第四节 熟悉发现问题的方法
为了发现问题，除了需要选择恰当的途径外，还应选择和熟悉一些发现问题的方法。
一、集思广益法
集思广益法有四种表现形式：
第一种表现形式叫自由讨论法，国外多称“头脑风暴法”，它原是精神病理学上的用语，指精神病患者头脑不受控制的状态，后来被引入创造学，意为不受任何拘束的自由漫谈，“神聊”。但它与自由“闲聊”不同，是有科学的规则的。其核心是高度自由地联想。具体方法是邀请5－10人参加讨论会。会议有1名主持人，1－2名记录员。主持人事先不亮明会议目的，只就某一方面的总议题或某一关键问题提请与会者自由讨论，征询意见，为了取得与会者相互启发、相互激励、相互诱导、相互补充、产生连锁反应的效果，特作如下规定：
（1）自由鸣放，无拘无束，思考越出圈儿，构思越新奇越好，有时正是违反意识的设想，开启了创造的大门。
（2）不限制思路，每人谈自己的设想，不对他人设想做判断结论，任何人不得对他人的设想加以指责。
（3）多多益善，鼓励提出多种不同方案，新设想越多越好。
（4）借题发挥，鼓励在他人提出的思路上加以改进，巧妙地利用别人的想法开拓自己的思路。
（5）不允许私下交谈，以免影响别人发言。
（6）会议不宜过长，一般一小时左右。每人发言以5分钟为宜，允许第二次发言，相互补充。
（7）认真记录，记下所有的方案（包括古怪、不现实的设想）以便综合分析。
规则中最重要的是禁止别人发言时加以指责，这样才能确保自由发挥，创造出平时想不出来的好方案来。
上海光明玻璃厂组织过一次“神仙会”，讨论如何提高经济效益，共得到16条建议，使用之后增加产值32万元，实现了预期目标。
第二种表现形式叫发展型自由讨论法，国外称“哥顿法”。其做法前半部与自由讨论法一样，让大家就某一方面的问题尽情漫谈，经过一段时间，主持人认为差不多了，就在适当时机将会议的目的意图和盘托出，使问题具体化、明确化，做深一步的探讨。通常需要3小时，这样做对于扩展自由联想的成果是行之有效的。
第三种表现形式叫对演法，亦称“逆头脑风暴法”。头脑风暴法提倡高度自由联想，禁止批评。对演法恰恰是靠相互批评激发创造性。其做法是分两组制定出目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一个方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以便使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。
第四种表现形式叫匿名咨询法，亦称“特尔斐法”。特尔斐是古希腊传说中的神谕之地，因而用此名。匿名咨询法是一种比较先进的调查研究和科学预测方法。一般的策划研讨会讨论时往往仁者见仁，智者见智，争论不休，结果往往受到与会者心理及开会时间环境等因素干扰，而匿名咨询法采用许多专家背对背多次咨询的办法征求意见。领导小组对每一轮意见都进行汇总整理，作为资料再发给每位专家，请他们分析论证，提出新设想。由于它采取匿名方式，应聘专家互不了解，完全消除了心理因素的影响，专家们可以参照前一轮的成果修改自己的方案而无需公开说明，无损自己威信，效率又高。这样反复几次，专家的意见日趋一致。方案的可靠性就日益增强。上海曾用此法向45位专家和领导人咨询，经过三轮预测从450个问题中提出了上海当前急需解决的十个问题是什么，为决策提供了可靠的依据。
二、排列法
排列法指创造过程中，对事物的特性一一列举，然后进行排列，分清主次，引起联想设计，是进行企业诊断，提出问题，理清思路的好方法。
排列法可分为：特性排列法，缺点排列法和希望点排列法。
第一、特性排列法，是把创造对象的特性一一列出然后围绕特性进行创造。这种方法之一是从对象的“词”来排列特性，寻找问题。如对一个饭店进行企业诊断，思路可这样展开。
（1）名词特性（饭店的名称、类型、地位、设施、部门、服务项目等等）。
（2）动词特性（以上内容的作用、功能、效益等等逐一对照）。
（3）形容词特性（饭店的状态、环境、颜色整洁等等）。
排列完后从中找出不妥之处，提出问题，根据市场与公众的需要对主要特性进行改进或创新，满足公众需要。特点例举，可分为动词特性、形容词特性、名词特性。下面我们结合图表给大家介绍一下。
如：
第二、缺点排列法，是改进旧事物、老组织的一种常用技法。其做法就是把存在的缺点一个个找出来加以排列，从中找到主要问题加以解决。这种方法比特性排列简便一些，但对研究者的水平有较高要求，否则就易吹毛求疵，抓不住主要矛盾。
例如：
（1）日本某厂所产皮带被退货，因为系上会产生皮肤过敏；原因是粘着剂渗出。用聚丙烯薄膜融化粘结，克服了渗出，解决了过敏问题，使小厂成为日本一流皮带厂。
（2）蓝球鞋滑，学鱿鱼爪，仿造吸盘式鞋底，结果在造鞋业独树一帜，取得巨大成功。
第三、希望点列举法
（1）“收音机小点就好了，”于是后来有了手表收音机、圆珠笔收音机。
（2）“我能看到美国的奥运会就好了，”于是后来有了电视卫星。
（3）“冻鸡马上变熟就好了，”于是后来有了微波炉。
三、检核表法
除了集思广益法和排列法外，还有一种检核表法，也可以用于发现问题。所谓检核表法，就是从能不能在某个方面加大或增加点什么？能不能在某个方面减少或削减点什么？能不能把某些东西重新组合一下？能不能把原有的关系颠倒一下？等等方面设想，力争提出一些问题，主要思路由以下几个方面展开。
（一）变一变：
1．角色转变，主客体转变，如企业主与顾客角色互换，搞假如我是消费者的讨论等等。
2．情景转变，如没有汽油怎么办，发明电车、太阳能汽车、煤气汽车。
3．思路转变，如丁谓，修皇宫，系统运作，挖渠取土，运建材然后回填废瓦砾，举一得而三，事毕，取得一石三鸟的效果。
（二）加大：
1．添什么 收音机＋录音机＝收录机。手杖＋指南针＋报警器＋手电＝安全手杖，等等。
2．体积 大屏幕电视，投影电视屏幕，电视（起薄），加大洗衣机容量。
3．质量 提高钟表准确性，提高冰箱使用年限，提高彩电的色彩还原度。
4．时间 延长寿命。邮政快递，宅急送，电视购物送货上门。
5．力度 收录机变OK＋VCD→ACD家庭影院与卡拉OK为一体，融视、听、自娱自乐为一体。
6．效果 如电视的清晰度，高保真音响。快速治疗仪。
7．功能 如有一种带热水器电冰箱，制冷产生的热可把75升水从15℃升至75℃；冰箱会说话：如果你忘了关冰箱门，它会说“冰箱门开着”，提醒用户节约能源。多功能健身器材。
（三）缩小
1．省时 如日本电视采用新设计，一开就亮，美国用老设计开后要15－30秒才亮，结果败给日本。
2．省力 助力自行车、变速车、滑翔机。
3．省费 用低廉原材料、用半导体代替晶体管、无人驾驶飞机。
4．简明 如傻瓜相机谁都可以操作，宾馆的电子密码锁、钥匙是一个插卡，省时省力省程序。
5．程序 一次成相，卫星转播，日本板神地震、电缆被破坏，但卫星系统却可工作。
6．体积 如日本钥匙坠收音机；第一台电子计算机占地150平方米，现在可以做得很小；如手表，戒指手表；隐形眼镜＝大镜片减少－眼镜架。
（四）代替
1．成分 做服装的棉毛，可用化纤代替，还可以用羽绒、太空棉。
2．材料 木房子、纸房子、塑料房子。
3．过程 先培训，后上岗，邯郸钢铁厂，从市场往回算成本促进生产推出新的经验，供全国学习。
4．能源 太阳能灯、照明、可随身携带。
5．颜色 服装流行色，纯色、过渡色、综合色。
6．音响 电子音响，拟人、拟动物。
（五）重新排列
1．时间重排 教育时间的重排，儿童先学外语、电脑；适应商业发展，商店作息时间重排。
2．顺序重排 最新建筑方法，有的先盖楼房的上层，再盖楼房的下层。
3．形式重构 如把钢笔和照明灯结合起来，灯泡可分别放在笔杆上或笔帽上。
日光浴衣服，穿上它可晒黑又不受紫外线灼伤。
日本固体酒，携带方便。
（六）颠倒
1．因果颠倒 人教机器说话，机器反过来可教人学英语。蛇毒可以使人致死，但也可以提炼起死回生的药物。
2．角色颠倒 眼睛锁，人看锁眼变锁眼看人。
3．逆向思维 反其道而行之，一般火箭上天，苏联工程师米海依尔研制成往下的火箭“钻井火箭”。重量减轻到1／17，耗能减少2／3，效率提高5－8倍。
（七）组合
2．混合 混凝土，西式月饼。
3．合成 合成纤维，合金钢。
4．配合 行业间的配合，上下级间的配合，不同工种间的配合，人与人间的配合。
5．协调 装修色调的协调，管理角色协调，分工协调。
6．配套 家具配套，装修配套，服装配套，维修工具配套，服务配套。
7．特性组合 皮凉鞋与尼龙纱组成新凉鞋。新食品，油炸冰淇凌。
8．观念组合 东西方文化交流，中西医理论交流，国画技法与西画技法组合。
9．功能组合 多功能旅游手杖，可拆缩、钓鱼、手电、警笛、指南、枸杞酱、酒、糖、饮料、药。
以上介绍了几种发现问题的方法。要完成创新，几种方法可以交叉，相辅相成地运用，也可以结合一些其它方法运用。
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