聆听不是光听懂对方所说的事情，也并非是将“倾听的动作”表现出来，而是需要理解对方的意思，甚至是更深层次的意思，这就带给我们很大的难度要求。如何做到深层次的倾听，这需要我们经常换位思考，理解他人的内心需求，这需要我们经常琢磨他人，因此，同情心与顾客导向，以及通过沟通了解他人的想法，基本是同一个道理。
沟通的另一大难题是如何让别人知道我们想表达的事物。我们常见有些人在表达时，嘴里说的和实际想的不是同一件事，也就是表达得不太精准，这是由于逻辑思维与概念思维上的欠缺。逻辑思维的前提是，要将概念说得很明确，也就是定义很清晰精准。概念思维则是让我们善用图形、框架与比喻，将复杂的事情简单化，这样，我们在沟通复杂的事情时，能够快速地让他人理解。
如果我们要达到这样的效果，就要能以双方理解的语言精准地表达自己的观念与想法，并能倾听他人的话语，能够精准掌握他人的情绪与需求，达成双赢且一致的目标。
沟通双方需要在同一个频率上，沟通内容是相互了解的领域。
一家饭店来了一位新招进的服务员，他第一天上班，饭店来了一帮客人，这位新来的服务员招呼他们落座后，为首的客人说道:“服务员，查(茶)。”
新来的服务员开始数人数:“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。”然后回答:“十个。”说完站在一旁等候指示。
等了一会，客人见还没上茶，又喊:“服务员，倒茶!”
服务员倒着数人数:“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。”然后回答:“十个。”说完站在一旁等候指示。
客人觉得很奇怪，接着问:“我让你倒茶，你数啥?”
服务员以为客人问他属相，便脱口回答:“我属猪。”
通过以上故事我们可以了解，领导者平时最好用简单易懂的言辞来传递信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而会达不到想要完成的目的。
例如，国民党荣誉主席连战夫妇第一次访问中国大陆，在拜会胡锦涛主席后，即将离开回台，大陆官方在北京首都机场举行记者会，连战主席说:“在访问大陆的这几天，受到大陆同胞的热情接待，让我觉得很‘窝心’……”，此言一出，台下的官员很紧张，不知道是哪里招待不周了;台下的记者也很错愕，不知道是哪个招待的环节出了问题，让连主席这么难受。
原来“窝心”在台湾的意思是“内心很温暖”，而“窝心”在大陆的意思是“内心不舒服”。因此，领导者要用同一种语言来表达，甚至是同一种语言文化来表达，这样，产生歧义的可能性减少，沟通的效果才会比较好。
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