访谈调查的一般过程

访谈是一种调查行为,相应地就有终止性的符号,当访问人员与调查对象就相关问题进行完整的交谈之后,可以由访问人员适时结束访谈。结束访谈不一定是因为获得了完整的资料,也有可能是因为一些意外情况,或者是在被访者感到厌倦和疲惫的时候结束访谈。

什么时候结束访谈,这也需要一定的技巧和观察力。例如在访谈中,有些调查对象会出现某些结束访谈的肢体语言,所以,访谈的结束应该根据双方的相互意愿进行。陈向明指出,结束访谈的两个原则为:适可而止和访问时间不宜过长。话虽如此,但实际上结束访谈正如上面所说要根据自己的访谈结构和对方的访谈意愿来行使结束访谈的流程。

在访问完访谈提纲设计中的所有问题,并且得到自己较为满意的答案后,访谈人员认为可以结束访谈了,这个时候就应该适当地采取一些访谈结束的暗示,不让受访者感觉“突兀”或不自在。比较常见的结束访谈的做法就是访问员在结束访谈之前,给受访者一些语言和行为上的暗示,表示访谈可以结束了。事实上,在我们常见的访谈中,结束访谈最常见的做法是合上刚刚还在做笔记的笔记本,同时盖上自己的笔套,一般调查对象看到这种情形就会知道访谈即将结束。

若调查对象显现出不耐烦或者厌倦的情绪,这时候也应该适时结束访谈。一般来讲,这种情况在访谈时间比较长或者调查对象有事情的时候会特别明显,受访者往往会采取一些比较明显的行为来暗示访问者结束访谈。例如,他会不停地去看手机上的时间,或者在有些问题回答上相当简单,不愿意继续展开论述。这个时候访谈人员就应该注意到受访者的心理,适时结束访谈,否则你可能得到不完全真实的信息。

结束访谈还有一些后续的工作,即反思自己的这次调查有没有达到目的,或者本身目的没有达成,该怎么继续进行之后的访谈。这个时候,一定要与被访谈者留下联系方式,或者请被访谈者介绍另外的知悉内容的人员继续进行访谈调查,最后,也可以请被访谈者对这些问题进行总结,让被访谈者谈一下自己的体验和感悟。