二、非语言沟通
以妥切的非语言行为辅助沟通，表达理念，对沟通有较大帮助。非语言沟通是人际沟通中，利用语言以外的“代码”表达内在讯息，达到沟通的目的。
常见的非语言行为有身体语言、声音、时空距离、装饰布置等。非语言行为常能协助语言沟通，在理念表达、情绪反应、自然性等方面，可直接传送沟通的讯息，也可与语言沟通“互补”或“互换”，而强化沟通成效。例如在口语沟通中，以手势、面部表情，装饰等强调某项重要的理念，会使被沟通者“印象深刻”，而更明确地接收到讯息。
利用非语言沟通能“恰到好处”，也能在“无形”中自然表达，对沟通的助益应是强有力的。美国前总统里根与前苏联总统戈尔巴乔夫在一次会晤中，就发挥了非语言行为的艺术。他们选在冰天雪地的一间房间内见面，房内的炉火缓缓燃烧着，从镜头所见就好像代表美苏关系如炉火将融化冰雪般的“解冻”。当里根与戈尔巴乔夫会晤时，他们的夫人则手牵着手到处“逛”，新闻照片上显示的仿佛是“通家之好”，但是当时美苏还是敌对关系呢!
海基会与海协会在新加坡辜汪会谈时，辜振甫夫人与汪道涵夫人也一道在新加坡到处参观，会谈是男人家的事，两位夫人“友好”地在一起，显示的也是“破冰”之含意。
政治上的沟通，非语言行为是有点“作秀”的性质，不过运用得巧妙，也可传递一些政治的讯息。至于一般人际沟通中，妙用非语言行为，因人、时、地、物制宜，也会发挥意想不到的成效!
（一）身体语言的秘密
身体语言是最主要的非语言行为，从头到脚，都可运用表达或传递某种讯息，在沟通时不能或不方便以语言阐述时，以非语言动作表示可能更贴切。现以身体各部位的行为语言分述如下：
1.眼睛
（1）睁大表示惊讶，流泪表示悲伤或喜极而泣。
（2）注视表示关切与专心，注视次数愈多表示愈重视。
（3）眼光移开或白眼表示轻视或不屑一顾。
（4）眨眼为对某人暗示。
（5）双手遮眼表示沉思，困惑或躲避强光。
2.头部与面部
（1）点头表示同意，摇头表示不同意或叹息，垂头为丧气。
（2）额眉出汗表示热或紧张，皱额表示苦恼或困惑。
（3）翘首远看，低头下视，表示要看某东西。
（4）面无表情表示冷淡，面色苍白表示恐惧。
（5）咬嘴唇、皱眉、擦揉面颊表示不安。
（6）手指置唇表示肃静，置鼻部表示气味不佳。
3.四肢
（1）手臂姿势可表示大小、形状、示范现象（如倒下去、压过去、飞上去、沉下去等）。
（2）挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表示友谊或感情。
（3）推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战。
（4）顿脚、抖手、咬指甲、手压物、玩纽扣、坐立不定表示不安。
（5）手臂抱胸、叉腰表示自信。
（6）坐姿、立姿、行进可显示出教养、气度。
（7）手舞足蹈、跳跃、双手用手指呈V字形，表示欢欣或成功。
（二）声音与用语的作用
非语言行为并非一定不说话，只要不以明确语言表示，如以声音大小、速度或用语等隐含意思，也是属非语言行为。
一般声音与用语表示的非语言行为有：
（1）讲话速度快表示急促；慢表示不赶时间。
（2）音量大小虽与个人说话习惯有关，不过声音较大时表示的可能是有争议或希望对方听清楚，声音小则可能是需“窃窃私语”或表示“温情”。
（3）讲话平稳表示沟通正常，声音颤抖表示恐惧，间断表示迟疑不决。
（4）想要刺激对方，会有尖锐的用语，安抚对方，则用温和的用语。
（5）故意用方言或外国语，表示抗议，轻视或炫耀。
（6）用前后矛盾或不一致的用语，除非是没注意，不然也显示故意的冷落。
（三）时空距离
参加宴会或与人约会按时到达表示尊重；迟到除非另有要事，不然表示尊重性不足；早来则可能对宴会或约会特别重视或有某种需求。拜访某人，主人故意把见面的时间排在很久以后，令访者等候，除非有要事，不然就是怠慢；另一种情形是明明有重要的事待办，因要与某人相见，都可把事延后，表示对对方的重视。
时间的安排上，稍微留心一下，就可了解受重视的程度，在沟通上若能善于安排时间，让对方觉得受重视，说不定有助于沟通，例如约三时见面，你二时半就在等候，还要让对方知道你早就“恭候”，对方听了可能会很感动。
千万不要因自己不注意，令对方觉得被怠慢，而妨害了沟通成效，例如同一时段约了两个无关的人会谈，顾此失彼，可能把两边都得罪了。沟通时位置安排等空间距离的调整，也要注意，近年来“流行”的椭圆形桌，不会令人有大小之分，就是一种座位安排的艺术。
两人对谈在距离上，除非是情侣，不然距离不宜太接近，也不宜太远，以适于谈话距离为当。
一般沟通的合适距离，根据人类学家霍尔（Hall）在对美国中产阶级的观察中，研究出合适的沟通距离为：
（1）亲密的距离——0到45公分之间（亲近的人）
（2）个人的距离——45公分到120公分之间（朋友之间）
（3）社交的距离——120公分到360公分之间（业务来往）
（4）公众的距离——360公分以上（上课或演讲）
（四）装饰布置
衣着体面地参与会议或晤谈，表示尊重对方，衣饰随便赴会，除非双方很熟或仓促赴会，一般而言是表示不重视。
办公室、居住环境的布置，对沟通也会有影响，例如办公室布置适于会谈的房间，可用于员工之间的沟通，住宅需要有个全家“促膝长谈”的布置。
设有“咨询中心”等的单位，一般都会在装饰布置上费心思，让前来接受心理咨询者，能在隐秘、安静、自然、轻松的情境下接受辅导，以便能营造出良好的情境，进行沟通。
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