掌握发现问题的途径

第三节　掌握发现问题的途径

有了强烈的问题意识，掌握了突破思维定势的方法和发现问题的原则还不够，还必须掌握发现问题的途径与方法。善于选择一些有效的途径去发现问题。

可以发现问题的途径有很多，我们这里仅介绍几种主要的途径。

第一种途径是力求突破常规去发现问题。

“常规”这个词，可以有两种含义。

在一种意义下，常规就是指事物和现象中的规律性。遵循常规，就是遵循一般规律性。但是，事物和现象中除了存在一般规律性外，始终存在着特殊性。这种特殊性发展到极点，就成为一般规律性的例外。在这个意义上，力求突破常规，就是要想方设法去发现例外。例如：“种瓜得瓜，种豆得豆”，这是普遍存在的一般规律性。那么，会不会种豆得到的却不是豆子呢？如果种豆却不是得到豆子，而是得到一种似豆非豆的东西，这就是出现了一种例外。面对这种例外，人们可以采取两种态度。一种态度是把例外当作一种不正常现象而加以抛弃或置之不理，只求一般规律性的普遍存在，只想守着常规，这时，本可以发现的问题，就会从眼前悄悄溜走。另种态度是不受一般规律性的绝对约束，紧紧抓住这种例外，甚至要有意识去发现例外或制造例外，由此就可以引发出一些值得思考的问题。针对这些问题，就可以引发出一些创新设想。对此，福建省南屏县副县长洪健尔深有体会。香菇栽培季节通常为秋季至次年春季。然而在这一时期，南屏县由于平均海拔800多米，气温较低，一直被认为不宜栽培香菇。这就是一般规律性，这就是常规。洪健尔担任南屏县科技副县长后，为了使南屏农民脱贫致富，就经常考虑，香菇栽培的季节为什么只能遵守常规呢？为什么就不能有例外呢？为了寻求这种例外，他经过详细调查后，提出了夏季栽培香菇的新设想。试验后获得成功。这种反季节香菇填补了夏季无香菇的空白，市场行情十分看好。

“常规”一词还有另一种意义，这就是指一种习惯性做法。某项工作做得时间长了，工作中的一些运行程序，操作方法和基本思路，就会固定化下来。当以后遇到类似工作时，人们就会按原有的程序、方法、思路开展工作。例如，在很长一段时间内，手表都是机械式的。师傅教徒弟这样做，徒弟又教徒孙这样做，一代传一代，大家都习以为常。如果满足于习以为常，就发现不了问题，因而就不会有创新。但是，难道手表注定只能这样生产吗？敢于向常规的习惯性做法挑战，就能使人们发现一问题：能不能有一种即使长期忘了拧发条也能照常走动的手表？正是这一问题，使人们发明了电子石英表。

再例如，浙江温州生产低压电器的德力西公司董事长介绍说：德力西集团从创业初始的8个人年产值1万元，发展到年产值超6亿元的跨国集团公司，关键就在于创新。

比如说，一般国有同行企业生产的低压电器产品，都是让机电设备公司代理经销。这样做有三个好处：一是减少了销售成本；二是减少了销售人员；三是减少了经营场所的租金。老企业可以这样做，因为已有三十多年的发展历程，技术、资金力量比较雄厚，而且已占领了大城市的市场。作为新兴的德力西集团来说，采用这种经销方式注定要失败。于是我们就打破常规，决定建立自己的销售网。没有人怎么办？资金不够怎么办？我们就与在全国各地开店经销低压电器的温州人合作，利用他们的营销力量，我们给他“德力西”品牌作为店名，给他们提供优惠价格，直接销售德力西电器，极大地调动了他们的积极性，他们获得大集团的支持，集团也产销两旺。从1994年到1996年7月，我们在全国共设立了160个连锁性的德力西销售公司，这160个公司同时在全国各大中城市举办电器产品促销会，利用当地电台、电视台、报纸进行广告宣传，塑造德力西形象，160个公司，就是160个销售基地，160个广告宣传基地。这样打破常规思维的结果，不仅减少了市场交易的中间环节，直接与客户见面，而且避免了三角债，加快了资金回笼，还能防止市场上的假冒伪劣产品，降低了销售成本。

我们依靠市场创造了“德力西”名牌，在占领中小城市市场之后，依靠这个名牌和技术质量优势，反过来占领国有同行已占领的大城市市场使德力西电器成为全国低压电器行业最畅销的产品。

北京蓝岛大厦从原来名不见经传的东大桥百货商店，一跃成为京城著名商厦，1994－1995两年在北京商厦形象评分中获第一名，1994年销售额在全市商厦、商店中名列第三。蓝岛大厦一不占天时，二不占地利，靠的就是人的智慧与创新，他们采取了一系列不同寻常的做法。

例如1993年，商店重新开业时，是延用过去的老店名还是起新名？起什么样的新名？他们打破常规，发动员工自己命名，从400多种店名中选出“蓝岛大厦”这个既温馨又有时代特色的店名，为企业形象的拓展奠定了基础。

传统商家信奉“卖什么，吆喝什么”。可是蓝岛人又一次打破常规，提出了“在商不言商，而言文化，言情义”的以文兴商的战略，在京城商家中率先导入CIS（企业形象识别系统），使企业的理念、行为和视觉形象达到新的统一。在“一片情”的企业精神指引下以情促商，创出了独具魅力的蓝岛文化和一幕幕的新剧。例如在京城率先举办六一儿童车比赛、蓝岛京剧之夜、文娱晚会、捐资兴建北京第一所希望小学，建了第一个商家在高校中的蓝岛教室，创办了系列的文化购物节，蓝岛之夜消夏晚会，无冕之王评蓝岛等活动，请来六路神仙汇集八方良策，使蓝岛文化深入人心，打破常规，有时一点小事就能引起大效果。早些时候，按常规在国营企业中买东西，购物袋都要另付钱，蓝岛则从顾客需要出发，免费赠送蓝岛精美包装袋，结果形成京城无处不飞蓝的蓝岛现象。这更坚定了他们以情服务的信心，决心不断创新，为公众搞好服务，再创新业绩。

第二种途径就是通过主动变换情境而发现问题。

变换情境实际是指变换环境条件。每项具体的工作，都是在特定的环境条件下进行的，例如，制作电影，是在有了发电技术和生产出胶片的环境条件下进行的；建立信息网络，是在有了电子计算机的环境条件下进行的；建立三资企业，是我国在十一届三中全会之后实行了改革开放政策的环境条件下进行的。脱离了特定的环境条件，具体工作就无法进行。主动变换情境，实际就是指主动去变换各种可变换的环境条件。通过这种带假设性的主动变换，就可以引发出不少有价值的问题。例如，汽车是靠燃烧汽油或柴油来发动的。所以，石油的存在和开采、提炼是现有汽车得以生产和销售的环境条件，虽然现在石油资源还能被利用一个不短的时期，但石油资源枯竭是一个迟早会出现的事实，因而，我们现在就要主动设想，一旦石油资源枯竭，汽车怎么办？这就是一个通过主动变换情境而产生的问题。为了及早解决这一问题，人们正在研究太阳能汽车等多种新车。再如，某一个陷入困境的企业，由于获得一条有用信息而迅速开发了一种社会紧缺商品，取得了可观的利润，从而使企业重新得到发展。但是，该企业的管理者一定要及早想到，如果其他一些企业也蜂拥而上，都去生产同一种商品，这将出现何种后果呢？如果经过一段时间后，该商品已呈现市场饱和状态，此时又该怎么办呢？这同样是通过主动变换情境而产生的问题。针对这些问题，人们可以形成许多有意义的新想法。

第三种途径是通过主动变换思考角度而发现问题。

通过主动变换情境即环境条件，可以发现问题。如果情境没有变换，仍是原来的情境，我们能不能发现问题呢？仍然可以发现问题。其中一个重要手段，就是主动变换思考角度。什么叫变换思考角度？可以通过一个例子来说明。在一张桌子上放了一只玻璃杯。假如有人口渴了，想要喝水，从这个角度看，玻璃杯就是一种用玻璃制作的供喝水用的器皿。假如有人想到副食店去买芝麻酱，从这个角度看，玻璃杯就是一种盛放东西的容器。假如有人正在桌子上写文章，突然刮来一阵风，该人就迅速把玻璃杯压在稿子上，以免吹乱了，从这个角度看，玻璃杯就是一种具有重量的镇压器。假如某人在路上遇到一条恶狗，某人就顺手拿玻璃杯砸了过去，从这个角度看，玻璃杯就是一种可以用于自卫的武器。从这个实例中可以看到，事物和现象是具有多方面性质的。从一个角度看，我们可以认识到其中的一方面性质，从另一角度看，又可以认识到其中的另一方面性质。这就是所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。因此，我们只要善于从一个角度主动变换到另一个角度，就可以发现一些问题。例如，当一些企业的管理者了解到本企业使用的原辅材料价格上涨后，他们就习惯地认为本企业的产品成本增加了。既然成本增加了，本企业产品的价格自然就要跟着上涨，否则就会降低效益。这就是现在相当一部分管理者惯于采取的思考角度。但是，如果我们换一个角度思考，我们就会产生“原辅材料价格上涨是否必然会带来产品成本增加呢？”“我们能不能采用一种方法，使得原辅材料价格虽然上涨，却并不必然带来产品成本增加呢？”等一系列问题。循着这一新角度进一步思考，我们就可以在企业管理中采用许多新的方法和手段。

第四种途径就是通过有意改变事物关系而发现问题。

事物都是普遍联系的。每一种联系都构成了事物间的一种关系。事物的性质，就是在这种关系中显示出来。事物的性质并不是由于关系才存在的，但事物的性质却又必须通过关系而显现。关系一经改变，事物呈现的性质也将改变。正因为这样，人们可以通过有意改变事物间的原有关系而发现问题。

这里所指的有意改变事物间的原有关系，有两方面的含义。

第一种含义是指把事物间原有的关系改变为另一种关系。甲乙两人原为师生关系，我们可以有意将其变换为上下级关系，或同乡关系等。在改变关系的过程中就可以发现一些问题。

第二种含义是指有意改变事物在原有关系中的地位或位置，通过这一改变，也可以发现不少问题。例如，在商品交换活动中，某商场和顾客之间存在一种购销关系。商场处于销售者位置，顾客则是处于购买者的位置。某商场为了更有效地开展促销活动，就可以有意假设自己处于购买者的位置，用顾客的眼光和心理来审视商场的销售活动，这时，就可以提出商品的质量和价格是否相符合？商场的购物环境是否优雅、舒适、温馨、亲切？商场的货架摆放是否合理等问题，这些问题的逐一解决，将会大大改善商场的经营状况。

上面所介绍的这些途径，都有助于我们较快地发现问题。我们应该根据每一种具体情况，去选择其中的一种途径。