问卷设计与调查的一般过程

第二节　问卷设计与调查的一般过程

一、问卷设计的一般过程

问卷设计的一般过程包括：

1.确定研究的问题与目的。

在市场调查中，确定研究的问题与目的一般是由调查的委托方来进行的，一般是一个调查目的和要求一览表，或者是一份协议。它包括：企业现在在生产经营活动中出现了哪些问题，哪些问题已经解决了，哪些问题没有解决，在没有解决的问题中哪些需要市场调查来实现，企业对未来企业经营活动的预期是什么，发展战略是什么，企业认为未来会出现什么情况，等等。在此基础上，确定问卷能在上述内容中涉及哪些内容，确定市场调查的问题与目的，从而确定调查的范围和推论的范围。

2.收集相关资料。

在确定了研究的问题与目的后，要依据上述目的，收集相关资料，找寻关于需要了解的问题是否已经有人做过了，能否找到，如果可以找到，再确定与本次调查的关系，确定是否可以减少调查的内容；同时，还要收集一切与调查内容有关的信息，作为调查的补充。另外，收集相关资料的过程也是最终确定调查内容的过程，因此，这一过程也叫探索性研究过程。

3.设计问卷初稿。

问卷初稿的设计必须在假设和命题的基础上进行，没有假设与命题，问卷题目再多，也不可能完整地反映调查的目的，还会造成浪费。所以，设计问卷的初稿就是依据调查的假设与命题进行变量的操作化过程。

4.试调查。

市场调查由于内容繁多，任何一个调查都必须经过严格的试调查过程。从试调查中发现哪些问题的提法有问题，哪些问题没有反映调查的目的等。试调查的样本量一般是50份问卷左右。

5.确定问卷。

通过检验初始问卷，删除那些没有必要的问题或者无法分析的问题，修改那些提法有问题的问题，增加初始问卷没有反映清楚的问题，最终确定问卷。

二、问卷调查的一般过程

1.设计甄别问卷、调查问卷和复核问卷。

在确定主体问卷之后，根据调查的目的和要求，设计甄别问卷和复核问卷。同时要将问卷调查所必须的答案卡片设计好，准备调查所必备的各种条件，包括：抽样、调查员的身份证明、调查员胸卡等。

2.调查实施。

实施调查的过程一般都需要对调查员进行分组，每一组都要有一个督导员，负责监督调查实施过程。主要的监督内容是：调查员是否按照调查的抽样要求进行；调查员是否按照甄别问卷的要求进行；在调查过程中，调查员是否有作弊行为；调查的速度如何等。

3.复核。

在调查结束后，为了对调查的质量进行监督，要对10%左右的被访者进行回访，通常叫做问卷的复核。其主要目的是要检验调查员是否按照抽样的要求和甄别问卷的要求来进行调查的，同时，还要确定被访者是否按照真实的情况进行回答。

4.数据编码与录入。

复核过程结束后，要对调查的主体问卷进行数据编码与计算机录入。数据编码就是将问卷的语言转化为计算机能够辨认的语言的过程，我们将在以后的章节中讲到。编码结束后，可以将编码后的资料登录到卡片上，也可以直接录入计算机。

5.统计分析。

对数据录入结束后，通过编辑各种计算机统计软件命令，进行统计分析。一般在市场调查的计算机统计中常用的软件是SPSS或SAS。

6.报告撰写。

在统计分析之后，撰写研究报告。