大胆运用一些说话的原则

　　业务员专用的辞令或说话艺术是堂堂正正的，决不是旁门左道的东西。虽说比较深奥，但只要你热心学习，就一定能学会。首先你必须熟悉的是下面的一些原则，了解之后你可以尝试在自己平时的说话当中运用：

　　1．最根本的规则

　　“客户就是上帝”，说此话的人可以算得上是一个哲学家！对于业务员来说，不管你的客户，或者你的客户公司的老板，包括你的客户那里的人都是上帝，不管他们买的商品是多还是少，客户就是你的座上宾，就是你的衣食父母。因此，对他们尽量用对待自己上司的语言和礼节。即便与用户交往得很深很密切，成为朋友，也不要忘记这一条，可以说这是一条作为一个业务员必须遵守的铁的规则。

　　2．使用明快的语调

　　从“您好”到“再见”，请记住，自始至终都要用明快的口气接待所有的客户。你应该用这样的方式说话：怀抱喜欢对方的心情，发出有朝气的声音。做到这两点完全是没有难度的，任何人都可以做到。

　　3．一定要真正做到诚心诚意

　　有诚意又热情洋溢地与对方说话，这在说话艺术中是最重要的。当你在回答肯定的问题时，一定要充满诚意地说一声“是”。就好像对方愉快的声音传到你的耳朵里一样，你用这样的方式和对方说话，对方也一定会动心的。

　　但是，千万不要仅靠嘴巴的演技，假装诚心诚意。如果心不诚，工作不热心，不是全心全意，那么说话就一定没有诚意。不要以为诚意可以伪装，再狡猾的狐狸，都会露出破绽。

　　4．充满感情

　　中央电视台的新闻联播主持人，不带主观意志，不带感情，只是平平地客观地述说，这是他们的工作需要，是他们的工作性质决定的。但是你不能这样！一般来说，带感情说话在交际沟通中至关重要。如果你说话没有抑扬顿挫不带一点感情，那么听起来不但感到无聊乏味，而且会让人感到说话人是一位性格冷酷的人。

　　如果你能做到讲有趣的话的时候，使人听起来兴致盎然；讲伤心的话的时候，使人听起来想落泪；讲恐惧的话的时候，使人听起来毛骨悚然、浑身发抖，那么作为一位业务员，你在这方面的素质已经很棒了！如果你还没有学会这套不说则已，要说就要说得活龙活现的本领的话，建议多跟家人讲讲故事，不要小看这个锻炼，要讲好故事是很难的！

　　当你和客户交谈时，不管是聊天还是商业谈判，都需要赋予一定的感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般工作的情况下，尤其在商业谈判时，你必须抑制往自己的愤怒和悲伤的感情。

　　5．注意说话间隔

　　你要做一个会说话的人，就要注意说话间的停顿、间隔恰到好处。在你平常说话时，可能无意识的语言间隔很多。例如，你从公司下班回到家里，可能会嚷着：“肚子饿了……今晚吃什么菜啊？”你的家人回答说：“今天吃回锅肉……西红柿鸡蛋汤……还有一个油麦菜……都是你最喜欢吃的”，这话一听，充满了家的温馨。所以有时候有意识地运用话语间隔，可提高语言的表达效果。

　　如上所述，说话间隔对其感染力能发挥重要作用。将平时无所谓的说话方式进行研究思索，把说话间隔的关键部位记住用好，就会成为能说会道的人。也许一句简单的感谢的话，只是平平淡淡地说出来不会让人有特殊的感觉，但是你要是好好的运用停顿、间隔的话，可能就会使你的感激之情，表达得更加淋漓尽致。

　　说话间隔的关键部位主要是：高峰之前、特别想给人留下印象的部分之前、效果显著时、想使对方注意时、看一看对方的反应如何时、需要时间考虑一下的时候、变换说话内容的时候等等。总而言之，在你觉得有必要强调的语句之前停顿会有比较好的效果。这是提高你的口才的一条捷径。你甚至不需要去看什么书，去多学习什么东西，只要在平时的说话的时候，注意运用就可以了。

　　此外，还必须注意，说话不要太快，要有节奏地说，一次的说话量不要太大即不能太长，就像写文章要加句点一样，说话的过程中，要在适当的时候自然地停顿一下，在此基础上，再按上述话语间隔的要求进行必要的停顿。

　　6．不要使用难懂的语言

　　你是否喜欢说一些难懂的话，用一些偏僻的字眼，文绉绉的，好显得自己多有学问似的；或者习惯了口吐脏字，出口成“脏”，并且不以为耻还自己觉得很潇洒；或者有的时候故意使用一些对方听不懂的成语典故，认为这样对方会认为自己说话简洁、口齿清楚、有学问。

　　试想，你挖空心思，咬文嚼字对客户说“雨后，万物更新，心旷神怡。”你的客户一定会被你吓坏的！平时没有人这样说话的。与其这样故弄玄虚，还不如直接说“雨过天晴，空气挺好的，真舒服啊！”让人觉得亲切。

　　当然，如果对方文字功底很强，一些难懂的话也能立刻明白，还饶有兴趣的话，你也不妨那样卖弄卖弄，让他觉得“这小子真有意思。”不过千万不要卖弄过度，搞得自己下不了台。一山还比一山高呢！你要是真的遇到什么语言学家、雄辩手了，还不如用最平实普通的话呢。那些生僻的字眼，如果对方不明白你说的是什么，或者需要对方猜，那么对方一定会很反感：“说了些什么玩意儿？！乱七八糟的！”

　　有的业务员在说话中用一些不常用的外来语（主要是英语），尤其是一些合资或者外资大公司的业务人员比较常见。虽说语言丰富是一个优点，但是，如果因为这些词语让对方听不懂，而感到不知所措、难为情，甚至让对方觉得丢尽了脸，那便是非常失礼的。因此，作为业务人员，在与客户打交道的时候，如果你有乱用外来语怪癖必须从内心改掉。

　　有一些不常用的话，估计对方可能听不懂但又不能不说，怎么办呢？那就尽量不要伤害对方的自尊心，可以在说了之后，自己仿佛很随意的解释一下。但是不要作出一副“你不知道吧？我教你。”的神态。

　　而吹毛求疵，故弄玄虚，说话带刺，这些不好的说话习惯，你是必须摒弃的。

　　所以，你在与客户谈话的过程中，除非是难懂的商品方面的专有名词，一般来说应尽可能使用忠实于本意的通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。

　　7．不要絮絮叨叨

　　作为一位现代的推销人员，说话啰唆是不够格的。不要把同一件事絮絮叨叨地说个没完，本人的意图虽然是想说清楚，但听的一方则早已厌烦了。好话说三遍也令人讨厌。这样的习惯应该彻底地纠正过来。刚开始的时候纠正这个毛病的时候，需要矫枉过正，所以可能会讲话生硬一点，但是也没有关系，你可以再次请你的家人和朋友帮助，他们一定会原谅你的生硬，并支持你到最后胜利。

　　8．说话内容要丰富

　　你到用户那里去访问时，总不会一来就开门见山说正题吧？试想，你一进客户的办公室就说“你好，我来跟你介绍一些我们公司的新产品……”虽然看起来效率很高，但是效果却会很差，可能你的客户还没有反应过来你来干什么，你的介绍语都已经说完了。所以，正常的都是首先从聊天入手，然后再进入正题。作为一名业务人员聊天是工作的一个组成部分。那么从哪一个方面展开话题呢？要针对不同时机不同对象因人因时而异，为此事先准备各种各样的话题是至关重要的。

　　最好养成平日聊天时搜集信息并使之成为话题的习惯，看报纸电视时要留神那些有趣的新闻，还有要注意体育比赛的内容和结果。晚上看些有趣的电视剧也不错，因为不少电视剧可成为很好的话题。当然最好是电视新闻和有关解说词，因为这方面的内容话题更多。另外，在时间和经济条件允许的条件下就是要尽可能多读些书，扩大知识面。

　　还是如前所言，你如果有一个“T”形的知识储备的话，就会成为一个顶级业务员，因为这样一来你可以轻松适应各种不同爱好不同兴趣客户的需要。不过，请千万不要以此来炫耀自己。

　　9．方言及其妙用

　　我国幅员辽阔，各地的方言土语也很多。有的方言土语很容易听懂，比如介于南北方语系之间的四川话，和一些北方语系的东北话；有的则很难听懂，比如南方语系的广东话；有的甚至就像外国语一样一点都听不懂，比如江浙一带的方言。

　　尽管如此，作为一名专业业务人员来说，如果会说普通话，那他的活动范围就会相对比较大。但是，如果仅仅为了纠正音调而花很大的精力和很多的时间，也没有这个必要。因为如果过分的话，会使语言呆板枯燥无味。而有的时候对家乡的人用家乡的话会显得更加亲切。而如果你做的产品是家乡的特产的话，有一点地方口音反而让人觉得是正宗的东西！

　　10．声音的魅力

　　修饰说话的技巧是在于声调。作为一名业务人员没有特别的必要使自己的嗓音美妙动人，但是如果是公鸭嗓子，那确实需要进行必要的修饰，除此之外，不要装模作样、打官腔、用假嗓子就可以了。你应该用最本色的嗓音，把想说的话，心平气和而又愉快地传达给对方。

　　口齿清楚，发音有力又容易听懂是有魅力的前提条件。所谓有魅力的声音，不外乎就是指说话人精神焕发，并使对方逐渐自发地理解你要表达的全部意思，同时使对方有一种听起来很舒服的感觉而已。所以不要刻意去模仿谁的声音，只要你的声音不是太奇怪了，那么它将是你最好的选择！