访谈法实施过程

第二节　访谈法实施过程

访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该做好充分的准备。根据访谈的进程，可以将访谈过程分为三个阶段：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。

一、准备阶段

实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制订访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。

（一）访谈前的准备

1.制订访谈计划

制订访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的、类型、内容、对象、时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等。

访谈调查计划首先要确定采用什么类型的访谈方式。一般来说，访谈方式的确定要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制订好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制订好调查问卷。除了要考虑调查研究的目的和性质外，访谈调查类型的选择还要考虑人员、时间及经费的情况。

在制订访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致可分为三类：①事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况；②意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点；③个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质、家庭情况及社会关系等。⁽⁴⁾

为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如：有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。

访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。

2.编制访谈问卷或提纲

在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。由于这份问卷的问题并不是由被访者自己阅读，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。

在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制订一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料按照问题的形式向被访者提出。在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握。在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。

3.选择访谈对象

在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它与访谈最终的结果有着最直接的关系。

选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本。访谈调查所需样本的大小，由调查研究的目的和性质决定，同时也必须考虑调查研究的人员、时间及经费等条件。

从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较大的样本；横向访谈样本应尽量多一些，纵向访谈样本则相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。

选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如性别、年龄、职业、文化水平、个人经历等。尤其是在个别访谈、非结构性访谈或纵向访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，了解被访者的基本情况对访谈提纲的编制、适当的访谈方式选择、访谈调查任务的顺利进行等，都具有重要意义。

4.培训访谈员

访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，访谈员本人的素质对访谈工作的结果的影响更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。

一般来说，培训访谈员应该从以下几个方面入手：

（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；

（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；

（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；

（4）使访谈员掌握搜集、判断、分析访谈资料的能力。

为了使访谈过程标准化，研究人员通常要将培训内容打印成访谈手册，具体说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。

访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。

5.试谈和修改问卷或提纲

在拟订了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答是否能与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但二者的情况应该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现所设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法。⁽⁵⁾

试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。

6.访谈前的预约

在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系更为便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的身份及研究单位，访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。

（二）准备阶段应注意的问题

（1）要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在设计问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、事实性的问题放在前面。

（2）选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，以及访谈对象是否乐意回答所提出的问题，为友好深入的交谈打下基础。

（3）访问前要对交谈的主题、提问的方式、提问的措辞做各种可能的考虑。

二、访谈阶段

（一）进入访谈现场

1.尽快接近被访者

在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员需要尽快地接近被访者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，如有需要，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹，佩带代表身份的标志等，以消除被访者的疑虑，获得信任和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增加被访者对访谈者的信任感。

访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。

2.建立融洽的访谈气氛

良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除对方紧张戒备的心理；也可以从关心被访者入手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进入正题。

访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，注意提问的方式，要选择恰当的用词与被访者交流，争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管被访者是否合作、怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能批评或指责被访者，以保持轻松和谐的访谈气氛。

3.按计划进行访谈

在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟订的访谈计划自然地进行正式访谈。在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。

4.认真做好访谈记录

记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录，而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中提出，不曲解被访者的原意。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。

（二）访谈阶段应注意的问题

（1）让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功的重要因素。一般而言，被访者对访谈的价值和意义越清楚，则态度越积极而有效。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。

（2）访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任、相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈员是主动的，访谈的成功很大程度上取决于访谈员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以获得对方的好感、信任和配合。

（3）交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。

（4）要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好”等言语，点头、微笑等身体语言向对方表示你正在倾听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意思。

（5）一次访谈的时间以2个小时左右比较恰当，时间太短，往往不能充分了解情况，时间太长也会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。如果访谈内容较少，访谈效果没达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。

（6）要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。

三、结束阶段

（一）结束访谈

结束访谈是访谈活动的最后一环，如何结束访谈要注意以下几个问题。

1.掌握时间

根据国外的研究，一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构性访谈45分钟左右；集体访谈和非结构性访谈不超过2个小时。这些数据可供访谈员实施访谈调查时参考。至于一次访谈究竟用多少时间为宜，应根据访谈调查的实际情况灵活控制，具体情况具体对待。由于整个访谈调查需要被访者保持积极的态度，需要被访者的配合，所以什么时间结束，应该以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。

2.掌握行为

访谈员在访谈进入尾声阶段后，除了要注重被访者的回答内容，还要时刻体察访谈过程中被访者的表现。如果这时被访者兴致勃勃对某个问题发表意见，只要与调查内容相关，访谈员就应该继续认真倾听；如果访谈的任务已经完成，被访者所谈内容与调查关系不大，访谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束，如“我今天想了解的就是这些问题”。

如果被访者说话的音调降低和节奏变慢，或者被访者不停地看时间，或者访谈已超过事先约定的时间，或者当访谈员感到交谈难以进行、话不投机时，应该考虑尽快结束访谈。访谈员打算结束访谈时，如果不用语言表示，可以作出准备结束访谈的姿态，如开始收拾录音机、合上记录本等。

3.结束语

访谈调查结束时，要向被访者表示感谢，如：“您今天的谈话对我们的调查帮助很大”；“谢谢您对我们访谈调查的支持”。如果这次访谈尚未完成任务，还需进一步调查的话，那么应该与被访者约定下一次访谈的时间和地点，最好还能简要说明再次访谈的主要内容，让被访者有个思想准备。

（二）访谈后的工作

获取资料只是完成了研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和分析。每次访谈结束后，要对记录的资料进行初步整理，看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访问。因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清楚，有些问题被遗漏了，这时访谈员不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性，对于关键性问题，需要重访。

采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料。结构性访谈通常可以获得数据资料，可用统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚，主次分明，准确分类。

最后，根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。在对问题产生的原因作深入的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。