusTECH会向服务创新者提供一份报告，报告的主要结论可能是以下三种之一：①该项服务是一种创新且在英国没有其他同类服务，因此可以作为一种服务创新被推广。②该项服务是服务发展的一个很好的例子。它也许已经被NHS的一小部分信托采纳，但没有在更广泛的规模上被采纳，因此可以作为一种服务发展被推广。③该项服务已被NHS成员广泛采纳，因此它不能作为一种服务创新或服务发展被TrusTECH推广。

如果该项服务属于前面两个类别中的一种，那么有关信息就会出现在TrusTECH的服务创新公告上，然后被送给西北地区的每一个信托(例如送给服务领导者和临床医生)。如果信托对服务创新公告上的某一项服务感兴趣，就可以联系服务创新经理，获取更加详细的信息。如果他们想要采用该服务，TrusTECH会通过服务创新助学金为他们提供进一步的帮助^[4]。

注释

[1]本章研究得到TrusTECH服务创新经理Emma Malpeli女士、曼彻斯特创新研究所(MIoIR)Ronnie Ramlogan博士和Davide Consoli博士的帮助，在此表示感谢！

[2]About TrusTECH ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/about-trustech/about-trustech.htm. Download at 2008-5-10.

[3]Service Innovations ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/nhs-services/service-innovations.htm. Download at 2008-5-10.

[4]Service Innovations ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/nhs-services/service-innovations.htm. Download at 2008-5-10.