语言沟通概述

第一节　语言沟通概述

语言是人类交流思想和表达情感的心理过程，是维系人类关系的纽带，是人际沟通和交往的基本工具。俗话说“话如其人”，指的是一个人的语言能直接或间接表现其人品和修养。西方医学之父希波克拉底认为：“医学有两件东西可以治病，一是语言，一是药物。”可见，护士与其服务对象的语言沟通在疾病治疗、康复与健康维护过程中起到重要的作用。

一、语言沟通的性质

语言沟通由两部分组成，一是语言，二是言语。语言作为一种社会现象，是人类在社会活动过程中形成的约定俗成的符号系统，是人类最重要的沟通工具。而言语作为一种心理现象，是人们运用语言材料和语言规则进行人际沟通的过程。在现实生活中，人们使用本地区、本民族、本国或外国的语言进行沟通，如汉语、英语、日语等进行读写。从交际角度看，只是一般的交际模式，而言语是对这种模式的具体运用。语言和言语存在着相互依存关系。因此，语言沟通就是人们运用语言进行表达情意的活动，它是以思维和沟通为基本功能的行为，可分为有声语言沟通和无声语言沟通。有声语言沟通是指用讲话，即口语的方式进行沟通，如交谈、访问、讲课、演讲、电视、电话、报告、会议等；无声语言沟通是指用文字，即书面语言的方式来沟通，如书信、记录、通知、报纸、电报、网络、书籍等。

二、语言沟通的功能

沟通在人的社会生活中占有重要地位，沟通的质量也是现代生活的标志之一，人们通过沟通和信息交流，可以建立各种各样的人际关系。语言沟通的功能主要有以下几个方面。

（一）获取信息

通过语言沟通，可以收集、储存必要的新闻、数据、图片、事实、评论，以便了解信息，并作出反应和决定。

（二）进行决策

生活中的人们每时每刻都在进行各种决策。语言沟通以辩论和讨论的方式满足了决策过程的两个方面：促进信息交换和影响他人，有利于统一观点和认识，达成一致意见。

（三）和谐人际关系

语言沟通是人际沟通的主要形式，良好的语言沟通，能有效调节人与人之间的关系，增进人与人之间的感情，有助于建立和谐的人际关系。

（四）参与社会活动

语言沟通能提供有关知识，帮助人们从事社会活动，加强社会联系和强化社会意识。

（五）提高职业素质

从整体护理的实践来看，护士与人沟通的实践约占其工作时间的70%，用于分析、处理问题的时间仅占30%。显而易见，护士不但需要专业知识和技能，而且需要与他人沟通的基本知识、能力和技巧。

（六）促进人的发展

语言沟通能促进人的智力发展，培养人的思想品德，提高人在生命各个阶段的基本素质和能力。

三、护理语言沟通的基本原则

护士在护理工作中，经常需要通过语言沟通采集病史、收集资料、核对信息，开展心理护理、健康教育等。护士运用良好的语言沟通能力与服务对象沟通有利于双方的情感交流，有利于护理目标的实现。因此，护士在人际沟通过程中，应遵循以下基本原则。

（一）道德性原则

护理人员的语言沟通首先应该遵循医务工作总的道德要求。如在治疗和护理过程中应注意做到保护服务对象的隐私、保守医疗秘密、保护医护人员的隐私等。

（二）科学性原则

护理人员在语言沟通中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。不要把效果不确定的内容或民间传闻纳入健康指导，不要歪曲事实。另外，要注意表意准确、不含糊，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起患者的高度重视而危言耸听。

（三）目的性原则

人与人之间是依据一定的目的进行语言沟通的。护士无论是向服务对象及其家属询问一件事情，说明一个事实，提出一个要求等，一般都是达到一定的沟通目的。因此护士在语言沟通过程中要做到有的放矢、目标准确，才能有效地达到沟通的目的。

（四）情感性原则

“感人心者，莫先乎情”，语言始终伴随着情感。护士在沟通过程中，要从爱心出发，坚持真心诚意的态度和“与人为善”的原则，要视病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，加强与病人的情感交流。护士在工作中还应注意：言语文雅、态度谦和、讲话亲切、不矫揉造作；语言表达与表情举止应保持一致；真实地表达自己的情感和想法。

（五）通俗性原则

护士在语言沟通中应坚持通俗性原则，即根据对方的认知水平和接受能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向对方讲授健康知识。要尽量使用口语化的语言，忌用医学专业术语或医院内常用的省略语。同时要熟悉一些方言以利于信息和情感的交流。另外要注意发音纯正，吐字清楚，用词朴实准确，语法规范精练，要有系统性和逻辑性。

（六）尊重性原则

尊重沟通对象是人际交往的重要原则，要将对沟通对象的尊重、恭敬、友好放在第一位，平等待人，尊重病人，在沟通过程中切不可伤害他人的尊严，更不能侮辱他们的人格，如称呼病人要用尊称，如“张大爷”、“李老师”等，不要用“3号”、“5号”等冰冷的数字来称呼病人。

（七）艺术性原则

在沟通过程中，灵活运用艺术性的语言可以体现语言的魅力，达到沟通的最佳效果。如时而委婉，时而严肃，时而幽默，根据不同的沟通对象的思想境界、性格特点有针对性地选择表达的内容与形式。艺术性的语言沟通能使病人感到亲切、自然、易于接受，有助于减少医患矛盾，改善医患关系。