要学会说话

第三节　要学会说话

所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

一、询问老年人情况时，首先谈一谈自己

为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……”“我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

例：护理人员：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷？”

老年人：“我也怕热。”

护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是？”

这样引出话题，将沟通进行下去。

二、和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解

对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。

三、询问老年人后要记住他们说的话

老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本不在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。

所以，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

四、在沟通中灵活运用家乡话题

在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方面的话题（如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等），那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。

但同时要注意，对老年人本人不愿触及的话题（如家庭不和、伤心的经历等），一定要根据谈话的时机和情景避开，或者护理人员在沟通前要事先了解和掌握老年人此类相关的信息。

五、用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有他自己要求的或喜欢的谈话方式。例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母与孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

此外，护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等，要注意观察老年人的表情（高兴或不悦），去判断对方现在的心情，然后要选择恰当的语调，还要考虑交谈的语速等。

六、掌握好谈话的节奏和时机

有的护理人员为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好地和老年人沟通。

七、要注意老年人的心情

当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

八、引出老年人话题的窍门

1.接受与认可老年人的话　全面地接受、认可老年人所说的话，不用自己的价值观去单方面判断或否定老年人的谈话。护理人员要学会仔细倾听，即使不能解决老年人诉求的问题，这样的态度也会使老年人感到：“他在认真听我说话，这样的谈心真的很好”，这有助于建立起双方相互信赖的关系。

2.同理心　学会换位思考，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感受，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心”。不否定老年人的谈话，能够和老年人分享心情，能够站在老年人的角度去考虑，认可老年人的观点和感受，建立相互理解、相互信赖的关系。

3.重述　再重述一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。

4.概括　把老年人说的话进行简单概括“也即是……”“也就是说……”等，通过这种简单、清楚的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以帮助双方将谈话内容进一步扩展。

5.引出话题　谈话中加入“比如……”“然后…….”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。