从细节中看危机

在价值的计算过程中，增长一直是不可忽略的组成部分，它构成了一个变量，这个变量的重要性是很微妙的，它介于微不足道到不容忽视之间。

——巴菲特

很多时候一家运营得很好的企业往往因为一个小小失误而遭受惨败（很小的一个细节没有处理到位最后酿成了公司的一个惨剧）。这就是巴菲特危机意识的又一个独到之处——从细节处看到危机的所在。巴菲特也经常对他的女儿说道：“孩子，不要忽视细节，细节中可以清楚地反映出危机情况。”

著名的蝴蝶效应理论绝大多数人都知道，但是却没有多少人在企业的日常管理上或者投资上运用它，所以有很多的企业或者投资者因为一个十分细小的问题而遭遇失败。蝴蝶效应告诉我们的道理是即使是一个很小的偏差也会引起很大的连锁反应。尤其是在金融危机不断深化的时候，企业更应该在管理中注重一些细节，这样才能在恶劣的大环境中不断成长，才不会让投资者投入的巨额资金付之东流。其实，也只有关注每一个细节才会使得自己的事业更强大，使得企业发展得更好。

巴菲特针对细节问题说过这样一段值得所有的投资人和企业管理人深思的话：“每个公司在自己的服务以及产品等方面哪怕有一点点的小改进，消费者哪怕从中只得到了一点点的利益，但是企业的产品在市场上的竞争力将会得到很大的改变，所占市场份额会大幅度地提高。这就是注重细节的魅力。”在一个企业的危机意识中，细节是绝对不容许忽视的——即使是只有一个细节没有注意到，它也可能会给企业和投资人带来毁灭性的打击。

在细节方面做得最到位的典范应该是沃尔玛。它是从20世纪60年代开始运营的一个小零售商店，经过了几十年的努力，经营它的主人最终成为了一个举世瞩目的零售商，在世界范围内拥有连锁店达到了四千多家。沃尔玛每年总收入达到了将近两千四百亿美元，成功跻身于世界500强行列。即使是在金融危机深化，世界经济普遍不景气的时候，它仍然能够保持快速的增长。它之所以能够成功最大的原因就在于像巴菲特所说的那样——注重细节，从细节处预防危机的发生，从细节上来取得更大的成功。

所有的零售商几乎都会十分在意企业的经营成本，但是没有哪一家零售商能够像沃尔玛那样真正地从细节处降低成本来优化经营的，这也是沃尔玛能够从众多的零售商中脱颖而出的重要原因之一。比如，沃尔玛的内部员工要是想喝咖啡的话还得在咖啡机旁边的盒子里自觉放上钱。而它降低成本最值得人们注意的还有其员工对纸的重视——在沃尔玛中用来复印的纸张从来没有新的，员工所用的都是废报告纸，不是十分重要的公文他们都是采用这样的纸，即使是领导开会时所用的笔记本大部分也都是用这样的纸制作的。此外，不管是在什么时候他们都没有做过什么大的广告，他们在广告上所花的费用要远远地低于其他的竞争者，这样又会节省一大部分的广告费，沃尔玛真正做到了为顾客省钱的宗旨。

在商场的服务上，沃尔玛做得也是十分地出色，对每一个细小的问题都有十分严格的规定，这样在使顾客满意的同时又在很大的程度上避免了危机的发生。它要求所有的员工遵循最起码的三条工作原则：要尊重个人原则，尽最大的努力把事情做到最好；一定要亲切地问候每一个近距离的顾客；要尽快地使顾客的提问得到满意的答复。

正是因为沃尔玛从种种的细节处着手处理企业发展的问题，所以最终它才打败了所有的对手，成为了一家世界500强的大企业。从某种角度来讲沃尔玛的成功正是它的一整套完善的操作体制的成功，即由无数的细节经过协调以后所组成的系统成就了伟大的沃尔玛。巴菲特认为，一家企业能够有完善的管理机制并不难，难就难在能够从每一个细节出发进行管理。总之，小小的一个细节能够成就一个企业，同时也能够毁灭一个企业。

巴菲特的忠告

在现在的经济环境中，企业之间的竞争更加激烈，消费者也更加挑剔，要想在激烈的竞争中争取到消费者，就更应该从细节处着手解决企业中的问题，而只有真正地从细节出发，杜绝危机的出现，企业才能不断地发展。