全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1.上课语言
语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.生活语言
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
细则：不讲粗话、脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3.文明用语
（1）接待来宾时。
主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮您问一下。
（忌：不理不睬、冷漠、无应答）
（2）对同事。
上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“您好“”早上好”或点头致意。
称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师。忌用生活中的称呼小X、老X……（言谈间不涉及他人隐私）
提出意见——我对这件事有看法，因为……
提出建议——我想，能不能这样……供参考。
（3）对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！
请求语——请！请稍等！打扰您了！麻烦您帮我等。
感谢语——谢谢！非常感谢等。
抱歉语——抱歉！对不起！很遗憾！请原谅等。
道别语——再见！明天见！待会儿见等。
宽容语——没关系！不客气！应该的等。
（4）打电话。
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如“：喂，您好！我是中心幼儿园X班的XX老师，您是某某的妈妈吗？是这样的……”
接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如“：喂，您好！我是佳佳幼儿园X班XX老师，请问您找谁？”或“您好！我是XX，有什么事吗？”
放电话——等对方放下电话，然后挂机。
4.日常交流中的用语和忌语
把礼貌习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现关爱。
（1）当家长提出要求或意见时。
用语：我们一定认真考虑您的意见。您的要求我们明白，请您放心。我们会转达您的建议，谢谢您的帮助。
忌语：那怎么可能？您想得太多了。这是不允许的。
（2）当幼儿生病需要服药和照顾时。
用语：您放心，我们会按时给幼儿服药，有特殊情况及时与您联系。药我们已经按时给幼儿吃了，据观察幼儿病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：知道了！他的药真多！他怎么老是吃药啊。
（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时。
用语：谢谢您通知我们。病情怎么样？您别着急。幼儿病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦。好的。没事的。
（4）当幼儿遇到困难时。
用语：别着急，我来帮助你。你能行，再试试！有不会的，请老师或同学帮忙。不错，有进步了！挺好的！加油。
忌语：人家都会，就你不会。你做不完就别……。你就吃行，其他什么都不行。
（5）当幼儿无意出现过失时。
用语：伤着没有？下次要注意。不要紧，老师帮你。勇敢点，自己站起来。有大小便要跟老师说。
忌语：你怎么那么傻？你自己给擦了。真讨厌！你怎么回事？
（6）当幼儿出现打闹等不良行为时。
用语：怎么回事？有事好好说，不能动手。 自己解决不了的可以找老师。别人打你，你高兴吗？这样影响多不好。相信你们是知错认错的好幼儿，以后不会再做这种事。
忌语：你们两个到外面去吵。看你们吵到什么时候。现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
（7）幼儿在园发生意外事故，主动向家长报告。
用语：真对不起，今天……您别着急，是……麻烦您观察幼儿，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）
忌语：您的小孩不听招呼，所以……
（8）放学时家长晚接幼儿。
用语：没关系，不着急。请商量好谁接，免得幼儿着急。准时来接幼儿，幼儿会更觉得家庭温暖。帮助家长是我们应该做的。幼儿玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了。您怎么老是那么晚。我终于可以下班了。
（9）找个别家长谈话。
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况。在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）。
忌语：XX一点不聪明。太吵了。在班上属于中下等。真让人心烦，小朋友也讨厌他。
（10）家长送幼儿随意走进教室。
用语：家长请留步，让幼儿学做自己的事情。幼儿能做好自己的事情，请您放心。幼儿们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来！走来走去不卫生。让他自己放书包得了。
（11）家长送幼儿来园上交家庭作业。
用语：做得真棒！宝宝的作业真有创意！做得很认真！你的手真巧！谢谢家长的配合！你的XX真是个好老师！又有进步啦！真漂亮！老师知道你做得很认真！老师知道你尽力了！相信你下次做得更好！下次听清要求会做得更好。
忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？哎呀，做错了！实在难看！老师不是说了吗？
（12）当幼儿情绪不佳或不舒服时。
用语：别哭，告诉老师怎么了。让老师来帮助你。宝宝怎么了？哪里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）。你是个听话的宝宝。老师看到你比昨天进步了。老师知道你是……老师小时候……
忌语：你怎么回事啊？你怎么又这样啦？你烦不烦啊？讨厌的家伙。
（13）幼儿请完假来园。
用语：XX小朋友看起来全好啦！老师欢迎你回来！老师和小朋友都想你了。你今天真精神！落下的课老师会帮你补上。宝宝病好些了吧？我们会注意观察幼儿，请您放心。
忌语：XX你现在才来啊？还要吃药啊？XX有好多课都没上到了，怎么办呀？
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