掌握说话的分寸

祸从口出，有时候看起来是很小的事情，如果碰触到对方的禁忌，很有可能因此结怨，而你却浑然不知，甚至可能造成无法挽回的局面。

朱元璋做了皇帝后的一天，以前和他一起共患难的朋友从乡下赶到京城来找他，其中一个人对他说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”他说的话很好听，朱元璋心里当然很高兴。回想起来，也隐约记得他的说话里像是包含了一些从前的事情，所以，立刻就封他为大官。

另外一个朋友得知了这个消息，他心想：“都是那时候一块儿玩的人，既然他去了封了大官，我去当然也不会倒霉的吧？”他也就去了。一见朱元璋的面，他就直通通地说：“我主万岁！还记得吗？从前，我们两个都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，罐子都被打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，不小心把红草叶子也一起吃进嘴里了，叶子梗在喉咙口，苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一并吞下去，这样做后红草的叶子才一起下肚了……”他说这些话，朱元璋嫌他太不会顾全体面，等不得听完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！”

同样一件事情用不同的方式讲出来，可能收到截然相反的效果。因此把握好说话的分寸就成为好人缘的关键。

一、明确自己的身份

无论是谁，无论在什么场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。所以不能用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话，不仅不礼貌，而且有失“分寸”。 说话要尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样，往往会把事情办糟。但是，客观地反映实际，也要注意场合、对象，还有表达的方式。

二、要谨言慎行

许多人与人交谈时常常不加思考就脱口而出，却不知“说者无心，听者有意”，无意间触犯了对方，常会导致两人之间出现裂痕，这就是心理学所说的瀑布心理效应。即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等，这种心理效应现象，正像大自然中的瀑布一样，上游平平静静，而遇到了某一峡谷即会一泻千里。因此说话之前好好考虑是十分必要的，必须三思而后行。

每个人都有自己的秘密，都有不想让别人知道的事情，因此与人相处时就需要小心地避开这些，否则就会让你卷入是非之中，体现出你的人格和教养的缺失，必然影响到人际的交往。在与人交往过程中，一是要避免打探别人的隐私，二是知道了别人的隐私绝对不能到处宣扬，人云亦云。

三、要明确什么是交谈中的禁忌话题

不要询问别人的隐私，包括他人的年龄、所使用物品的价格、薪酬等；避开有争议性的话题，例如政治、宗教、党派等敏感话题，如果不清楚对方的立场，擅自加以评论，会惹上一些麻烦；不宜唐突地询问他人的健康状况，对于初次见面或并不熟悉的人问此类问题很唐突，显得很冒失。

切勿夸夸其谈说大话。恐怕没有人喜欢说假话、空话、套话的人，其实言为心声，朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。“其行也正，其言也质。”诚以待人，最重要的是保持质朴的本色。

不要喋喋不休地抱怨。其实每个人都有各自的烦恼，没有人愿意浪费自己的时间去做你负面情绪的垃圾桶。喋喋不休的抱怨只能引起别人的厌恶，而不是同情。

不要插嘴插舌。当别人说话正兴起时，冷不防插进来一句话坏了大家的兴致，是非常尴尬的局面。这样的人很难受到大家的欢迎。这是一种非常不懂得尊重别人的人。

不要自顾自地讲话。要让一起谈话的人都参与进来共同探讨，大家有共同的发言机会。试着去聆听对方说话，忽视浓重的乡音或词不达意的地方。对于那些比较沉默的人，可以试着问问他：“对于这件事你有什么意见？”

不要多用“我”字。和别人谈话的时候，如非必要，否则不要老以自我为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关的话题。

在人际交往中分寸感很重要，认清自己的位置和身份，选择恰当的措辞，不该说的绝对不能说，不该问的绝对不能问。这是交流顺畅进行的前提，讲话要尽量客观，从事实出发，不断章取义，不刻薄挖苦，不说伤害别人的话。

四、说错话立即致歉

说错话是难免的，重要的是勇于认错，所以在你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了哪些不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其他方面的反应，借以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，否则只会越描越黑。立刻道歉可以及时化解矛盾，有利于关系长久地发展。

五、化解无谓的争执

我们常说“和气生财”“和为贵”，一些无谓的争执有碍正常的沟通，也影响事情的进展。但现实生活中，人们常会因为观点相左、性格差异等引发冲突。导致争执的原因，多数都是由于沟通不畅而引起的。你可能本来是想跟对方争辩个究竟，但在争执得面红耳赤，甚至以不欢而散来收场时，你会发觉这个争执其实并没有任何的实际意义。一般在争执之后，反而会激发对方的逆反心理，会更加笃定自己的观点是正确的，即便通过争执从表面上看你是说服了对方，但对方可能只是口服而心不服，反而使问题更加复杂。遇到一些意见不同的问题，有些人总喜欢与别人争论，一定要胜过别人才肯罢休。即使你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

面对这种情况，与其无谓地争执不如首先承认自己的错误，反而可能会让对方感激，静下心来了解你的观点，从而更容易达成共识。先强调你跟对方的观点有相同或者相似之处，表示可以理解对方的观点，可以这样说：“我觉得你的观点很不错，不过……”“我很理解您的想法，同时我认为……”这样对方对你的想法就不会那么排斥和回避。或者可以主动承认自己的过失，不管错误是否在你，只要能主动承认自己的过失，都能照顾到对方的情绪，使其尽快稳定下来。即便是错误在对方，也不要得理不饶人，一定要照顾到对方的面子，不要在公共场合或当着别人的面直接指出他的错误，这不仅会伤害他的自尊，而且可能打击他的自信，甚至他会气急败坏地同你争论，这是最糟糕的沟通方式。

接下来表达自己的观点时，要用较为客观的态度去对待对方，尝试着从对方的立场看问题，理解对方，找出他这种观点出现的原因，这样，就可以减少一些无谓的争论。

六、有理不在声高

一个真正会说话的人，不仅要把自己的言辞修饰好，其表达方式也是经过深思熟虑的。大凡能够吸引人的讲话，通常不仅是充满了智慧而且声音足够优美且富有磁性，让人感觉舒适而熨帖。声音的质感是天生的，即使先天的条件使你无法拥有优美的声音，但你也一定要学会如何让语言抑扬顿挫。声音优美、停顿有力并不够，我们还要把握好说话时的音量。什么情况该用多大的声音说话，吐字清不清晰，这些都决定了我们的语言是否能够感染别人。

如果你天生就是嗓门儿高，那就只有尽量降低自己的音量，每个人的耳朵都有一定的承受能力，柔声细气地说话没有人不喜欢。倘若你是因为气愤而大喊大叫，对方也未必惧怕你，反而让自己失了风度，得不偿失；如果你很有礼貌地说话，反而会使对方感到惭愧。

说话时应该声音适度，语速适中。声音过大，会产生共振效果，令人听不清楚。平常生活中可以训练自己，说话时快慢适宜，表达清晰流畅。此外，声音色彩是感情色彩的外部体现，饱含感情色彩的声音很容易感染他人。