【摘要】：某医药公司小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，性格很开朗，在业务人员中学历又最高，领导对他抱有很大期望。可工作半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，说话时总爱看表，风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
教学目标
1．阐述非语言沟通的特点及在医疗实践中的主要表现形式和作用；
2．说明仪表修饰、表情、目光的功用；
3．说出仪表修饰的基本原则，按照医生仪表修饰的要求规范自身的仪表；
4．模仿正确的医生姿势动作，并在医疗工作中予以应用巩固；
5．叙述医生在工作中怎样正确控制表情和目光；
6．阐述医疗专业性体触的意义及应用；
7．应用人际空间理论，指导医疗工作中的人际沟通；
8．能正确对不同患者的非语言信息进行观察与释解。
［案例资料］
某医药公司小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，性格很开朗，在业务人员中学历又最高，领导对他抱有很大期望。可工作半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不拘小节不修边幅的人，不管什么场合都是一身T恤装，脖子上的衣领经常是酱黑色，双手拇指和示指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”；有时候手上还记着电话号码；他是北方人，喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性；与人谈话时喜欢凑到人跟前套近乎。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，说话时总爱看表，风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
［案例思考］
1．小李违反了非语言沟通中的哪些要求？
2．你若是小李的领导，怎样帮助小李改变形象？
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