从细节处发现创新点

有一位美国青年在一家石油公司找到了工作。他学历不高，也没有什么技术，他的工作连小孩都能胜任，就是查看生产线上的石油罐盖是否自动焊接封好。

装满石油的桶罐通过传送带输送至旋转台上，焊接剂从上方自动滴下，沿着盖子滴转一圈，作业就算结束，油罐下线入库。青年的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，盯着几百罐石油，每天如此。

没几天，这单调的工作便令他厌烦透了，他很想改行，却又找不到别的工作。他非常无奈，只得坚持下去。经过反复观察，他发现罐子旋转一周，焊接剂共滴落39滴，焊接工作即告结束。他思考着：眼前这简单至极的工作中，是否有什么可以改进的地方。

有一天，青年突然想到：如果能把焊接剂减少一两滴，是不是会节省生产成本？说干就干，一番试验之后，他研制出“37滴型”焊接机，但是该机焊出来的石油罐偶尔会漏油，质量无法保障。他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机，这次产品质量没的说，公司非常满意。不久，青年所在的石油公司便生产出全新的“38滴型”焊接机。

每台新机器节省的虽然只是一滴焊接剂，但是每年却为公司节省五亿美元的开支。这位青年，就是后来成为美国工业界第一代亿万富豪的石油大王洛克菲勒。

人生的改变总是从创新开始的，改良焊接机改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：特别注意普通人往往会忽略的平凡小事；能见别人所未见，做别人所不能做。有了这样的创新意识，企业也必定能够做到“人无我有，人有我新，人新我变”。

管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”确实，一个毫不起眼的细节，往往造就创新的灵感，一个细节上的改变，往往让平常的事物变得不同寻常。

细节看上去很小，但是在多个小细节上做些改变，就可以创造出完全不同的更好的产品或服务。如果把创新看作是一种“质变”，那么细节上的改变就是一种量变，要想发生“质变”，就要使量变积累到一定的程度。因此，如果我们善于在一些细节上不断做出改进，自然而然就能创造不同寻常的结果。

创新要做的是具体的事，想要创新就要在细节上下功夫。事物整体是由许多细节构成的，因此把小事做精、做完美，就能酝酿创新。著名的雕塑家、画家米开朗琪罗说过：“完美不是一个小细节；但注重细节可以成就完美。”注重细节上的改变，会使企业生产的产品逐渐趋于完美，变得与众不同，慢慢地，就会自成一体，成为新颖之作。相比较于那些变化不大或没有改变的产品，这就是一种创新。

管理科学创始人泰勒在贝德汉姆钢铁公司担任科学管理工程师的时候，曾观察到工人每人每天可以往货车上装大约12.5吨的生铁，但到中午时他们就已经筋疲力尽了。他对这些工人产生疲劳的因素做了一次科学性的研究，认为这些工人不应该每天只运送12.5吨的生铁，而应该每天装运47吨。照他的计算，他们应该可做到目前运量的4倍，而且不会疲劳。于是泰勒挑选了一位工人，让工人按照他设想的时间来工作，结果奇迹出现了，别人每天只能装运12.5吨的生铁，而这位工人每天却能装运47.5吨生铁。更令人不可思议的是：泰勒在贝德汉姆钢铁公司工作的那3年里，该工人的工作能力从来没有减低过。

原来泰勒认为，工人效率之所以不高，是因为没有科学地使用自己的力量，致使工作中产生了疲劳。疲劳容易使人产生忧虑，不利于发挥自己的优势，疲劳会减低身体对疾病的抵抗力，更可怕的是疲劳会减低对忧虑和恐惧等感觉的抵抗力，直至丧失继续工作的力量和信心。因此要提高工人的工作效率，关键就要让工人工作时不处于疲劳状态。考虑到这点，泰勒提出了要改变工人连续搬生铁直至疲劳、干到干不动了不能再干的工作方法，而以全新的工作方法代替。这就是：工人在疲劳之前就有充分的时间进行休息，每个小时工人大约工作26分钟，而休息34分钟。工人休息的时间要比工作的时间长。

泰勒的新工作方法看似工作时间短了、休息时间长了，但是新工作方法对那些从事超强劳动力工作的人保持旺盛的体力十分有效，因为它为工人赢得了宝贵的恢复体能的机会。泰勒的新工作方法产生了奇迹，它比旧的工作方法的效率提高了整整三倍。

为什么别人发现和解决不了的问题，却被泰勒发现并轻而易举地解决了呢？因为泰勒是个细微主义者。泰勒在贝德汉姆钢铁公司担任科学管理工程师时，曾仔细地观察过工人工作的每一个细节，并从中发现了工人工作效率不高，既不是工人工作不卖力，也不是装卸机械有问题，其直接原因就是工人的工作节奏没有把握好，一直处于疲劳状态。效率不高的症结找到后，泰勒挑选了一位工人做实验，让他按照规定的时间来工作，一个人站在一边拿着一只马蹄表指挥。经过这一番实验，泰勒成功了，其新的工作方法也就应运而生了。

所以创新也要从细节开始，关注内部深处的细微变化，往往一个细节就可以改变现状，真正的“于细微处见精神”。