建设品牌文化，打造百年商号

第六节　建设品牌文化，打造百年商号

本节要点:

诚信经营理念

“以质取胜”方针

品牌劳务战略

纵观我国开展对外劳务合作事业三十年发展历程，作者认为，秉持诚信经营理念，贯彻“以质取胜”方针，培育“品牌劳务”，打造公司核心竞争力，是中国对外劳务合作企业健康、长足发展的必由之路。

一、诚信经营理念

“守约、保质、薄利、重义”是我国长期以来开展对外经济合作的根本指导思想，也是对外劳务合作经营公司诚信经营的理念。

1.守约。“守约”就是信守契约，做好工作，严格履行与监理团体和技能实习生所签的具有法律约束力的合同，严格遵守自己的承诺，守约是诚信的基本要求。

2.保质。“保质”就是一丝不苟，保证选派的技能实习生符合规定的条件和要求，保证对客户和技能实习生的服务质量，以质取胜。保质是诚信的载体，是诚信要求的具体体现。

3.薄利。所谓“薄利”，就是在科学分析经营成本的基础上，制定低于国家规定、具有竞争优势的收费标准;就是通过奖励、补贴和救助等形式让利于技能实习生;就是舍得在技能实习生出国前培训和出国后境外服务管理上投入。

以作者几十年国际商务工作经历体会，如何挣钱，挣多少钱，大有学问。同样一笔生意，有的能挣10元，他想尽一切办法挣12元;有的老老实实没有别的想法，能挣10元，就挣10元;还有的能挣10元，他只挣8元。而结果会怎样呢?往往是挣了12元的，很难一直合作经营下去，因为别人也不傻，不会一直让他挣他不该挣的2元钱;挣10元是大多数人的选择，能够保持生意的一般延续;挣8元的，看似单笔利润较低，然而却在市场上赢得客户，经营规模稳步扩大，成为最后的赢家。需要指出的是，这种“薄利”模式，不是商业经营智慧，更不是同行业间的恶性竞争，是让利于民，是经营公司积极履行社会责任的境界，是诚信理念的产物。

4.重义。义的原意是合乎公正、正义、合宜、公益的道理或举动。在传统道德体系中，“义”是一个重要规范，仅次于诸德之纲的“仁”。儒家创始人孔子非常重视义，把义当成处理人际关系的基本原则。重义是诚信的灵魂。

重义，就是在经营活动中仗义做人，公道做事，讲商业道德，讲互利共赢;就是要有大局观念，社会责任意识，不能以赢利为唯一目的;就是要摆正利益关系，国家利益、技能实习生利益、客户利益和经营公司利益的排序不能颠倒;就是把以人为本思想和人性化服务管理原则落实到对外劳务合作的经营管理之中，把实现技能实习生“收益最大化，收益长远化”作为经营公司追求的目标。

二、“以质取胜”方针

早在上世纪九十年代，时任国家对外贸易经济合作部(现为商务部)部长的吴仪同志就提出了“以质取胜”的方针。质量是企业立身之本，“以质取胜”是对外经济贸易合作企业的一项长期的发展战略。

对外劳务合作属服务贸易，其质量体现在产品质量和服务质量两个方面，对外派技能实习生而言，产品质量就是技能实习生的质量，服务质量就是围绕国外雇主和技能实习生的需求搞好服务与管理。贯彻“以质取胜”方针，就是以优良的产品质量和服务质量赢得劳务资源，赢得客户市场，赢得公司发展。

根据“以质取胜”方针要求，“强化管理，规范服务，最大限度地满足日方监理团体和技能实习实施机关的期望和要求，维护技能实习生的合法权益，实现赴日技能实习生收益最大化、长远化”成为经营公司质量管理的方针。

三、品牌劳务战略

品牌劳务战略是指将品牌劳务作为经营公司核心竞争力，使经营公司在产品与服务日趋同质化的情况下，以彰显品牌劳务优势创造差异化，以品牌劳务的知名度、认知度、美誉度和忠诚度来占领市场。只有积极推动公司间的竞争从价格竞争逐渐向公司品牌间的竞争转化，把品牌劳务战略作为公司发展战略的重要组成部分，经营公司才可能在今后的竞争中立于不败之地。

做品牌劳务，是公司经营战略，是一项大工程，一篇长文章，是经营百年商号的必由之路。

1.精心规划经营公司品牌劳务发展战略。品牌标志和品牌名称的设计是建立品牌的第一步工作。要看到，品牌标志和品牌名称不仅仅是一个区分的名称和符号，更是一种公司对外形象的体现，在品牌劳务发展战略上，经营公司需要从品牌核心理念和品牌价值等方面作进一步探求。同时开展从商标图案的设计制作、申请注册、商标的宣传与应用，到公司形象的推广塑造，名牌和著名商标的申报等各项具体工作，每一个环节、步骤甚至细节都应精心策划，认真实施。在此基础上，搞好商标的宣传、推介与培育，树立良好的商标形象，争创著名商标。

2.“以质取胜”，倾心打造产品形象。贯彻质量方针和落实质量目标，通过严把选人关和培训学校的“精加工”;通过细致到位、及时高效的境外服务管理，不断提升公司的产品质量和服务质量，提高客户的满意度，扩大产品的覆盖面。

3.强化服务品牌意识，全面树立公司形象。公司形象，是消费者对公司产品和行为的一种主观感觉，是对公司整体的认知与联想。良好的公司形象对消费者购买心理和行为产生直接的影响，树立良好的公司形象是制定市场营销战略不可或缺的要素。随着时代的变迁，客户已不再满足于高品质的产品，而更加强调品味和价值。因此，让客户从单纯的购买消费品向消费公司形象和公司文化转化，是今后对外劳务市场的发展趋势。

中国大连国际合作(集团)股份公司对服务品牌的真知灼见，奠定了这家公司多年来做强做大的基础。其海外发展分公司李兆富总经理深刻地诠释了他的服务品牌观。他认为，对服务品牌的认知程度，决定着经营公司的工作力度，影响着公司发展的速度。首先，要清醒地认识到服务品牌是经营公司综合能力、全员素质的反映，涉及到经营公司的市场认知度和影响力。其次，要敢于担当，凝聚心血。对每一项工作，都要认真对待，付出心血，投入热情。不要只看重投资少，见效快，还要承担起必要的公司责任和社会责任，否则，只能带来短期利益，却没有持久动力。第三，服务品牌是经营公司由自在阶段走向自为阶段的标志。服务品牌的根本点是服务，服务就是付出，付出财力、体力和精力，体现出良心，释放出善心。李总指出，认识到“只有让外派劳务人员满意，才能有满意的雇主客户”，这是由自在阶段迈向自为阶段的关键一步。

4.培育公司员工的品牌文化意识，为品牌劳务提供深厚的思想文化支持。目前，我国的经营公司对品牌战略的认识还处于初级水平，培育公司员工的品牌文化意识，须先从改变滞后的思想意识入手，从形式到内容，从感性到理性，从表面到深入，从高层领导到员工队伍，逐步建立品牌劳务的价值理念。对于走出国门的劳务合作经营公司来说，如何推进公司品牌文化建设，逐步形成具有中国特色的对外劳务合作经营公司的品牌文化，已成为当今一项十分重要的工作。

如果我国的对外劳务合作经营公司都能够走品牌发展之路，不断创出中国劳务的名牌、著名商标和驰名商标，必将大大提升中国劳务的整体素质，“中国劳务”就一定能够驰骋于世界劳务市场。

【注释】

[1]李维·斯特劳斯(Levi Strauss，1829—1902)牛仔裤的发明者，LEV I'S创始人。1829年，出生于一个德国的小职员的家庭，为德籍犹太人，自小聪明好学。1847年从德国移民至美国纽约。