领导沟通需要用身体语言“说话”

身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括面部表情；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。

通过身体语言实现的沟通被称作身体语言沟通。身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。因此，领导要想了解他人，就要善于观察对方的身体语言；而在沟通的时候，要善于利用自己的身体语言，便于更好地表达自己。

《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”，正是诸葛亮妙用无声的身体语言来克敌制胜的。在非语言信息的传播领域里，真可谓眉来眼去传情意，举手投足皆语言。

如果一家公司受人尊敬，那么就会有人愿意模仿它，它也有可能做得更好。个人同样如此，下属如果出于自愿去做某些事情，是因为他们的领导者令他们折服，让他们相信这是一个好主意，或者认为应该为你做这件事。这比出于对你的害怕或者屈于服从命令去做事情效果更佳。而此时，你的肢体语言可以给你许多超出意料的帮助。

当公司要推进一个新项目时，除了领导精彩动人的演讲外，让人振奋的还有你的肢体表达语言。英国最著名战史学家约翰·基根，曾在自己的著作《命令的面具》中讲过领导风格和沟通对士兵的影响。在他看来，作为将领，要有与士兵一起承担风险的勇气。这种勇气从他的肢体语言就能看出来。如果一位领导者的肢体语言，没有表现出对企业愿景有足够的信心，那么他的团队很可能在遇到工作挫折时迅速崩溃。

吴先是一家跨国企业部门主管。由于他现在的下属很多曾是他的同事，所以，当他升为部门主管时，同事们对他缺乏服从。原因是，下属认为他只适合做普通同事而非上司。他为什么会给下属们这样的印象呢？正是他的身体语言给了大家这样的信号。

“他做的工作可以说无可挑剔。”同事们说：“但他的身体语言告诉我们，他看起来不是能够拿定主意的人！”

原来，他在和下属说话时，总是习惯性地斜靠在墙边，而不是挺拔站立，眼睛极少和下属接触。下属和他讲话时，他也总是低头不语，没有做出专心倾听的姿态；特别是异性下属和他面对面时，他总是微垂着头，似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责！这些肢体语言严重有损他的领导者权威。

从吴先的故事中我们发现这样一个道理：作为领导，需要记住的是，一定要恰到好处地运用身体语言，当决定怎样用语言表达时，身体意义应该与其一致，否则，会让对方认为你没有可信度，从而对你产生错觉。

一般来说，领导的身体行为无疑会受到自身文化背景的影响，反过来影响他们的管理风格。科学研究显示，亚洲国家的上司似乎更愿意把自己的办公环境置于员工之中，在这一点上，日本人最为突出。而美国和欧洲上司却不一样，他们最喜欢在靠角落、关闭的办公区内独自享受办公时间。更为有趣的是，美国上司在离开自己的办公室时，不会关闭办公室的门，而欧洲上司却有随手锁门的习惯。从这些领导的习惯来看，美国上司与下属的态度更加随意些。

身为领导，必须记住，有时候不但是你的肢体要告诉下属，你对他们的提议很关心，最为重要的是，你发出这些信号时的位置和距离。对于身体语言的解释，美国作家威廉姆·丹福思曾有这样一段描述：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说，是一个激励，我也会不由自主地站直。”这段话道出了身体语言对他人产生微妙影响的玄机。即便在你沉默不语的时刻，你的姿态、神情，已经在无声地告诉人们你是谁，并且一定程度地决定了人们将如何对待你。

有科学家做过这样一个实验，将一组几何图形拿给中风后神经损坏的病人看，病人对这组图形的识别率非常低。科学家接着拿出一组人物的表情和肢体动作的图片给病人看，病人对这些图片做出了反应。经过研究，科学家揭开了其中的奥秘。当人体在接收视觉信号后，首先通过视觉神经将信号传导到丘脑，然后通过丘脑传导到大脑皮层，大脑皮层解读信息后发出相应信息以指挥人的反应。但人体在解读情绪信息时，路径却直截了当得多。特别是当人们看到表情或肢体动作后，视觉信号会直接从丘脑传导到杏仁核，由杏仁核发出相应的反馈信息。换言之，人对表情和动作的解读是不经过大脑的，因此，表情和动作对人的影响是直接而本质的。

领导要想感召和影响他人，需要以了解他人为前提。这时候，身体语言会成为解读他人内心的一种密码。领导者通过他人的身体语言来解读其心理活动，因势利导，从而更好地影响和带动他人，这也是领导力的重要表现。此外，掌握以下几条原则，可以让你更好地解读他人的身体语言。

1.连续性原则

在一连串动作中观察对方身体语言的变化，如果出现不连贯的反常举动，说明对方心中有疑虑。比如在谈判过程中，当听到某一报价时，对方突然僵住，那么很可能他对这个价格有异议。

2.综合判断原则

当人同时使用几种相互矛盾的身体语言时，哪个更真实地表达了他自己？判断的依据是：离大脑越远的部位传达的动作越真实。比如，当人拿到一副好牌的时候，表现出一脸纠结的神情以迷惑对手，但他的脚却在轻松地抖动。

3.结合文化背景理解身体语言

常见的OK动作，在美国表示“好的，没问题”，在日本仅表示数字“0”，而在某些国家的文化中却有“侮辱”的意思。耸肩这一动作在美国很常见，表示“无奈”的意思，在中国却很少被使用，中国人甚至觉得这个动作有轻浮之感。美国总统奥巴马经常把腿搁在办公桌上，美国人对此司空见惯，并无反感，但同样的举动在欧洲或是亚洲一些国家却未必被民众所接受。