涉外公关要掌握说话的方式

随着我国国门的开放，我国同世界各国和地区之间的政治、经济、文化交往日益增多。由于涉外公关面对的公众是复杂的，交往对象中既有善意的，也有敌意的；加之涉外公关面对的是不同地区和国家、不同文化的语言交流和风俗习惯的差异，所以其难度相对较大。领导者只有掌握涉外公关口才技巧，才能顺利地与外宾交谈，并且塑造国家民族的良好形象。

有一位美国商人，几次来我国洽谈合资业务，最后一次来之前，他对朋友说：“这是我最后一次去洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板了。”

美国商人来华后，先后和那位最高领导人交谈了三次才回到美国。朋友问他：“你和领导谈成了吗？”

他摇摇头，说：“没谈成。”

朋友问道：“为什么？”

他再次摇摇头，说道：“谈判本来进行得很顺利，就是跟我谈判的这个领导说话不算话，让我接受不了，觉得他不太诚实。我不喜欢和不诚实的人合作。”接着，这位美国商人讲了那件让他接受不了的事情。

原来，第一次谈判结束后，他见彼此都感觉不错，就热情地邀请那位领导：“今晚我想请您吃晚饭，您想吃海鲜还是吃西餐？”

那位领导听了挺高兴，但又不好意思说爱吃海鲜，就客气地说道：“你干嘛那么客气呀？你来中国，让你破费，真不好意思。到时我请你到我家吃饺子去。”

美国商人听了这位领导的话，以为他不愿意接受邀请，就不再勉强，专等着上他家吃饺子去。结果是这位领导因为有约在身，没有回家吃饭，等着美国商人请吃海鲜或西餐，等来等去不见人影，有点莫名其妙，觉得对方是拿自己寻开心。而美国商人见对方和自己谈判了三次也没有请自己吃饺子，便认为那位领导不诚实。

美国商人对那位领导的误会，源于领导的说话方式。按照我国人的行为习俗，接受邀请时要先客气一番，或者表示谢绝，看看对方是否真心实意。就像这位领导那样的客气是有涵养的表现。但由于两国的风俗习惯不同，美国商人却把对方的客气误以为是不愿接受邀请而作罢。因此，涉外公关中的语言沟通必须注意其国情差别，区别对待。

在涉外公关中，领导要想不让自己和对方有不必要的误会，一定要了解彼此行为习俗以及语言上的差异，以免误解了对方。比如，我们形容一个人干活勤恳卖力时会说：“他像头老黄牛。”而英语的意思却是：“他干活像一匹马。”等等。正是这种语言表达上的差异，会导致领导在涉外公关时遭遇尴尬场面。因此，领导在涉外公关时，一定要掌握说话的方式和最基本的礼仪。

1.涉外公关时要掌握的称谓技巧

由于世界各国不同民族文化背景上的差异，领导在涉外公关称谓上要因人设言。下面就介绍几种较通用的称谓方式：

①对男子一般要称先生。对女宾要区别对待。已婚者可称夫人，未婚者要称小姐，把握不准是否结婚的，就称小姐好了，因为即使成了夫人，被错唤作小姐，也是一个“美丽的错误”。这些称呼还可以冠以姓名、职称、衔称。如“杰克先生”“总裁先生”“护士小姐”等。

②对地位高的政府官员可称阁下，不过习惯上只有部长级以上的官员才这样称呼。“阁下”前面可加上官称，如“总统阁下”“总理阁下”“部长阁下”。应该注意的是，美国、德国、墨西哥等国习惯上不称“阁下”，对这些国家的政府高级官员可称“先生”。如果是女性出任高级官员，也可称之为“阁下”。君主制国家习惯上称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。有爵位的人士可称爵位，也可称“阁下”或“先生”。

③对一些专业人士可称职称。如“医生”“教授”“法官”“律师”等。获有博士学位的要称“博士”，但没有称“硕士”“学土”的；军职人员可以称军衔或军衔加“先生”，也可冠以姓名，如“上校先生”“大卫上校”“福克斯中尉先生”；教会中的神职人员，一般可称教会职称或姓名加教职或教职加“先生”，如“约翰神父”“牧师先生”，主教以上的神职人员也可称“阁下”。

④对服务人员可称“先生”“夫人”“小姐”。

2.涉外公关时要掌握选择话题的技巧

主要包括以下三点：

①要选择外国人喜闻乐道的话题。无论对方是哪个国家的人，对诸如体育比赛、音乐歌曲、电影、电视等方面的话题大都是感兴趣的。多了解对方的志趣爱好，有助于创造良好的交谈气氛。

②选择双方都熟悉的话题。与外国人接触和交往时，如能找到彼比都熟悉的话题，就等于找到了共同的语言，会大大有助于彼此间的理解和沟通。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应当洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动和外国人谈论自己一知半解的话题。否则，非但不能给自己带来任何好处，反而来还会损害自己的形象。

③一定要回避外国人忌讳的话题。在同外国人交谈时，不宜选择的话题有：一是过分的关心和劝诫；二是打探个人的私生活，比如询问对方年龄、住址以及其他家庭生活方面的情况；三是令人不快的话题，比如衰老与死亡等；四是他人的长短，如人际纠葛和他人的过失等；五是政治主张、宗教信仰等。要提醒的是，在交谈中，一旦遇到外国人回避或不愿谈及的话题，应立即转移话题，必要时向对方道歉。

3.涉外公关要掌握的交谈保密技巧

领导者在涉外公关中一定要坚持“内外有别”的原则，要以国家利益为重，交谈中严格遵守涉外交往的保密纪律。在履行涉外公关任务时，必须具备沉着、冷静、机智巧妙回答公众提问的能力，做到既不泄密又不失礼于人。